某企业通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共9名。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6:2，该企业预计2015年销售额比2014年销售额增加3000万元。根据转换比率分析法计算，该企业2015年需要新增客服人员()人。
转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一业务活动量所需的人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算出的比例关系，折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成各类人员的需求量。第一步：计算增加总人数=(3000/1000)*9=27（人）；第二步：计算分配率，27/(1+6+2)=3第三步：分配，新增管理人员=1*3=3（人），新增销售人员=6*3=18（人），新增客服人员=2*3=6(人)。
第三方物流的特征包括( )。
供应链的主要特征有（ ）等。
物流系统的建立和运行，需要有大量与之相配套的基础要素。重点的基础要素包括（ ）。
根据供应链综合能力与用户需求的关系，可以将供应链分为（ ）。
牛鞭效应产生的原因 包括（ ）。
供应链管理环境下物流管理的特点有（ ）。
下列关于供应链的说法，正确的有（ ）。
生产企业物流系统一般包括（ ）。
物流系统的功能要素主要包括（ ）等功能。
供应链管理的目标是通过调和( )与目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。
