利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面持续改进和提升。以上描述是( ) 。

• A.服务改进目标
• B.服务改进活动
• C.服务改进职责
• D.服务改进过程

答案： A

本题解析：

服务改进目标是利用管理方针、管理目标、审核结果、服务测量、服务回顾、客户满意度管理、投诉管理及管理评审等活动，促进服务管理能力在有效性和效率方面持续改进和提升。

更新时间：2022-07-29 17:41

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