对运维服务进行有效测量是服务改进基础，系统规划与管理师在采集数据时，统计服务台人员首次派单得到解决事件与事件请求总数比值，属于对（）测量。

• A.人员
• B.资源
• C.技术
• D.管理

答案： B

本题解析：

本题主要考查考生对于服务测量各测量项及指标划分及理解。题干中“服务台人员首次派单得到解决事件与事件请求总数比值”是对服务台派单准确率定义描述，而服务台是 IT 服务资源测量一项重要内容，其余还包括 IT 服务运维工具、备件库和知识库。

更新时间：2022-07-18 21:28

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