（ ）is a set of specialized organizational capabilities for providing value to customers in the form of services. The capabilities take the form of functions and processes for managing services over a lifecycle ， with specializations in strategy， design， transition， operation and continual improvement.

• A.Service Contract
• B.Service Design
• C.Service Management
• D.Service Improvement

答案： C

本题解析：

（服务管理）是以服务的形式向客户提供价值的一系列专门的组织能力，这些能力在管理服务的整个生命周期中为其提供功能和过程，专注于在策略、设计、转换、操作和持续改进等方面。

A.服务合同

B..服务设计

C..服务管理

D..服务改进

更新时间：2022-08-09 10:09

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