试述对员工的个人绩效进行衡量或评价的方法及适用情况。

答案：

本题解析：

从理论上说，可以采用特征法、行为法和结果法三种方法对员工的个人绩效进行衡量或评价。

　　（1）特征法

　　特征法所强调的是绩效完成者个人的情况，它相对忽略了特定的情境和行为及其产生的结果。如果一个组织采用特征法进行绩效评价，那么，评价者就会对被评价者的那些相对稳定的特征加以评价，其中可能包括认知能力、个性以及责任心等特征。

　　尽管对员工个人的特征进行评价对于职位调整、晋升以及培训开发等具有重要意义，但是在大多数组织中，在对员工进行绩效评价时往往不直接使用特征法。这不是说在进行绩效评价的时候就不会对员工的特征进行评价，只是在使用特征法的时候，往往是用员工在工作过程中的行为表现来对他们的特征进行衡量和评价。所以，在员工绩效评价实践中，通常看到的主要评价形式是结果法和行为法，而在行为法中实际上也包括一部分对员工的特点或特征所进行的评价。

　　（2）行为法

　　行为法是一种以评价员工完成工作的过程为中心的方法，它重点关注员工在工作过程中做了什么，而不考虑员工的个人特征或他们的行为到底产生了怎样的结果。对员工的行为进行衡量的方法有很多，包括描述法、关键事件法、图尺度等级评价法、行为锚定等级评价法、行为观察评价法等。

　　行为法主要适用于下列几种情况：

　　①行为和结果之间的联系并不明显。有时，员工的行为和组织认为的理想结果之间的关系并不是很清晰。一种可能的情况是，即使员工采取了正确的行为，也有可能无法确保理想结果的出现。另一种可能出现的情况则恰恰相反，尽管员工没有采取正确的行为，甚至采取了错误的行为，理想的结果仍然出现了。在行为和结果之间的联系并不总是很明显的时候，关注行为而不是结果就可能会更有效。

　　②行为和结果之间的时间间隔很长。当理想的结果在几个月甚至几年中都无法出现时，显然不能一直等到结果出现再对员工的绩效进行评价，因为一旦等到那个时候突然发现结果不对，时间已经耽误，即使想改正也来不及了。在这种情况下，对员工在过程中表现出的行为进行衡量就是非常有效的。

　　③造成不良后果的原因不是被评价者本人所能控制的。当一位员工的工作结果超出了其控制范围时，如果仍然强调根据结果对员工的绩效进行衡量，则对员工是不公平的，而且无助于员工改善绩效，这时，强调对行为的衡量就很有意义。

　　（3）结果法

　　结果法是一种只看结果的方法，它重点强调员工通过工作产生了哪些成果和结果，而不考虑员工所具有的个人特征或员工是如何完成工作的。换言之，它不关心员工的行为和过程，而只关注最终产生的结果是什么，如销售额、开发出的新产品、新发展的大客户数量、质量缺陷等。

　　结果法主要适用于下列几种情况：

　　①员工在完成所需的行为方面已经非常熟练。当员工具备完成工作所需的知识和技能时，强调结果的做法是很恰当的，因为在这种情况下，员工都清楚地知道，为了达成理想的结果，自己应当采取哪些具体行为。而当理想的结果没有出现时，他们也非常清楚，自己应当采取哪些措施去纠正与流程相关的问题。这时，能否导致理想结果产生的影响因素主要是员工个人的努力程度，而强调结果的做法显然会对他们产生更多的工作激励。

　　②行为和结果之间存在明显的联系。在某些情况下，只有当员工实施了某些特定行为之后，才能达成某些特定的结果，因此，对员工的工作结果进行评价，实际上也是在客观上督促员工采取正确的行为。

　　③结果能随时间的推移而得到改善。当结果会随时间的推移而得到持续不断的改善时，采用结果法对员工进行绩效评价，就能够起到鼓励员工想办法改善工作行为从而取得更好的结果的作用。

　　④正确完成工作的方式不止一种。当完成工作任务的方法有多种时，运用结果法对员工的绩效进行评价就很有意义，因为这样就能够起到鼓励员工采用创造性、创新性的方法实现组织期望的结果。

　　上述几种绩效评价方法并不是相互排斥的，很多组织都同时采用行为法和结果法对员工的绩效进行衡量。

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