2021下半年三级企业人力资源管理师考试《专业技能》黑钻押题

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1 问答题 1分

黄某是某化工公司的人力资源经理，要制订一份企业定员计划书。目前设备看管工和维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人。黄某在制订计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率为4％，生产工人离职率为8％，技术和管理干部离职率为3％，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10％～15％，工程技术新增5％～6％，其他不变。?

(1)公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数?

(2)在核定定员时应考虑哪些影响因素?

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正确答案：

本题解析：

(1)设备看管工应采用接设备定员的方法核定定员人数。 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、员工看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。

按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。

类似设备看管工一类工种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和员工在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。

维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。

按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。

(2)在核定定员时应考虑以下影响因素：

①定员必须以保证企业生产经营目标为依据。

②定员必须以精简、高效、节约为目标。

③各类人员的比例关系要协调。

④要做到人尽其才、人事相宜。

⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好的内外部环境。

⑥定员标准应适时修订。

2 问答题 1分

TS集团公司在刚刚起步时，曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告。在一周内就有200余名专业技术人员前来报名，自荐担任TS集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团，并且总裁亲自参加。随后，招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才。这次向社会公开招聘人才的尝试给TS集团带来了新的生机和活力，使其迅速发展成为当地知名的公司。随着知名度的迅速提高，该公司开始从组织内部寻找人才。公司决策层认为，寻找人才是非常困难的，但是组织内部机构健全，管理上了轨道，大家懂得做事，单位主管有了知人之明，有了伯乐，人才自然会被挖掘出来。基于这个思想，每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其他部门有没有合适的人员可以调任。如果有，则先在内部解决，各个部门之间可以互通有无进行人才交流。只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提出调动申请。?

请回答如下问题：

(1)在起步阶段，TS集团公司为什么采用外部招募的方式?

(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团为什么优先从组织内部寻找人才?

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正确答案：

本题解析：

(1)在起步阶段，TS集团公司采用外部招。募方式的原因如下： ①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。

②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。

③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。

(2)随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：

①筛选难度大、时间长。

②招募成本大，决策风险大。

③新员工进入角色慢，影响内部员工的积极性。

公司采用内部招募方法具有以下优点：

①内部招聘的准确性高。

②内部招聘的员工适应快。

③内部招聘的激励性强。

④内部招聘费用较低。

3 问答题 1分

请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?

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正确答案：

本题解析：

(1)绩效管理中存在的矛盾冲突如下： 由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾。

1)员工自我矛盾。

2)主管自我矛盾。

3)组织目标矛盾。

(2)化解绩效管理中矛盾冲突的措施如下：

1)在绩效面谈中，做到以行为为导向，以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，改变轻视下属等错误观念，与下属进行沟通交流。

2)在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能出现的目标适当区分开，将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用具体问题具体分析解决的策略。

3)适当下放权限，鼓励下属参与。

4 问答题 1分

简述为实现有效的工作时间，企业可以采用哪些工作轮班制?

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正确答案：

本题解析：

工作轮班的组织形式很多，企业曾经采用过的有两班制、三班制和四班制。 (1)两班制两班制是每日分早、中两班组织生产，员工不上夜班。

(2)三班制三班制是每天分早、中、夜三班组织生产。根据公休日是否进行生产，又可分为间断性三班制和连续性三班制。

1)间断性三班制：间断性三班制是指有固定公休日的形式，即公休日停止生产，全体员工休息，公休日后轮换班次。

2)连续性三班制：对于生产过程不能间断的企业，一年内除了设备检修或停电等时间外，每天必须连续组织生产，公休日也不间断。

(3)多班制多班制主要是指每天组织4个或4个以上工作班轮番进行生产的轮班制度。

主要有四八交叉、四六工作制和五班轮休制。

1)四八交叉也称四班交叉作业，是指在一昼夜24小时内组织4个班生产，每班工作8小时，前后两班之间的工作时间相互交叉。

2)四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。

3)五班轮休制即五班四运转，它是员工每工作10天轮休2天的轮班制度。

5 问答题 1分

某机械工业企业主要生产A、B、C、D四种产品，其单位产品工时定额和2011年的订单如表2所示。该企业在2011年的定额平均完成率为110％，废品率为2．5％，员工出勤率为98％。

请计算该企业2011年生产人员的定员人数。

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正确答案：

本题解析：

(1)2011年A产品生产任务总量=150×100=15000(工时) (2)2011年B产品生产任务总量=200×200=40000(工时)

(3)2011年C产品生产任务总量=350×300=105000(工时)

(4)2011年D产品生产任务总量=400×400=160000(工时)

(5)2011年总生产任务总量=15000+40000+105000+160000=320000(工时)

(6)2011年员工年度制度工日数=365-11-104=250(天／人年)

或2011年员工年度制度工时数=(365-11-104)×8=2000(工时／人年)

6 问答题 1分

A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理系统却存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越式发展。

请结合本案例，回答以下问题：

(1)该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距?

(2)该公司为了改进并提高全员的工作绩效可以采取哪些策略?

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正确答案：

本题解析：

(1)可以采取以下三种方法分析员工的工作绩效存在的差距和不足： 1)目标比较法。

2)水平比较法。

3)横向比较法。

(2)企业可以采取以下改进工作绩效的策略：

1)预防性策略和制止性策略。

2)正向激励策略和负向激励策略。

3)组织变革策略与人事调整策略。