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大剧场工程由某文化有限公司投资建设。A建筑有限公司（以下简称A公司）承担施工总承包，B工程监理有限公司（以下简称B公司）承担工程监理，大剧场主体结构工程由C建筑劳务有限公司（以下简称C公司）承担劳务作业分包。
大剧场主体结构的高大模板工程为危险性较大的分部分项工程，按住房城乡建设部有关规定，工程项目经理部组织编制了相应的高大模板工程专项施工方案。
2018年7月15日，A公司检查发现大剧场主体结构的模板支撑体系搭设不符合专项施工方案要求，存在较大安全风险，通知C公司立即停工整改，并须经A公司复查合格后才能恢复后续工程施工。
2018年8月5日，大剧场工程浇筑主体结构混凝土时，因作业班组擅自改变混凝土布料方案，引起模板支撑体系突然整体坍塌，造成C公司5名工人死亡、9名工人重伤、15名工人轻伤。造成直接经济损失300万元。
该施工坍塌事故等级为（ ）。
根据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定，生产安全事故分为四个等级：①特别重大事故，指造成30人及以上死亡，或者100人及以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者1亿元及以上直接经济损失的事故；②重大事故，指造成10人及以上、30人以下死亡，或者50人及以上、100人以下重伤，或者5000万元及以上、1亿元以下直接经济损失的事故；③较大事故，指造成3人及以上、10人以下死亡，或者10人及以上、50人以下重伤，或者1000万元及以上、5000万元以下直接经济损失的事故；④一般事故，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。本案例中，该坍塌事故造成C公司5名工人死亡、9名工人重伤、15名工人轻伤，造成直接经济损失300万元，属于较大事故。
某三星级饭店地处东部沿海，周边高档饭店林立。近几年，当地接待的团体观光游客大幅度减少，商务客人比重逐渐增加。时值销售淡季，竞争激烈，该饭店的出租率和经营利润不断下降。饭店经营者决定围绕开源节流的总目标，对目前的客房产品、价格和成本费用指标进行调整。
在重新核定客房清扫员劳动定额时，应考虑（ ）等因素。
妥善处理好旅游接待过程中的问题与事故，是保证旅游服务质量，提高旅行社信誉的重要环节。作为一家新成立的旅行社，阳光旅行社在旅游接待中遇到了许多问题。
阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时（ ）。
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如果游客购买了大件物品，并要求旅行社帮助托运，此时旅行社应该（ ）。
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在一次旅游接待过程中，由于接待人员或旅行社人员疏忽，耽误了乘火车，此时，接待人员应该（ ）。
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旅行社接待人员在处理国内旅游治安事故时，应该（ ）。
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如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该（ ）。
某客人向饭店预订3月12日388元的标准房一间，并在饭店规定时限内支付了定金。
饭店应为该客人保留客房至（ ）止。
下列各项属于饭店组织设计原则的有（ ）。
计调工作的特点不包括（ ）。
根据《导游人员管理实施办法》，对于（ ），进行警告批评。
