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清晨,7点刚出头,李大妈收拾妥当,看了一眼还在熟睡的小孙子,转身出了门。自从东城区东花市街道开始“网格化服务管理”后,她就成了南里社区第三网格的“格长”。所谓网格化管理,就是把全区205个社区划分为589个“社会管理网格”,精细到每个角落,为百姓服务,将问题在“第一时间”收集、处理,每个网格都有一个格长全权负责。

7点30分,李大妈到了社区办公室。不一会儿,网格助理员小宗,还有支部委员老越、魏大姐等几个人也到了。“走吧!”李大妈招呼着,几个人就拿起了工具——竹夹子和垃圾袋,出门开始工作。烟头、废纸、塑料袋……路上垃圾不少,他们弯下腰捡起来,黏在地上的,就用手去抠,“清洁工还没上班,咱先干,街坊们出来也有个好环境。”

走过7幢楼,还有超市、银行等商业点,一路捡下来,700米的一条路,李大妈走了1500多步,弯腰数十次,转一圈用了大半个小时,垃圾收拾干净了,衣服上也透出了汗渍。回到办公室,她顾不上喝口水,又开始给网格支部的党员、20个楼门组长、19个居民组长一一打电话布置任务,把收集上来的信息上报街道……上班两个小时了,没一分钟空闲。一个电话打来,李大妈又出门了。

中午11点,李大妈出现在社区的老年餐厅,为十余位订饭的老人分发午饭。分发完,她又打包了一份给90多岁的张奶奶送去。

12点多,终于可以坐下来,囫囵吞枣地吃完饭,歇了会儿,她又上街了。“咱这儿来往人多,清洁不好保持。”

下午,李大妈敲开了网格监督员老周家的门。老周说:“李格长,上次和你说的问题,全办妥了。”信报箱破损、电表箱的门关不上……网格监督员们发现问题,告诉格长,然后格长再通知相关部门解决,网格里的事,网格里就解决。

夜色朦胧,时针指向了晚8点,李大妈下班了。“回家,抱孙子去!”李大妈说,可熟悉她的人都知道,晚上时常还会有居民找她解决问题。

在湛江市霞山区,一个个社区工作站在街头悄然出现,这些就是霞山区推行的网格化管理的“据点”。霞山区从2011年7月开始推行这项改革,将整个区10个街道的38个社区划分为86个网格,每个网格配备多名管理人员,这被称为网格化社会管理创新模式。

符先生家住霞山区妇幼保健院附近,旁边的一条小路常年污水横流,坑坑洼洼。网格巡查人员发现此路段的情况后向网格长汇报,网格长立即给城建局等单位打电话要求处理,两天之后,阻塞的水管修通了,路面也重新铺设,新修的水泥路面平整干净,符先生也表示满意。

作为湛江主城区的霞山区,人口构成复杂、治安压力大,社会管理的压力可见一斑。“乱摆卖屡禁不止”“邻里发生纠纷谁来调节”……这些让老百姓发牢骚的问题,恰恰是城市社会管理中的“顽疾”。霞山推出的“网格化管理”,就是要细化社会管理服务,力求攻克这些“顽疾”。

事实上,推行网格化管理,就是要彻底克服过去行政部门条块分割、各自为政、责权利不明的种种弱点,像“玩魔方”一般,将资源腾挪整合,进一步下放事权,构建一个全新的社会管理体系。“网格化”的核心并非仅仅是增加一级更小的基层管理单元,而是改写基层社会管理的体制。虽然以前的城市基层管理服务工作已经有街道、社区居委会这样的机构,但一些社区的规模对精细化的社会管理来说仍然太大,如霞山区有的社区居民有两三万人,居委会很难照顾得来,现在分成四五千人左右的网格更便于管理。

网格化不仅是管理区域的细分,更重要的是一种服务观念的变革,形象地说,就是从以前坐等群众上门的“营业厅”式服务转为主动出击的“宅急送”式服务。被分配到各个网格的街道、社区干部由以前的朝九晚五变为轮班,全天候服务,由以前的主要坐办公室改为定时在网格内巡视,随时解决问题。负责指导的区域领导每周也有固定的时间到自己挂点的网格内检查。为了让网格的工作更有效率,霞山区几乎把一切能动用的行政资源都注入网格,网格工作人员包括街道干部、社区工作者、城管执法队员、环卫工人、片区民警、协管员(保安)、社会管理监督宣传员(志愿者)等,分工明确,各司其职,保证市民反映的各类问题都能迅速找到相应的负责人员来处理。

和湛江市霞山区一样,汕头市金平区也在积极探索网格化管理模式,在金平区石炮台街道滨海社区有一个网格居民互动QQ群,是深受群众欢迎的“小灵通”。2011年3月,社区滨海花园的一个精神病人幻想邻居要报复他,便每日拎着啤酒瓶砸居民家的门。居民们深受其扰,于是通过QQ群,找到了社区网格信息员反映情况。社区工作人员立即上门,与病人家属取得联系,最终将病人送院治疗。社区网格信息员通过网络和通讯手段,倾听群众的声音,积极为民众排忧解难。

汕头市网格化管理最大的亮点在于引入了现代化的信息管理技术。走进海安街道,浏览街道投资5万元建立起来的社区网格化管理系统,轻点这个系统的3D电子地图,社区每个单位、每栋楼、每户户主及其家庭成员的计生、就业、医保等信息一目了然,便于社区网格负责人更好地管理、服务社区居民。此外,系统平台上还添加了“社区机构设置、办事程序、社区志愿者”等模块,具体办事程序及相关部门信息居民都可以轻松查询得到,实现了政务公开。

请根据材料1和材料2,分析提炼出“网格化”管理模式的主要特点。(30分)

要求:准确恰当、条理清晰、语言流畅。篇幅不超过300字。

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答案:
本题解析:

2013年广东省公考《申论》真题

这是一道综合分析题,本题的作答任务为分析提炼出“网格化”管理模式的主要特点。“特点”申论中的特征/特点/特性是事物所具有的独特之处。在本题中是指对比其他的基层管理模式“网格化”管理模式的独特之处。另外,分析提炼并不是简简单单单纯的分析,提炼这个词比较特殊。在本题中分析提炼,是指通过从各个角度分别找出或推导出“网格化”管理模式的主要特点,并用精炼的语言把特点写出来。而要求中的“准确”进一步说明了对特点的准确性是重要的采分点。所以,本题的书写形式尽量以总分结构的形式呈现,而且这个总结词即是对管理模式精炼概括的特点词。本题即从管理精细化、高效、主动、管理主体多元化、信息化这五个特点展开,其中5个特点词需要考生总结写出来。

更新时间:2021-08-15 09:56

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