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富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着其他几家超市在当地开业,富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降。富凯公司经调查发现,其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别,有些方面甚至还有优势,但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性方面却存在严重问题。为改变这一现状,富凯公司制定了一系列措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上,现在决定将重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

请回答以下问题:

(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,有哪些具体工作步骤

(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足

查看答案 纠错
答案:
本题解析:

(1)具体工作步骤如下: ①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。

②建立绩效评价等级,一般为5~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。

③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。

④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列。

⑤建立行为锚定法的考评体系。

(2)行为锚定等级评价法的优势和不足如下。

优势:

①对员工绩效的考量更加精确。

②绩效考评标准更加明确。

③具有良好的反馈功能。

④具有良好的连贯性和信度。

⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。

不足:

①设计和实施的费用高。

②费时费力。

更新时间:2021-12-02 03:14

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