试述角色扮演法的基本概念、应用范围以及优势和不足。

答案：

本题解析：

（1）角色扮演法的基本概念

　　角色扮演法是一种用以测评被试者人际关系处理能力以了解其心理素质和潜在能力的一种测评方法。测评者常常设置一系列尖锐的人际矛盾和人际冲突，要求被试者扮演某一角色，模拟实际工作中的一些活动，去处理各种问题和矛盾。测评者通过观察被试者的多种表现来考察被试者的心理素质和潜在能力。

　　在企业人才测评技术的应用中，角色扮演法属于情境模拟法中一种具体的测评方法。角色扮演的理论是以米德的角色理论和班杜拉的社会学习理论为基础发展起来的。通过角色扮演法，可以在情境模拟中对被试者的行为进行测评，测评其心理素质以及各种潜在能力，可以测出被试者的性格、气质、兴趣爱好等，也可测出被试者的判断能力、应变能力、决策能力和领导能力等。

　　（2）角色扮演法的应用范围

　　角色扮演法可以用于人才测评和人员培训。

　　①角色扮演法作为一种测评方法，适用于那些需要与人打交道的岗位。如客户服务、管理人员等。被试者通过扮演某种工作样本中的角色。展现出在此情境中所需要的能力和行为，以判断被试者是否具备与该岗位所需的胜任能力。

　　②角色扮演法作为一种培训方法，适用对象为实际操作人员或管理人员，由受训人员扮演某种训练任务的角色，真正体验所扮演角色的感受与行为，以发现自己的不足，进而对自身的不足进行针对性的培训，改进自己原先的工作态度与行为表现。一般来说，角色扮演法适用于领导行为培训如管理行为、工作绩效方面的培训，会议成效培训如会议主持、会议讨论方面的培训以及沟通方式等各类专项培训。

　　（3）角色扮演法的优势与不足

　　①角色扮演法的优势

　　a．该方法避免了测评中极容易发生的“光环效应”“居中趋势”“偏紧或偏松”“个人偏见”和“考核盲点”等现象。通过该方法可以获得被试者能力素质方面更多、更准确的信息。

　　b．该方法可以反映出不同测评者对于同一被试者不同的看法。

　　c．该方法具有较为全面的反馈信息功能，有助于被试者多方面能力的提升。

　　d．该方法通过被试者在具体情境中的表现打分，测评指标众多。由于情境的多样性决定了测评指标的多样化。

　　②角色扮演法的不足

　　a．测评成本高。

　　b．模拟场景的人为性降低了效度，模拟环境并不代表现实工作环境的多变性。

　　c．角色扮演中的问题分析局限于个人，不具有普遍性，且测评结果容易失真。

　　d．该方法对测评者及其角色扮演合作者的要求很高，增加了对其培训与测评的难度。

　　e．由于角色扮演不是团体施测的，测验题目的安全性（保密性）是一个问题。