服务测量用于获得与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料，测量指标包括（ ）。

• A.业务指标，服务指标，技术指标
• B.技术指标，服务指标，过程指标
• C.业务指标，过程指标，技术指标
• D.服务指标，业务指标，过程指标

答案： B

本题解析：

测量指标的类型包括技术指标、过程指标和服务指标。技术指标是对IT组件和应用的可用性、性能等指标的测量:②过程指标通常以KPI表示，反映服务管理过程的运行或健康状况:③服务指标对端到端的服务绩效进行测量，通过技术和过程指标加以计算。

更新时间：2022-07-24 14:45

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