迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、 安装和服务公司。2003 年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时，为迅驰电梯公司提出了一个 愿景：超越自己，在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越，迅驰电梯公司未来的参照标准是像 UPS 这样具有类似核心业务 的公司。从基准分析方法判断，鲍博的观点是基于（ ）。

• A.竞争性基准
• B.过程或活动基准
• C.一般基准
• D.顾客基准

答案： B

本题解析：

过程或活动基准。即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者 之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。迅驰电梯公司未来的参照标准是像 UPS 这样具 有类似核心业务的公司，UPS 公司是快递承运商与包裹递送公司，二者之间不存在直接竞 争的关系，所以属于过程或活动基准。

更新时间：2022-07-01 03:49

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