关于服务回顾，以下描述正确的是：（ ）

• A.第三方机构意见收集不是服务回顾的形式
• B.服务回顾的关键成功因素有，避免成本约束，降低人员阻力
• C.服务回顾的主要活动根据服务需方与供方不同的关注内容可分为两类，分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容
• D.避免重要的服务回顾内容项缺失，应设定针对服务回顾完成率的绩效考核项

答案： C

本题解析：

服务回顾的形式包括客户服务回顾、项目内部回顾、视频会议、电话会议、服务报告，服务改进计划，第三方机构意见收集等。避免成本约束，降低人员阻力属于服务测量过程的关键成功因素。服务回顾的关键成功因素中，避免重要的服务回顾内容项缺失，应采用全面严谨的服务回顾模板及会议纪要模板。设定针对服务回顾完成串的绩效考核项可避免服务回顾的延期。

更新时间：2022-07-24 06:49

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