下列关于服务改进职责描述中说法不正确是（ ）。

• A.服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责
• B.系统规划与管理师和服务质量负责人制定具体改进目标和方案后，报项目客户负责人审批
• C.服务改进实施过程中，由服务质量管理部门会同其他部门共同制定改善目标及改善计划，并监督实施
• D.系统规划与管理师和服务质量负责人负责识别服务四要素改进需求

答案： B

本题解析：

服务四要素改进主要有系统规划与管理师和服务质量负责人负责，具体工作包括：负责识别服务四要素改进需求；负责制定具体改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批；负责管理和控制服务四要素改进项目实施；对改进活动结果负责；负责定期组织改进回顾，巩固改进成果；负责改进项目完成后进行知识转移。

更新时间：2022-07-25 06:24

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