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以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到 100% ?

  • A.乘客满意率
  • B.车辆相符率
  • C.驾驶员相符率
  • D.营运车辆保险购买合格率
答案: A
本题解析:

服务评价指标

1、预约响应率 100%,计算方法按 A.1。

2、约车成功率不小于 80%,计算方法按 A.2。

3、车辆相符率 100%,计算方法按 A.3。

4、驾驶员相符率 100%,计算方法按 A.4。

5、营运车辆保险购买合格率 100%,计算方法按 A.5。

6、乘客有效投诉率小于百万分之二十,计算方法按 A.6。

7、乘客投诉处理率 100%,计算方法按 A.7。

8、乘客服务评价不满意率小于 20%,计算方法按 A.8。

9、第三方调査乘客满意率不小于 80%,计算方法按 A.9。

10、车载卫星定位系统合格率、车容车貌合格率,致人死亡同等责任及以上交通事故次数、致人受伤同等责任及以上交通事故次数、交通责任事故次数、交通违法行为次数指标及计算方法应符合CB/T22485 的相关要求。

更新时间:2025-05-28 15:36
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