2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》押题密卷5

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1 问答题 1分

一周前，张淮参加了某公司人事招聘初选，并被要求在本周四上午参加第二阶段面试。面试那天，张淮穿上他最好的西服，带着准备好的材料，出发去参加面试。但令张淮意想不到的是，自己遇到了该公司人事部的王平经理，一位事先对此次面试未进行准备工作、十分繁忙的考官。首先，王平迟到了30分钟，张淮预料到了可能发生这种情况，因为这家公司工作忙、人手少。其次，王经理一边翻阅应聘材料一边向张淮提问，问他目前在哪工作，过去在哪上大学。面试不到2分钟，张淮意识到王平根本没有看过他的简历。接下来1小时，王平一直即兴发挥，东拉西扯，提了一些似是而非的问题，而张淮始终不得要领，疲于应对。?

请您结合本案例，回答以下问题：

(1)导致这次面试失败的主要原因有哪些?

(2)面试考官在进行面试时，应明确哪些目标?

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正确答案：

本题解析：

(1)导致这次面试失败的主要原因，具体表现为： ①面试考官未做好面试准备工作。如：没有科学地设计面试问题；没有安排好面试的时间；没有详细了解应聘者的资料等。

②面试考官缺乏面试提问的技巧。如：没有做到先易后难、循序渐进地提出问题；没有采用灵活多样化的形式交流信息；没有选择适当的提问方式及其恰到好处地进行转换、收缩、结束等。

③面试考官没有明确面试的目标。面试目标不明确，会导致考官面试时失去方向，甚至偏离主题。

(2)在面试时，面试考官应明确以下目标：

①创造一个融洽的会谈气氛，使应聘者能够正常发挥自己的实际水平。

②让应聘者更加清楚地了解应聘单位的现实状况、应聘岗位的信息和相应的人力资源政策等。

③了解应聘者的专业知识、岗位技能及非智力素质。

④决定应聘者是否通过本次面试等。

2 问答题 1分

劳动定员标准由几大要素构成?行业定员标准包括哪些内容?

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正确答案：

本题解析：

劳动定员标准由以下三大要素构成： (1)概述。这一部分应由封面、目次、前言、首页等要素构成。

(2)标准正文。它由一般要素和技术要素构成。

(3)补充。这一部分包括提示的附录、脚注、条文注、表注、图注等内容。

从标准的具体内容上看，一般来说，行业定员标准应包括：

(1)企业管理体制以及机构设置的基本要求和规范，按照不同生产能力和生产规模，提出年实物劳动生产率和全员劳动生产率的原则要求，规定出编制总额以及各类人员员额控制幅度。

(2)根据不同生产类型和生产环境、条件，提出不同规模企业各类人员比例控制幅度。

(3)规定各类人员划分的方法和标准。

(4)对本标准涉及的新术语给出确切定义。

(5)企业各工种、岗位的划分，其名称、代号、工作程序、范围、职责和要求。

(6)各工种、工序的工艺流程及作业要求。

(7)采用的典型设备与技术条件。

(8)用人的数量与质量要求。

(9)人员任职的国家职业资格标准(等级)。

3 问答题 1分

某地机场年度旅客吞吐量近800多万人，在航站楼进口处原设有20个值机柜台负责接待旅客，办理登机卡，托运行李。随着出港旅客流量的日益增长，为了提高服务质量，尽可能地减少旅客的等待时间，机场旅客服务中心从2013年起，又增加了10个值机柜台。同时，采用新的工作轮班方式，即每个值机柜台配置3名员工，每人工作1天休息2天，每天的早上6：00上班，晚上22：30下班，其间轮流安排吃饭和休息(但不能超过1个小时)。员工轮流倒班如遇法定节假日上班时，一律按照国家标准补付加班工资。同时，为了满足夜航航班旅客出港的需要，该中心还根据航班运行的变动情况，配备一定数量人员负责夜航值机服务。根据过去3年的统计数据，该类值机柜台的员工平均出勤率为98％。

请根据本案例回答下列问题：

(1)采用劳动效率定员法核算出该旅客服务中心2013年值机柜台定员总人数。

(2)推行新的每个员工“工作1天休息2天”的工作轮班制度后，值机柜台员工全年实际工作工时是多少，并说明其合法性。

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正确答案：

本题解析：

(1)需要开动的设备台数=20+10=30(台) 每台设备开动的班次为1。

因为每个值机柜台配置3名员工，故1名员工在同一时间内可以看管的设备台数为1／3，即工人看管定额为1／3。

故。2013年值机柜台定员总人数为92人。

(2)因为法定节假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天数为365÷3≈121．67(天)

因为每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其问轮流安排吃饭和休息，但不超过1个小时，故每天的上班时问为15．5小时。

故，员工每年上班的工时=121．67×15．5≈1885．885(小时)

劳动法规定的标准工作时间为(365-52×2-11)×8=2000(小时)

故该地机场员工全年实际工作工时数为1885．885小时，小于劳动法的相关规定，因而是合法的。

4 问答题 1分

TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并且总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为，寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。如果有，则先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流。只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。?

请回答如下问题：

(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?

(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?

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正确答案：

本题解析：

(1)在起步阶段，TS集团公司采用外部招。募方式的原因如下： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。

②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。

③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。

(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：

①筛选难度大、时间长。

②招募成本大，决策风险大。

③新员工进入角色慢，影响内部员工的积极性。

公司采用内部招募方法具有以下优点：

①内部招聘的准确性高。

②内部招聘的员工适应快。

③内部招聘的激励性强。

④内部招聘费用较低。

5 问答题 1分

简要说明标准工作时间的定义及限制延长工作时间的措施。

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正确答案：

本题解析：

标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 限制延长工作时间的措施有：

(1)条件限制。用人单位由于生产经营需要，与工会和劳动者协商可以延长工作时间。

(2)时间限制。用人单位延长工作时间，一般每日不得超过1个小时。因特殊原因需要的，在保证劳动者身体健康的条件下，每日不得超过3小时，但每月不得超过36小时。

(3)报酬限制。用人单位应当以高于劳动者正常工作时间的工资标准支付延长工作时间的劳动报酬。

(4)人员限制。怀孕7个月以上和哺乳未满一周岁婴儿的女职工，不得安排其延长工作时间。

6 问答题 1分

黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划书。目前设备看管工和维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人。黄某在制订计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率为4％，生产工人离职率为8％，技术和管理干部离职率为3％，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10％～15％，工程技术新增5％～6％，其他不变。

请回答以下问题：

(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?

(2)在核定定员时应遵循哪些原则?

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正确答案：

本题解析：

(1)设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。

类似设备看管一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和员工在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

(2)在核定定员时应遵循以下原则：

①定员必须以保证企业生产经营目标为依据。

②定员必须以精简、高效、节约为目标。

③各类人员的比例关系要协调。

④要做到人尽其才、人事相宜。

⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。

⑥定员标准应适时修订。