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某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初,该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略,在提供售后服务的同时,销售其他办公设备,并对售后服务人员进行销售技巧培训,但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来,经过多次培训、教育、督促,甚至下达硬性指标,上半年销售业绩仍然没有明显改善,甚至有部分人产生了抵触情绪。

请回答下列问题:

(1)人员配置要遵循哪些原理?(5分)

(2)从人力资源管理的角度来看,公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略?(10分)

查看答案 纠错
答案:
本题解析:

(1)人员配置的原理:

①要素有用原理;(1分)

②能位对应原理;(1分)

③互补增值原理;(1分)

④动态适应原理;(1分)

⑤弹性冗余原理。(1分)

(2)对策:

由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色,人岗不匹配,能位不对应,因此销售业绩难以提高。为此,可以采取以下对策:

①淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工,招聘新的合适的员工;(2分)

②提供有吸引力的提成工资,激励越来越多的售后服务人员去销售产品;(2分)

③聘请培训咨询机构,根据公司的需要,设计专门的培训课程,对员工进行系统的培训,大力培养适用的专门人才,进一步促进公司实现交叉销售的经营战略;(2分)

④选拔优秀员工,树立交叉销售的标杆,发挥其引导和示范作用;(2分)

⑤建立完善员工的交流平台,鼓励员工之间相互帮助、不断交流成功的经验,总结失败的教训,从而提高整体的销售水平。(2分)

更新时间:2021-11-17 15:25

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