以下关于服务回顾，说法错误是（）

• A.服务回顾形式多种多样，包括客户服务回顾、项目内部会议、视频会议、电话会议、服务报告、服务改进计划、第三方机构意见收集等。
• B.服务回顾主要目标是为适当受众（包括用户、业务部门、供应商、技术人员、 管理层等）回顾各种服务测量数据，并作为后续活动参考和依据
• C.服务回顾主要活动根据服务需方与供方不同关注内容可分为两类，分别是与客户回顾内容、团队内部回顾内容
• D.服务回顾工作与服务质量评审会议是分开，必须分开进行。

答案： D

本题解析：

本题考察是服务回顾相关知识，建议掌握。

服务回顾工作可与服务质量评审会议一起举行，由服务提供方系统规划与管理师与业务关系经理组织，双方相关人员参与。

更新时间：2022-07-30 16:45

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