IT服务运营过程中，关于资源要素管理，以下说法中正确的是（ ）。

• A.IT服务工具应当做生产系统来进行维护，不要轻易移动、关停和改进
• B.知识的保留评审与归档需要分类分级
• C.评审知识是评审知识的时效性、可用性和完整性
• D.打印机坏了联络供应商维修，属于备品备件管理的工作

答案： B

本题解析：

服务工具要保持稳定，按生产系统管理， 挑选合适的员工进行日常维护（工具维护岗），适时的改进。评审知识是评审知识的时效性，正确性和完整性。联络供应商属于服务台在服务运营过程中的工作或者活动。

更新时间：2022-07-25 14:38

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