IT服务部署实施过程中对过程要素的部署需要进行体系试运行的验证和检查，以下（ ）不属于验证和检查的内容。

• A.客户满意度
• B.客户对服务质量的直接感知
• C.管理目标达成情况
• D.服务工具的使用效果

答案： B

本题解析：

在体系试运行期间，系统规划与管理师需要监控各过程的执行情况，判断部署实施过程的效果，监控主要通过验证和检查的方式进行，内容包括：管理目标达成情况，客户满意度，服务工具使用效果。

更新时间：2022-07-18 14:44

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