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运输企业对顾客的各种要求能否及时满足,表明( )。

  • A.企业的服务导向
  • B.企业服务的传递效率
  • C.顾客对企业服务质量的预期水平
  • D.顾客真实感受到的服务水平
  • E.运输企业的成本导向
答案: A、B
本题解析:

迅速反应性就是企业随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。运输企业对于顾客的各种要求能否及时满足,既表明企业的服务导向(即是否把顾客的利益放在第一位),同时也反映企业服务的传递效率。

更新时间:2021-12-29 10:35
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