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2013年12月6日至8日,C国际机场因为持续3天的雾霾导致了航班大面积延误,3天延误航班653个,机场先后启动航班大面积延误黄色、橙色应急预警机制。

运输服务部第一时间响应,全力做好旅客服务保障工作。利用机器广播、人工广播、登机口张贴告示相结合的方式加密信息播报频率,及时告知旅客航班信息;安排人员加班备助,耐心为旅客解答疑问,为旅客出行提供参考意见;问讯人员为旅客提供毛毯、热水,优先安置老、弱、病、残等特殊旅客,帮助联系火车、汽车等地面交通工具;考虑到早班对后续航班保障的影响,“航班小组”提前与宾馆、配餐单位、车队进行联系,预留房间、车辆,保障旅客的相关需要;在登机口、问讯处等窗口加派人员,及时做好旅客解释工作;“流动问讯”人员推着小车,免费发放软件、扑克、一次性纸杯、杂志等物品;还有专人扮演卡通“轻松熊”,在旅客中穿行服务,营造轻松氛围。值机柜台全部开放,并专门增开补班、改签柜台为旅客加快处理速度,为一直未成行的旅客办理补班手续;行李科在航班落地第一时间加派人员巡视行李转盘,帮助旅客提取行李,防止行李转盘拥堵。机场总体秩序忙而不乱,旅客情绪相对稳定。

1.请根据给定资料1,概括C机场在航班延误处理工作方面体现的特点。(15分)

要求:概括准确,内容全面,条理清晰,不超过200字。

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答案:
本题解析:

2014年山东省公考《申论》真题(A类)

本答案从机场处理做法中概括出了特点,答案呈现总分结构,即特点和机场的处理做法;本答案要点之间没有交叉重复,语言表达简洁明了;字数符合要求。

试题分析:

(1)答好这道试题首先应找到C机场在处理航班延误方面的工作,也就是做法,然后从这些做法中提炼出特点。就本题而言,航班延误处理工作方面体现的特点,可以理解为航班延误处理工作怎么样,比如说处理的很及时等形容航班延误处理工作的一些词语。

(2)在作答范围上,根据“给定资料5”,限定了作答范围是资料5。

(3)就本题而言,答案要点应当是C机场在航班延误处理工作方面体现的特点,不应直接概括措施。

更新时间:2021-08-30 16:33

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