简述影响沟通的主要因素
①过滤作用，信息发出者为迎合接收者需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选与整合。如果组织层级越复杂，过滤作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大
②选择性知觉，接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息。
③语言理解力，对于同样的表达，人们有时并不会产生完全一致的理解，因为不同的人处理语言的能力不同
④情绪因素，信息中常常会夹杂着一些情绪性内容，它们同信息的本意无关。同样的信息，情绪好和不好时，接收者的感受会不同，反应、处理方式也可能不同。
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