（ ）为作业层面的培训需求评估提供了重要信息。

• A.工作分析
• B.组织结构
• C.绩效评价
• D.质量控制报告
• E.顾客反映

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答案： A、C、D、E

本题解析：

作业层面的分析需要确定培训的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。分析包括系统地收集反映工作特性的数据，并以这些数据为依据，制定每个岗位的工作标准。同时还要明确员工有效的工作行为所需要的知识、技能和其他特征。工作分析、绩效评价、质量控制报告和顾客反映等都为这种培训需求评估提供了重要信息。

更新时间：2021-11-30 03:48

包含此试题的试卷

• 2016年5月四级人力资源管理师考试《理论知识》真题

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