2021年三级人力资源管理师考试《专业技能》押题密卷4

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1 问答题 1分

杨一平是某电子公司的招聘专员，在招聘选拔的最后阶段，公司总经理要采取一对一的面试方式，对候选人进行最终筛选，要求招聘专员负责组织面试考场的布置工作。

请回答以下问题：?

(1)结合图(a)、(b)、(c)，对常见的一对一面试座位排列方式作出说明。

(2)如果您是杨一平，此次面试，您将会选择何种座位排列方式?为什么?

(3)如果面试考察重点是应聘者的压力承受力，您会选择何种座位排列方式?

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正确答案：

本题解析：

(1)常见的一对一面试座位排列方式：?

(a)面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。?

(b)面试考官与应聘者相对而坐，距离较远。?

(c)桌子按一定斜度排列，面试考官与应聘者相对而坐，距离较近。?

(2)应选择图(c)的座位排列方式。理由如下：?

①图(a)中，招聘者与应聘者面对面地相视而坐。眼睛直视对方，会给对方造成一种心理压力，有一种被质问感觉，使应聘者更加紧张而不能自如地发挥应有的水平。?

②图(b)中，面谈双方相距甚远，不利于招聘者从对方的表情、言语中获得信息，而且由于空间的距离而造成心理上的远距离，从而不利于双方更好地合作。?

③图(c)中，招聘者与应聘者斜坐着，视线形成一定角度，这样可以缓和紧张情绪，在心理上避免冲突，因而此次一对一的招聘面试中宜采用这种形式。?

(3)若面试的重点是考察应聘者的压力承受力，应该选择图(a)的座位排列方式。因为采用该座位排列方式，会给被试者造成一种心理压力。

2 问答题 1分

某公司人力资源部在总结过去一年绩效管理工作时，发现了一些问题和不足。其中最主要的问题是：在绩效管理准备阶段的很多工作流于形式，没有认真进行落实，导致考评者对考评的指标和标准概念模糊，把握不准；对具体考评的程序和要求不够明确；没有掌握绩效反馈的技巧，绩效反馈没有达到预定的目标。同样，被考评者也存在着这样或那样的问题，导致绩效管理的效果大打折扣。该公司为了提高绩效考评的质量和绩效管理的总体水平，计划在绩效管理的准备阶段进行一系列的培训。

请结合本案例，回答以下问题：

(1)按照不同的培训对象和要求，应当分别对哪几类人员进行培训?

(2)对相关人员绩效管理方面的培训，一般应包括哪些具体内容?

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正确答案：

本题解析：

(1)按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。?

(2)培训的内容一般应包括：?

1)企业绩效管理制度的内容和要求，绩效管理的目的、意义，考评者的职责和任务，考评者与被考评者的角色扮演等。?

2)绩效管理的基本理论和基本方法，成功企业绩效管理的案例剖析。?

3)绩效考评指标和标准的设计原理，以及具体应用中应注意的问题和要点。?

4)绩效管理的程序、步骤，以及贯彻实施的要点。?

5)绩效管理的各种误差与偏误的杜绝和防止。?

6)如何建立有效的绩效管理运行体系，如何解决绩效管理中出现的矛盾和冲突，如何组织有效的绩效面谈等。

3 问答题 1分

某印刷集团公司下属的印制厂购置了25台C型数字化印制设备。由于供货方提供的定员资料不够完整，厂方领导要求人力资源部在最短的时间内，提出该类设备的定员方案。于是人力资源部门负责组建的测评小组，首先对已经试运行的五台设备进行了全面的测定，通过工作日写实，发现看管该种设备的岗位有三个工作点，甲点的工作时间为300工分，乙点工作时间为220工分，丙点工作时间为280工分。根据以往的经验，该种设备的个人需要与休息宽放时问为60工分。

此外，根据2009年的计划任务量，该种设备每台需要开动2个班次，才能满足生产任务的需要。已知过去3年该厂员工的平均出勤率为96％。

请根据上述资料完成以下工作：?

(1)核算出每台设备的看管定额(人／台)。

(2)核算出2009年该类设备的定员人数。

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正确答案：

本题解析：

(1)计算单台设备定员人数，即看管定额。?

①由于多人一机，共同进行看管的设备，其岗位定员人数，亦即单台设备的看管定额的计算，计算公式为?

班定员人数=共同操作各岗位生产工作时间总和÷(工作班时间一个人需要-9休息宽放时间)

②则该类设备的班定员人数=(300+220+280)／(480-60)=1．905≈2(人／台)，即0．5(台／人)。?

(2)计算2009年该类设备的定员人数?

①核算该种设备定员总人数时，按设备定员的计算公式是：定员人数=(需要开动设备台数×开动班次)／(员工看管定额×出勤率)

②则该种印制设备的定员人数=(25?×?2)／(0．5?×?0．96)=50／0．48=104．17≈104(人)。?

4 问答题 1分

某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。

请回答下列问题：

(1)人员配置要遵循哪些原理?

(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?

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正确答案：

本题解析：

(1)人员配置的原理：?

①要素有用原理。?

②能位对应原理。?

③互补增值原理。?

④动态适应原理。?

⑤弹性冗余原理。?

(2)由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员，又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：

①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工。?

②提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品。?

③聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司实现交叉销售的经营战略。?

④选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用。?

⑤建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水平。?

5 问答题 1分

简要说明劳动定额的定期修订的情形。

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正确答案：

本题解析：

劳动定额的定期修订应包括以下项目： 1)新产品的定额应在试制完成以后，随着图纸工艺等技术文件的整顿而进行必要的修订。修订后的定额适于小批试制。

2)在小批试制后要转入成批生产时，要随着图纸工艺技术文件的定型，再修订一次定额。

3)专业生产或成批轮番生产的产品，修改间隔期一般是1年。

4)对某些工艺操作方法业已定型、生产潜力不很大的老产品或标准件，以及质量较好较高、工时定额比较稳定的时间标准，可以每年定期进行一次检查，全面修改的期限可以适度延长。

5)由于定额制定质量不高，定额水平参差不齐，可先进行内部调整，这种调整也应列入定期修订的计划内。

6 问答题 1分

考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作?

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正确答案：

本题解析：

(1)确保考评的准确性；（3分）

(2)重视考评的公正性；（3分）

(3)慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）

(4)对考评使用表格进行再检验；（3分）

(5)对考评方法进行再审核。（3分）