IT服务部署实施计划的完整性包括的内容可能有（ ）。

• A.未考虑供应商的配合
• B.团队组建未完成就开始知识转移
• C.工具没上线前先进行测试，以确保可用
• D.未定义KPI指标就开始客户化服务管理过程，未雨绸缪

答案： A

本题解析：

计划完整性问题包括：未考虑IT服务部署实施期间的服务连续性、忽略了IT服务运营团队的培训、未考虑供应商的配合、未明确对客户的资源要求等方面。

计划条理性问题包括：①服务工具未上线即启动服务测试;②未定义服务，目标即开始客户化服务管理过程;③过程与规范未开发完成即启动团队培训；④服务运营团队未组建完成即开始进行知识转移

更新时间：2022-08-02 17:46

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