下列不属于服务测量目标是( ) 。

• A.验证之前所做决策是否正确，所做工作是否有效果
• B.比较目前服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到了改进
• C.比较是否超出服务范围
• D.指导服务改进活动方向和目标

答案： C

本题解析：

服务测量目标：监视、测量并评审服务（运维工作）及服务管理目标（运维管理目标）完成情况，分析与服务计划差距（寻找改进点），为服务改进提供依据，价值体现在：（1）验证前期决策是否正确（持续改进过程），所做工作是否有效；（2）较目前服务在成本、质量、有效性等方面是否比之前得到改进；（3）证明服务改进活动必要性，并向管理层争取必要资源以支持服务改进；（4）指导服务改进活动方向和目标

更新时间：2022-07-26 02:51

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