A企业成立已经有几年了，成立初期，企业的员工工作热情高涨，积极性高，可是，最近员工们普遍意气消沉，工作满意度低，直接导致业绩出现明显下滑，公司高层决定做全体员工的满意度调查，根据调查结果提出解决方案。
根据以上资料，回答下列问题：
（1）决定A企业员工工作满意度的因素有哪些？
（2）A企业员工工作满意度普遍降低，这将影响到员工的哪些方面？
（3）A企业的员工可能会通过哪些方式来表达自己的不满？

答案：

本题解析：

1.决定员工工作满意度的主要因素包括：

①适度的工作挑战性。员工往往喜欢有挑战性的工作，但挑战性也不能过高。当挑战性适中时，员工会体验到快乐和满足。工作挑战性和工作满意度之间呈倒U形关系。

②公平的待遇。

③良好的工作环境。

④和谐的同事关系和上级关系。

⑤周边的群体氛围。如果员工周围的同事们对工作不满，那么，该员工也会受到感染，表现出低的满意度。

⑥员工个人与工作的匹配程度。匹配度高的员工通常有高的工作满意度。

⑦员工的人格特征。

2.工作满意度会影响员工的工作行为，这些工作行为包括以下几个方面的行为表现：

（1）工作绩效

高的工作满意度会导致工作绩效的提高，同样，高的绩效也会提高员工的工作满意度，两者是相互影响的。尽管如此，工作满意度对工作绩效的影响程度要大于工作绩效对工作满意度的影响程度。

（2）组织公民行为

组织公民行为是一种典型的积极的工作行为。组织公民行为是员工做出对组织的生存和高效运作起到非常积极作用的行为，但这些行为又不是员工职责范围之内的，因而，通常不能得到组织在薪酬上的回报。工作满意度高的员工更可能表现出组织公民行为。员工可以通过以下的方式表现出组织公民行为:①在履行一般性工作时显示出高度的责任心;②在疑难问题上进行高水平的发明创造;③自愿承担额外的工作;④与其他员工分享自己的资源等。

（3）反生产行为

工作满意度低的员工常常会表现出反生产行为。反生产行为是指组织成员作出的有损组织及相关成员合理利益的消极行为，包括拖延、偷懒、造谣、偷窃公司财物等。这些反生产行为具有消极性、故意性、隐蔽性等特征，给组织带来有形的和无形的消极影响。工作场所的暴力行为属于最为严重的反生产行为。

（4）安全行为

工作满意度可以提高员工在工作场所的安全行为。员工的安全行为是组织安全生产的核心要素，包括安全遵守和安全参与两个方面。安全遵守行为包括遵守安全操作程序、注意安全防护、检查安全设备等，而安全参与行为包括参加安全培训、安全会议、应急演练活动等。

5.离职率

高的工作满意度与低的员工离职率通常是联系在一起的。离职率是指在一定时期内(通常为一年)离开组织的员工人数占总人数的比例。

6.缺勤和迟到

一般而言，工作满意度低的员工会经常地缺勤。而迟到可以被看作是一种短期的缺勤行为，表达了员工对工作条件的不满。缺勤和迟到常常是工作不满意的征兆，管理者需要引起注意。

3.A企业的员工可能会通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将这些方式分为四类:

①辞职(破坏性和积极的)。辞职是指员工选择离开组织。

②提建议(建设性和积极的)。提建议是指员工与上级提出所面临的问题，指出症结所在，提出建设性的改革措施。

③忠诚(建设性和消极的)。忠诚是指员工虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。