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夏日的一个晚上,一位来自广东的客人走进某饭店的大厅,总台接待员看着走进来的客人,非常亲切地问候客人:“李先生,您来了,还住306房间吗?”李先生回答说:“好的。”李先生显然是这家饭店的常客,与服务员非常熟悉。在服务员递过来的登记表上签了个名字,拿着钥匙就上楼去了。最近,该饭店调整了促销政策,规定凡入住时间达一周以上的客人自动享受六折优惠,并赠送果盘一个。因此,吸引了大量客人前来入住,李先生就是其中的一个。李先生这次进入306房间后,发现房间内发生了一些变化。卫生间面巾架旁贴着一个小告示:“尊敬的客人,为了响应绿色饭店组织的环保号召,维持社会、环境和企业的和谐均衡再生,请加入绿色行动。……请您将需要送洗的布巾放入小竹篮里。多谢您的合作!”李先生洗漱完毕后,来到二楼餐厅,发现餐厅正在举办海鲜美食周活动,还推出消费抽奖等活动,于是李先生选择了在二楼用餐。请根据资料,分析下列问题:李先生在入住时,只在登记表上签了个名字,就进入了房间,这是因为( )。

  • A.A李先生是饭店的常客
  • B.接待员业务繁忙,简化登记程序
  • C.李先生是饭店客户档案的成员
  • D.李先生提前与饭店预订了房间
答案: A、C
本题解析:

顾客关系管理是指利用现代信息技术手段,不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。其基本目的在于培养忠诚顾客,而培养忠诚顾客的关键在于提高顾客的沉没成本。由于李先生是饭店的常客,该饭店保留了李先生的客户档案,这使得顾客每次入住时,免去了许多繁杂的登记手续。

更新时间:2022-01-30 05:33
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单选题

( )融资租赁公司以为中小企业服务为主,受监管约束少、灵活性高、创新能力强。

  • A.银行系
  • B.保险系
  • C.厂商系
  • D.独立第三方
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多选题

下列关于基差风险说法正确的有( )。

  • A.标的资产价格与保值资产价格的相关性越好,基差风险就越小
  • B.基差变动带来的风险称为基差风险
  • C.金融期货在进行实物交割的情况下,尽量选择与套期保值交割日相一致的交割月份,从而使基差风险最小
  • D.标的资产价格与保值资产价格的相关性越差,基差风险就越大
  • E.为了降低基差风险,需要选择合适的期货合约
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单选题

中国银监会已经对金融租赁公司建立起以( )监管为核心、适应( )行业特点的监管体系。

  • A.资本;金融租赁
  • B.安全性;融资租赁
  • C.资本;融资租赁
  • D.安全性;金融租赁
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单选题

关于费雪方程式,下列说法不正确的是( )。

  • A.公式中的V代表了单位时间内货币的平均周转次数
  • B.方程表明名义收入等于货币存量和流通速度的乘积
  • C.方程表明物价水平的变动与货币流通速度的变动呈反比
  • D.方程表明物价水平的变动与商品交易量的变动呈反比
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单选题

作为调节对象和监测货币政策效果的金融指标是( )。

  • A.货币最终目标
  • B.货币政策工具
  • C.货币政策中介目标
  • D.货币政策
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单选题

在应对金融衍生产品的投资风险的方法中,将前台后台、职员的合理分工和分离,清楚划分和界定不同层次人员的权力责任,达到相互制约和牵制的效果属于( )。

  • A.加强制度建设
  • B.进行限额管理
  • C.风险敞口的对冲
  • D.套期保值
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单选题

( )年,我国金融监管开始走上依法监管的轨道。

  • A.1993
  • B.1995
  • C.1998
  • D.2000
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单选题

在凯恩斯的货币需求函数中,( )。

  • A.货币需求量与利率水平有正向关系
  • B.货币需求量与利率水平有反向关系
  • C.货币需求量与国民收入水平有反向关系
  • D.没有提出投机性货币需求
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多选题

在直接金融市场上,中介机构所扮演的角色是( )。

  • A.参与交易
  • B.资金供给者
  • C.资金需求者
  • D.信息中介
  • E.服务中介
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问答题

近期一条百度向旗下团购网糯米投资200亿元的新闻把正在翻腾的O20市场掀起了大浪。近日,在2015MIIC大会上,百度外卖老大说看不上卖外卖的钱,最终要做的是同城物流,一时间,大众对O20的关注度陡升。

上个月,阿里巴巴重启“口碑”网,投入60亿元试图打造自己的O20平台。而腾讯早在去年就向另一个重量级020平台大众点评网投资4亿美元,获20%股份,并于今年4月大众点评的E轮融资中再次加码。而58同城和京东已经分别推出58到家和京东到家,进军生活服务020市场。

一些高增长的O20平台融资高得惊人, 仅做美甲的平台河狸家年初就收获C轮5000万美元融资;外卖平台“饿了么”年初融资3.5亿美元;合并后的打车平台滴滴快的现在要融资20亿美元!

另一边很多还在发展的垂直的020平台正铆足干劲向前冲,如医药平台药给力、家政平台阿姨帮等,每一类都有很多创业公司在忙着推广和融资。还有不少新创业者正试图闯进来分一杯羹。

一时间020市场成了金矿,各路英雄都竖起大旗,拉开架势要攻城略地。

1.请简述O20的具体含义。

2.某种程度上,020是B2C的一种特殊形式。B2C电子商务的基本组成部分有哪些?

3.在电子商务中,无论何种模式都离不开网络营销。请至少说出网络营销的三种方式以及其主要内容。

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