下述关于在制定KPI时要明确的指标种类说法错误的是（　　）。

• A.业绩指标和驱动指标
• B.客户指标
• C.财务和非财务指标
• D.内部和外部指标

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答案： B

本题解析：

平衡计分卡的设计,在制定KPI时要明确指标的种类：1．业绩指标和驱动指标。业绩指标用以说明战略结果，一般属于“滞后指标”，它告诉企业发生了什么。驱动指标属于“超前指标”（或领先指标），它揭示实施战略时关键领域的进展，并用以影响组织中的行为。2．财务和非财务指标。3．内部和外部指标。

更新时间：2021-11-12 22:56

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