单位办事大厅，有很多群众在排队办事，突然发生了争吵，原因是有几个市民想要抽烟，但又不想放弃排队的位置，就在队列里抽烟，引起群众不满，保安人员上前制止，发生激烈的争吵，领导派你去处理，你怎么做？
【分析情况】【确定任务】作为单位的工作人员，遇到单位办事大厅出现群众因吸烟而冲突的问题。我应当全力做好沟通和疏导工作，具体而言，我会从以下几个方面进行：
【提出对策】第一，我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作，出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的，需要大家的共同合作才能快速完成，所以我会根据具体情况做好分工。同时，迅速制止群众与保安之间的争吵，安抚群众不满的情绪，控制事态的进一步发展。
第二，对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉，安抚好想要抽烟的市民，对他们进行解释说明，争取他们的谅解。能够动之以情，晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报，也可能影响到其他群众的身体健康。
第三，安排同事能否通过牌号机或打印号等方式，根据群众的排位分发相关的号码牌，采用取号叫号的方式予以办理，并准备好茶水等物品，做好群众的款待工作。同时，也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。
第四，查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备，看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率，切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。
【总结提升】在事情得到妥善的处理之后，应当将本次事件的处理结果报告给领导，并提出一些相关的改善意见与建议，希望领导给予指导意见。在以后的工作中，尤其是与群众接触的过程中，应当要保持较好的服务态度和专业水平，能够有效的提高办事的方法和效率，真正的为群众办实事，办好事，避免此类问题的再次发生。
如果按照1978～1990年进口额平均增长速度计算，预计1996年进口额约为多少亿元?（ ）。
图中哪一年的外贸出口额的增长率最大?（ ）。
1974年至1990年的进口年增长额大约是（ ）。
某国家1974～1990年外贸状况资料统计（以美元计）
图中所显示的该国外贸状况有几年是出口额超过进口额5亿元以上的?（ ）。
某国家1974～1990年外贸状况资料统计（以美元计）
哪一年进出口总额突破20亿元?（ ）。
下面哪项陈述可以从资料中得出?（ ）。
Ⅰ.专业辅助人员中男性所占比例不到l／3。
Ⅱ.女性公务员是女性保安类人员的3倍。
Ⅲ.男性技术人员的平均年收入不如女性公务员的平均年收入高。
该地区女性公务员的人数约为（ ）。
该地区男性就业人员的年平均收入比女性就业人员的年平均收入多（ ）。
1997年该地区一般职员的人数超过熟练操作工种的人数为（ ）。
该地区男性就业人员在全部就职人员中所占比例约为（ ）。
