对过程电子化管理和数据初始化过程中，过程电子化管理可帮助系统规划与管理师在服务运营过程中更好地提供服务, 其部署实施过程中应重点关注一下内容，说法错误是（ ） 。

• A.过程管理电子化工具与其他工具互联互通。如呼叫中心系统、集中监控系统。
• B.规划设计中过程KMI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需报表
• C.如何在电子化工具中实现各个过程与其他管理过程之间接口
• D.过程与知识库关联关系，如问题导入知识库方法等。

答案： B

本题解析：

对过程电子化管理可帮助系统规划与管理师在服务运营过程中更好地提供服务, 部署实施过程中应重点关注一下内容其中规划设计中过程KPI如何通过电子化工具直接获取，并形成所需报表

更新时间：2022-07-11 17:33

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