服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。
运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品，达到这一目标的关键是满足甚至超过目标顾客的预期服务质量。
1．可靠性
2．迅速反应性
3．可信性
4．移情性
5．有形性
可靠性，这是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说，“可靠性”是其服务的最基本内容，运输的正点率，货物按时、完好地送达目的地，都是可靠性的具体表现。
移情性，这是指企业对顾客要关注和真情关心，了解他们的实际需要，并给予满足，使运输服务具有“人情味”。
影响员工绩效的主要因素有（ ）。
《职业病防治法》中规定的用人单位在职业病防护中的义务有（）。
岗位分析为人力资源开发与管理活动提供依据，其主要作用有（ )。
下列关于宽带薪酬设计的说法，正确的是（ ）。
企业定员的确定应遵循的原则有（ ）。
绩效评估的内容主要是以岗位的工作职责为基础来确定的，使用时注意遵循的原则有（ ）。
小李与某运输企业签订劳动合同，规定期限1年，试用期6个月，试用期内月工资800元，试用期满后第一年按照当地最低工资标准1200元支付劳动报酬。1个月后，小李不满意该企业工作环境，提出辞职，公司要求其承担违约责任。以上案例中，运输企业违反《劳动法》的内容有（ ）。
劳动报酬是劳动者提供了劳动而取得的报酬，是劳动合同的主要条款。下列关于合同中有关劳动报酬的说法，正确的是（ ）。
企业岗位设置总表即把整个企业的岗位统一排成一张大表，上面只写明（ ）。
用统计分析方法制定劳动定额时，一般需要计算（ ）。
