2021年二级企业人力资源管理师考试《专业技能》押题密卷

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1 问答题 1分

今年，某家公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即5个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300％的薪酬结构设计，改变了原有的20个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50％的状况。

请分析说明：

(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?

(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?

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正确答案：

本题解析：

(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型，改革后实行的是宽带薪酬等类型。

①分层式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。

②宽带式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因为横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略，即让员工明白：借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要，企业是对人而不是岗位提供薪酬。

(2)与企业传统的薪酬结构相比，宽带薪酬等级结构的优点主要有：

①支持扁平型组织结构，打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化，同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。

②能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。

③有利于岗位的轮换。

④能密切配合劳动力市场上的供求变化。

⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。

⑥有利于推动良好的工作绩效。

2 问答题 1分

张某与某五金工具厂签订了5年期限的劳动合同，该厂收取了张某1000元入厂风险抵押金。合同期满后，张某明确表示不愿续签劳动合同，要求企业办理终止劳动关系手续，并退还1000元风险抵押金。该厂由于缺少人员，迟迟不予办理终止劳动合同手续，并声称只有到一个月后才能退1000元风险抵押金。张某只好等到一个月后，又要求该厂办理终止劳动合同手续，并退还1000元风险抵押金。可是，该厂声称终止合同日期已过，现已形成事实劳动关系，提出张某应该按原合同履行义务，并不退还收取的1000元风险抵押金。为此，张某向当地劳动争议仲裁机构提出申诉，请求该厂办理终止劳动合同手续，并退还1000元风险抵押金。仲裁机构裁决该厂自裁决书生效之日起5日内为张某办理终止劳动合同手续，并退还张某1000元风险抵押金。

请回答以下问题：

(1)张某与某五金工具厂是否存在事实劳动关系。

(2)分析仲裁委员会的裁决意见。

我的回答：

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正确答案：

本题解析：

(1)该工具厂故意拖延不办理劳动合同终止手续，在合同期满后不能视为形成事实劳动关系。所谓事实劳动关系是指双方当事人未按法定要求签订劳动合同，但双方都承认劳动关系存在，并相互享有权利和义务。而本案中，该工具厂在张某明确提出不续签合同后，故意拖延不办理终止合同手续，双方续有一段时间的劳动关系，是因为该厂声称一个月后才肯退还1000元押金，并非劳动者自愿，职工张某不承认。

(2)这起因终止劳动合同发生的争议，企业的做法显然是违法的。

1)劳动合同期满后不办理终止合同手续违反法律规定。《劳动法》第23条规定，劳动合同期满或者当事人约定的劳动合同终止条件出现，劳动合同即行终止。如果一方当事人需要续订合同时，应当遵循《劳动法》第17条的规定，按照平等自愿、协商一致的原则，相互协商确定。当另一方当事人明确表示不再续订劳动合同时，应立即办理终止劳动合同的有关手续，任何拖延不办或采用欺骗、强制等手段要求对方续订合同都是非法的，所订合同也是无效的。

2)该工具厂签订劳动合同时收取风险抵押金是违法的，终止劳动关系时不予退还更是错误的。

3 问答题 1分

简述编制企业人力资源规划的基本程序。

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正确答案：

本题解析：

企业各类人员规划的基本程序是：

1)调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。

2)根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。

3)在分析人力资源需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来的人力资源供求进行预测。

4)制定人力资源供求协调平衡的总计划和各项业务计划，提出各项具体调整、供求不平衡时的政策措施。

5)人员规划评价和修正。

4 问答题 1分

SWOT分析法和竞争五要素分析法主要内容有哪些?

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正确答案：

本题解析：

SWOT分析实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合概括，分析企业组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法，它包括：①优势(Strength)分析；②劣势(Weakness)分析；③机会(Opportunity)分析；④威胁(Threat)分析。

其中，优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而将对机会和威胁分析的注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。

竞争五要素分析法是一种分析模型。在这个模型中，企业要进行以下五项分析：对新加入竞争者的分析、对竞争策略的分析、对自己产品替代品的分析、对顾客群的分析、对供应商的分析。

5 问答题 1分

今年，某公司通过调查大胆地进行了改革，建立了被称之为“宽带式”的新的薪酬制度，采用了薪酬等级相对少，变动范围较宽，即5个薪酬等级，最高与最低值之间的区间变动率为300％的薪酬结构设计，改变了原有的20个薪酬等级、薪酬等级最高与最低值之间的区间变动率为50％的状况。

请分析说明：

(1)该公司薪酬制度改革前后，各实行的是什么样的薪酬等级类型，它们各有什么特点?

(2)比较分析该公司新推行的薪酬制度具有哪些优点?

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正确答案：

本题解析：

(1)该公司改革前实行的是分层式薪酬等级类型，改革后实行的是宽带薪酬等级类型。

①分层式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级比较多，呈金字塔形排列，员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上发展而提高的。这种等级类型在成熟的、等级型企业中常见。

②宽带式薪酬等级类型的特点是：企业包括的薪酬等级少，呈扁平状，员工薪酬水平的提高既可以是因为个人岗位级别向上发展而提高的，也可以是因为横向工作调整而提高的。这种等级类型在不成熟的、业务灵活性强的企业中常见。这种薪酬等级类型体现了一种新的薪酬策略，即让员工明白：借助各种不同的岗位去发展自己比岗位升迁更重要，企业是对人而不是岗位提供薪酬。

(2)与企业传统的薪酬结构相比，宽带薪酬等级结构的优点主要有：

①支持扁平型组织结构，打破了传统薪酬结构所维护和强化的那种严格的等级制，有利于企业提高效率以及创造参与型和学习型的企业文化，同时对于企业保持自身组织结构的灵活性以及迎接外部竞争都有着积极的意义。

②能引导员工重视个人技能的增长和能力的提高。

③有利于岗位的轮换。

④能密切配合劳动力市场上的供求变化。

⑤有利于管理人员以及人力资源专业人员的角色转变。

⑥有利于推动良好的工作绩效。 记忆难度：容易(0)一般(0)难(0) 笔 记：记笔记听课程

6 问答题 1分

PS计算机网络技术有限公司是一家专门从事软件开发、电子商务、系统集成、计算机产品代理销售的IT高新企业。最近，PS公司准备招聘客户经理，主要从事网络产品的推广，工作中需要与客户进行沟通。该公司准备采用面试方法对应聘者进行甄选。面试分两轮进行，第一轮初试，由一位HR招聘专员对求职者进行面试，每人面试时间为10～15分钟，测评指标如下：仪表良好，言谈举止得体，具有亲和力，普通话标准，性格开朗，对岗位了解，逻辑条理清晰；第二轮复试，采用结构化面试方法，考官根据求职者的应答表现，对其相关胜任素质做出相应的评价。该职位有一项重要的能力指标为沟通能力，该指标的定义见表1。

表1　沟通能力指标说明

(1)在面试实施过程中应注意掌握哪些技巧?

(2)根据上述资料，为“沟通能力”指标设计一个面试提问和参考答案。

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正确答案：

本题解析：

(1)面试的实施技巧包括：①充分准备；②灵活提问；③少听多说；④善于提取要点；⑤进行阶段性总结；⑥排除各种干扰；⑦不要带有个人偏见；⑧在倾听时注意思考；⑨注意肢体语言沟通。另外人的面部表情、肢体语言也是验证和判断的对象。

(2)考察“沟通能力”需注意以下几点：

1)提出的问题是行为性的问题。

2)所设计的问题内容应针对沟通能力，与指标说明内容密切相关。

3)所设计的评分标准应针对沟通能力的指标内容，评分等级数量不少于3个。

4)各评分等级之间有明显的区别，易于评定。

5)每个评分等级要有相应的分值。

6)有回答问题的时间限定。

提问与参考答案举例见下表。

7 问答题 1分

某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时问，调整了收银台通道的整体布局，使通道总数由原来的16个增加到了24个，并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果，人力资源部决定加大培训评估工作，要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。

请结合本案例回答下问题：

(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。

(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?

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正确答案：

本题解析：

(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准，主要表现在技能学习与技能转换两个方面，因此收银员培训的技能成果评估应当包括：①学习评估，即评估学员在知识、技能、态度的收获，如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如，现场上机操作收银设备，看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练；观察其工作中是否注意使用礼貌用语，着装与仪表是否符合规范。

举例略。

(2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估：．

1)书面考试。往往在培训之后或之中进行，由教师或培训辅导员实施。

2)现场观察。

3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平，也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。

4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。

5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。

6)同事评价。

8 问答题 1分

某家电集团公司拟招聘地区销售主管若干名。人力资源部决定用群体决策法进行面试并确定录用人选，为此成立了由销售副总经理、人力资源部经理、集团销售部经理、地区资深销售主管4人组成的面试小组。下表是面试小组对甲、乙、丙、丁、戊等5名候选人的评定结果。?

请根据上述资料，回答以下问题：?

(1)什么是群体决策法?具有哪些特点?

(2)请运用群体决策法从5名候选人中选出最适合的录用人选。

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正确答案：

本题解析：

(1)群体决策法是指在招聘的最后阶段，组建决策团队，由具有不同背景的多个决策人员对应聘者进行评价和打分，最后综合各决策人员的评价意见．得出应聘者的最终评价结果的招聘决策方法。?

群体决策法的特点：?

①决策人员的来源广泛，有企业高层管理者、人力资源管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工。这使得企业能够从不同的角度对应聘者进行评价，比较全面，满足了企业选拔综合性人才的要求。?

②决策人员不唯一，在一定程度上削弱了决策者的主观因素对决策结果的影响，提高了招聘决策的客观性。?

③运用了运筹学群体决策法的原理，提高了招聘决策的科学性与有效性。?

(2)将题干中表的每行数据减去行中的最小数，得出下表。?

将上表加入权重因素，5个候选人的最终得分分别为：?

甲：5×20％+10×25％+10×30％+10×25％=1+2．5+3+2．5=9

乙：5×20％+5×25％+5×30％+10×25％=1+1．25+1．5+2．5=6．25

丙：0×20％+5×25％+5×30％+0×25％=1．25+1．5=2．75

丁：0×20％+0×25％+5×30％+5×25％=1．5+1．25=2．75

戊：10×20％+10×25％+0×30％+5×25％=2+2．5+1．25=5．75

可知，得分最高的是甲，所以最适合的录用人选是甲。

9 问答题 1分

简述宽带薪酬体系的设计流程。

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正确答案：

本题解析：

1)理解企业战略。企业人力资源战略是依据企业总体战略而制定的，而薪酬战略又是企业人力资源战略的一种量化体现，因此在设计宽带薪酬时，首先要考虑企业的自身战略。

2)整合岗位评价。岗位评价是宽带薪酬的基础，其目的在于确定企业内每个岗位的相对价值，以确保薪酬体系的内部公平。

3)完善薪酬调查。薪酬调查的主要内容包括：了解同行业其他企业的薪酬水平，调查本地区的薪酬水平，对企业内部薪酬体系进行梳理。

4)构建薪酬结构。内容包括：确定宽带的数量；确定宽带内的薪酬浮动范围；宽带内横向岗位轮换；做好任职资格及薪酬评级工作。

5)加强控制调整。宽带薪酬的灵活性增强了企业对环境变化的反应能力，但这种特点也有副作用，一旦问题爆发会给企业带来致命打击，因此企业需要根据变化及时控制，采取合理措施化解危机。

10 问答题 1分

在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力和障碍，请简要说明原因和如何通过沟通来克服这些障碍。

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正确答案：

本题解析：

(1)人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导与员工有因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。

(2)为保证变革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：

①让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。

②大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技

能，适应变革后的工作岗位。

③大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。