不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。

• A.负责具体的改进目标和方案审批
• B.负责定期组织改进回顾
• C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施
• D.负责该项目完成后进行知识转移

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答案： A

本题解析：

服务四要素改进主要由系统规划与管理师和服务质量负责人负责：负责识别服务四要素改进需求。负责制订具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批。负责管理和控制服务四要素改进项目的实施。对改进活动的结果负责。负责定期组织改进回顾，巩回改进成果。负责改进项目完成后进行知识转移。

更新时间：2021-12-13 01:31

包含此试题的试卷

• 2019年上半年《系统规划与管理师》真题

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