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（ ）不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能。
企业信息化，参考集成第二版教程P57，合格的CRM系统至少需要包含以下几个比较基本的功能模块：
1、自动化的销售；
2、自动化的市场营销；
3、自动化的客户服务。
客户关系（CRM）系统相关知识。
概念：CRM系统是基于方法学、软件和因特网的已有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
功能：有以客户为中心的数据库、有整合客户联系渠道的能力、销售、客户、营销三个业务自动化、有从大量数据中提取信息的能力。
Most （）measures involve data encryption and password.
In （） ， the only element that can be deleted or removed is the one that was inserted most recently.
（） software， also called end-user program， includes database programs， word processors， spreadsheets etc.
A （） consists of the symbols， characters， and usage rules that permit people to communicate with computer.
A （） is a functional unit that interprets and carries out instructions.
在Windows XP中，可以使用 （） 来浏览日志文件，其中包含有 （） 、安全性日志和系统日志。
如果访问一个网站速度很慢，可能有多种原因，但首先应该排除的是 （） 。
在URL中不填写协议类型，IE浏览器默认使用（）协议。
对于如下的程序流程，若采用语句覆盖法设计测试案例（使每条语句都至少执行1次），则至少需要设计（）个测试案例。
软件维护可分为改正性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。在软件的整个维护活动中， （）维护所占比重最大。
