1.阐述社会工作者参与社会治理的重要性和措施。
2.个案管理的内容和原则是什么。
3.乡镇（街道）社会工作站的职能是什么，举例说明社工站个案管理在社会治理中的应用及成效。
1.（1）必要性与重要性
首先， 从管理到治理与善治——思路的变化
推进国家治理体系和治理能力现代化的高度，提出了创新社会治理体制的任务，为激活社会力量参与社会治理指出了方向。
其次，治理——多重力量参与与激活
最后，社工参与社区治理的本质与核心： 服务型治理。
其实质就是提供专业化、人性化服务，解决社会矛盾、促进社会融合、建构良性秩序而实现的治理。
社会工作的服务型治理反映在它的“助人自助”的价值理念、科学细致的工作方法、服务对象高度参与的机制、标本兼治的工作目标、解决困难与个人成长的双重关怀、个人与社会环境的双重改变等方面。
社会工作机构作为社会力量的一种，在创新社会治理体制中应该扮演积极和适宜的角色。
（2）措施与路径
第一，通过对困难群体的直接服务解决社会问题。
第二，通过政策性服务促进政策资源的使用。
第三，通过反映服务对象的诉求参与治理。
第四，通过政策倡导解决不合理的问题。
第五，通过服务增强民众参与社会治理的能力。
第六，通过服务倡导和传播协同合作精神。
2.个案管理的内容和原则
（1）个案管理的内容
个案管理的定义与特点 ：一种提供服务的方法，它是由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求。
个案管理的内容贯穿整个过程：
个案需求评估：问题的复杂性 与需求的多样性
个案管理服务计划：资源的丰富性与主体的多样性
服务计划的执行：资源管理、调动的复杂性 主体的网络搭建与激活
监督与评估：对象的多样性及指标的丰富性
（2）个案管理的原则
第一、服务对象参与
第二、服务评估
第三、照顾协调
第四、资源整合
第五、包裹式服务与专业合作
第六、服务的监督
3.（1）2021年4月民政部办公厅印发《关于加快乡镇（街道）社工站建设的通知》，统筹加快推进乡镇街道社工站建设进度。通知明确指出：要加强资金保障，统筹社会救助、养老服务、儿童福利、社区建设、社会事务等领域政府购买服务资金及彩票公益金中用于老年人、残疾人、儿童和社会公益等支出资金，优先用于购买乡镇（街道）社会工作服务。
镇街社工站的职能定位：“打通民政服务最后一米”，重点保障数百万困难群众和特殊群体基本生活的基础上，统筹提供情绪疏导、心理抚慰、精神关爱、关系调适、社会融入等专业服务，进一步改善他们的生活品质，不断满足他们对美好生活的需要。
（2）社工站工作方式：
事务性岗位设在镇街社工站（社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人事务等，包括受理相关业务申请、开展政策宣传、进行服务对象信息核对及管理等工作）；
服务性岗位设在村居社工点（识别服务对象、评估服务需求、统筹开展服务、推动共建共治共享）
（3）社工站参与社区治理的方式：
服务全覆盖（将未纳入兜底民生保障网的困难群众和特殊群体，进一步健全完善兜底民生服务对象台账）
重构支持网络（持续提升自信心和生活动力）。
发展社会组织，激活社区参与（带领志愿者参与服务，链接整合社区公益资源，激发社区活力，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体）。
（4）案例分享
潮汕某镇街社工站案例：14岁少年和他残疾的父亲
房屋修补
偏差行为修正
家庭关系重建
就业机会寻找
社会工作者小张计划采用“由社区照顾”策略帮助社区的8名残疾居民。现已建立了提供直接服务网络和社区紧急支援网络，还可以考虑建立()的互助网络。
社会工作者在社区照顾中，为个别服务对象提供行为治疗或其他心理治疗，此时，社会工作者所承担的角色是（ ）。
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（2021年真题）某高校社会工作专业师生到彝族村落参与乡村振兴工作。为获得该村“集体性”问题的认识，掌握村落情况，他们向政府借阅了《彝族村落历史地理和自然资源》，查看了该村近年经济发展状况的数据资料；深入村民家中访问，与村民开座谈会，掌握了大量一手资料，为开展服务提供了依据。社会工作专业师生对该村社区问题进行分析的方法包括（ ）。
（2021年真题）老张离异多年，女儿正上高中，半年前，老张因工伤落下残疾，再没找到工作。社会工作者小王到老张家了解情况，通过与老张交谈及多次走访老张的邻居，了解其就业困难情况及原因，希望通过精准评估，为老张制订就业救助方案。小王为获得评估老张情况的相关资料，采用的方法有（ ）。
（2021年真题）老周因交通意外致残，无法站立，其妻子辞职回家照顾他，家庭经济遭遇困难，社会工作者小张在家访中发现老周家这一情况后，协助老周申请残疾人轮椅、残疾人“两项补贴”和街道残疾人之间的日间照料服务。老周在残疾人之家参加了很多康乐活动，认识了很多朋友。小周还为其联系了医院进行物理治疗，经过一段时间的照顾和支持，老周的病情有了较大的改善，人也变得开朗起来，老周及家人对未来生活有了信心。小张的上述做法维护了残疾人的（ ）。
（2021年真题）刘姐和大李结婚多年，一双儿女都已上中学。家里除了几亩地的收成，主要靠大李在外打零工维持生计。大李爱喝酒，喝多了就打刘姐。刘姐常年遭受家暴，具有典型的“受虐妇女综合征”的表现。下列对刘姐的表述中，属于“受虐妇女综合征”表现的有（ ）。
（2021年真题）刘大爷因脑梗后遗症行动不便，日常起居由老伴照料。前不久，老伴去世，刘大爷独自一人生活。街道社会工作者小王上门为刘大爷做全面评估，以便为刘大爷提供合适的服务，小王在对刘大爷评估时，需要注意的有（ ）。
（2021年真题）受机构委派，社会工作者老钱与司法部门合作，负责开展民事案件处理中未成年人的社会工作服务。下列对老钱工作的描述正确的有（ ）。
（2021年真题）新修订的《中华人民共和国来成年人保护法》颁布实施后，各地积极行动。陆续建立了未成年人保护服务体系。 某地未成年人保护中心计划采用“风险预防、发现报告、康复回归”的服务流程开展儿童保护服务。根据该服务流程，儿童社会工作者需要开展的工作内容包括（ ）。
