很多企业将客服中心视为成本部门，实际上客服体系不仅不是企业的成本“包袱”，还是企业的宝贵资产。随着市场竞争日趋激烈，越来越多的企业从卖产品转战到卖服务、卖口碑。对客服的满意度直接影响着用户的产品购买率。因此，只有不忽视任何一个环节的用户体验，企业发展才会有好的前景。另一方面客服能了解用户的真实需求，掌握其痛点和堵点，这些信息都是企业进行产品升级创新、市场战略调整的重要参照物。善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变。
这段文字意在强调：
本文首句先指出客服体系不是包袱，而是宝贵资源，之后详细解释客服的具体的两个作用，最后尾句指出“善用客服，才能催生出新的增量市场，促使客服体系由成本属性向利润属性转变”。
最后一句为重点句，强调的是善用客服的意义，B项是重点句的同义替换。本文的主体为客服，AC选项未带客服，排除。D选项，是客服的两个作用之一，属于片面选项。
因此，选择B选项。
我国民法是调整（ ）的公民之间，法人之间以及公民和法人之间的财产关系和人身关系的法律规范的总称。
邓小平理论的精髓是（ ）。
《国家新型城镇化规划(2014-2020 年)》提出，到 2020 年人均城市建设用地严格控制在( )平方米以内。
动物园内海洋馆、热带馆、熊猫馆采取分时段展览形式，海洋馆每展览3天闭馆1天，热带馆每展览7天闭馆3天，熊猫馆每展览6天闭馆2天。若三个场馆同时从周一开始进行展览，则三个场馆第一次均闭馆是星期几？（）
淄博设有的山东省区域性股权交易市场是( )。
将中国领土香港岛割让给英国的不平等条约是（ ）。
下列语句没有语病的一项是()。
“十四五”时期，坚持创新驱动发展，全面塑造发展新优势的措施包括()。
制造业发展规划与政策提出建设制造强国的基本原则有（ ）。
除藏书外，藏书楼的另一个重要功能，就是作为藏书家及文人学者校勘书籍、读书研究的主要场所，为了使藏书内容准确，没有舛误，他们将多种刊本进行比对，通过勘订，改正原书中的错处，以免________。
填入横线部分最恰当的一项是：
