2021年《系统集成项目管理工程师》案例分析模拟题4

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1 问答题 1分

阅读下述说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的人团队，历经近11个月的时间， 终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试，王工在与甲方项目负责人简单地核对了项目交付清单之后，就报告公司项已经结束，部分项目人员可以进行转移。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款。

当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。[问题 1]（4分）项目收尾包括哪些具体工作 [问题 2]（4分）项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？ [问题 3]（5分）对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？ [问题 4]（4分）

（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由

（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？

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正确答案：

本题解析：

[问题 1]项目收尾管理工作包括：①项目验收工作；②项目总结工作；③系统维护工作；④项目后评价工作。 [问题 2]1. 只是简单地核对了项目交付清单，没有进行正式的验收工作。2. 没有正式的验收测试。3. 验收报告没有经过双方签字确认。4. 验收的流程有问题。5. 没有向客户提交验收所需的全部文档，双方也没有对文档签字确认。6. 在项目总结会议召开之前就遣散了团队成员。7. 没有满足验收条件就进行了验收。8. 与客户的沟通出现了问题。[问题 3]①系统集成项目介绍；②项目集成项目最终报告；③信息系统说明手册；④信息系统维护手册；⑤软硬件产品说明书；⑥质量保证书等。 [问题 4]（1）不恰当。项目总结会议应该由全体项目成员共同参与，并且要在项目总结会议结束之后再进行人员的遣散，而不是先遣散人员再召开总结会议。（2）①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。

2 问答题 1分

阅读下列说明，回答问题 1 至问题 3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】张某是M公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作，该项目经过工作分解后，范围已经明确。为了更好地对项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进行进度管理。经过分析，张某得到了一张工作计划表，如下表所示。

事件1：为了标明各活动之间的逻辑关系，计算工期，张某将任务及有关属性用以下样图表所示，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。

其中，ES表示最旱开始时间，EF表示最旱结束时间；LS表示最迟开始时间，LF表示最迟结束时间；DU表示工作历时，ID表示工作代号。事件2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方（甲方）提出，因该项目涉及融资，希望项目工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。事件3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。[问题 1]（8分）（1）请按照事件1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。（2）指出项目的关键路径和工期。[问题 2]（6分）在事件2中，请简要分析张某应如何调整工作计划，才能满足建设方的工期要求，又尽量节省费用。[问题 3]（6分）请指出事件3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么?

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正确答案：

本题解析：

[问题 1]关键路径为ACDGH，工期为44天。

[问题 2]答：应将C压缩1天，D压缩1天。[问题 3]答：利润增加5万元，因为缩短C，D工期各一天，会增加5万元的费用（3+2），但是节约了间接费用2万元（每天的间接费用为1万元），且客户额外支付8万元的项目款，因此，项目的利润增加了5万元（8+2-5）=5。

3 问答题 1分

阅读下列说明，回到问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】

A公司中标某客户业务系统的运行维护服务项目，服务期从2018年1月1日至2018 年12月31日。在服务合同中，A公司向客户承诺该系统全年的非计划中断时间不超 过20小时。1月初，项目经理小贾组织项目相关人员召开项目风险管理会议，从人员、资源、 技术、管理、客户、设备厂商等多方面对项目风险进行了识别，并制定了包含50多条 风险的《风险清单》。小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序。在讨论风险应对措施时，工程师小王建议：针对来自项目团队内部的风险， 可以制定应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施，并将措施的实施责任落实到人，要求所有的应对措施在3月底前实 施完毕。3月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。问题一（10分）结合以上案例，请指出A公司在项目风险管理中存在的问题。问题二（4分）

如果你是该项目的项目经理，针对新设备上线的风险，你有什么应对措施？

问题三（6分）

结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：（1） 定量风险分析是评估并综合分析风险的概率和影响，对风险进行优先排序，从而为后续分析或行动提供基础的过程。（ ）（2）在没有足够的数据建立模型的时候，定量风险分析可能无法实施。（ ）（3）风险再评估指的是检查并记录风险应对措施在处理已识别风险及其根源方面的有效性，以及风险管理过程的有效性。（ ）（4）在股票市场上买卖股票属于纯粹风险。（ ）（5）如果风险管理所花费的成本超过所管理的风险事件的预期货币价值，则可以考虑任其发生不进行管理。（ ）（6）风险的后果会因时空变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。（ ）

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正确答案：

本题解析：

问题一存在的问题：1. 在对风险进行排序时，没有考虑风险概率；小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序，没有考虑概率2. 只针对部分风险制定了应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施。所以，他只对部分风险制定了应对措施3. 没有对风险应对措施的执行结果进行验证；月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。只电话了解，没有验证执行结果。4. 没有对风险进行全项目过程持续监控；当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。他没有对整个过程进行监控，导致失控。5. 当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。没有重新进行风险识别。（每条2分，最多10分）

问题二

应对措施：1. 将新设备在实验环境进行测试，确保兼容性，确定性等没有问题。2. 安排人员通过培训或自学等方式掌握该产品的维护技能。

（每条2分，最多4分）

问题三×√××√×

【解析】

问题一存在的问题：1. 在对风险进行排序时，没有考虑风险概率；小贾按照风险造成的负面影响程度从高到低对这些风险进行了优先级排序，没有考虑概率2. 只针对部分风险制定了应对措施；针对来自外部（如客户、设备厂商）的风险，由于超出团队成员的控制范围，不用制定应对措施。小贾接受了建议，针对《风险清单》中的内部风险制定了应对措施。所以，他只对部分风险制定了应对措施3. 没有对风险应对措施的执行结果进行验证；月底，小贾通过电话会议的方式了解风险应对措施的执行情况，相关负责人均表示应对措施都己实施完成。小贾对大家的工作表示感谢，将《风险清单》中的所有风险进行了关闭，并宣布风险管理工作结束。只电话了解，没有验证执行结果。4. 没有对风险进行全项目过程持续监控；当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。6月份，由于产品bug以及与主机、存储设备兼容性问题，新上线网络设备接连发生了 5次故障。每次发生故障时，小贾第一时间安排人员维修，但故障复杂，加上工程师对新设备操作不熟练，每次维修花费时间较长。5次维修造成的系统中断时间 超过了 20小时，客户对此非常不满意。他没有对整个过程进行监控，导致失控。5. 当更换新的网络设备时，没有重新进行风险识别。5月初，客户想用国外某厂商研发的新型网络设备替换原有的国产网络设备，并 征询小贾的建议。小贾认为新产品一般会采用最先进的技术，设备的稳定性和性能相 比原来设备应该会有.较大提升，强烈建议客户尽快替换。没有重新进行风险识别。（每条2分，最多10分）问题二应对措施：1. 将新设备在实验环境进行测试，确保兼容性，确定性等没有问题。2. 安排人员通过培训或自学等方式掌握该产品的维护技能。

（每条2分，最多4分）问题三×√××√×(1) 该说法，是定性分析的定义，所以错误。(2) 没有足够的数据建议模型，确实无法做定量分析，定量分析，是建议在数据模型基础上的一种分析技术。(3) 在控制风险中，经常需要识别新风险，对现有风险进行再评估，以及删去已过时的 风险。应该定期进行项目风险再评估。反复进行再评估的次数和详细程度，应该根据 相对于项目目标的项目进展情况而定。所以，该说法错误(4) 买卖股票，就存在赚钱、赔钱、不赔不赚三种后果，因而属于投机风险，不是纯粹风险。该说法错误(5) 风险管理成本不应超过风险事件的预期货币价值，所以，说法正确(6) 风险后果会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的相对性，所以，该说法错误

4 问答题 1分

试题三（15分）阅读下列说明，回答问题1至问题5，将解答填入答题纸的对于栏目内。 【说明】某涉密单位甲计划建设一套科研项目管理系统，因项目涉密，通过考察和比较，选择了具有涉密系统集成资质的单位乙来为其实施该项目。

甲方要求所有开发工具必须在现场完成，项目所有资料归甲方所有，双方签订了合同和保密协议。合同中规定项目应在当年的年底前完成。

乙公司派出项目经理小李带领项目组进驻甲单位现场，小李首先与客户沟通了需求，确定了大致的需求要点，形成了一份需求文件，经过客户确认后，小李就安排项目组成员开始进行开发工作，为了更好的把握需求的实现，小李在每天工作结束后，都将工作进度和成果汇报给甲方的客户代表，由客户提出意见，并形成一份备忘录。客户对软件的修改意见不断提出，小李也仔细地将修改意见记录在每天的备忘录中，并在第二天与项目组讨论之后，安排开发人员尽量实现，随着软件的逐渐成型，小李发现此时客户提出了一些需求实际上跟某些已实现的需求是矛盾的，对于有些新的需求，实现难度也越来越大，此时软件的实际功能与最初确定的需求文件中确定的功能已经相差很远，眼看时间越来越接近年底，小李不知道该怎么办才好【问题1】（2分）请问该项目是否可以不公开招标？为什么【问题2】（8分）请指出该项目在项目整体管理方面存在哪些问题？【问题3】（5分）针对案例中项目的现状，请指出在继续实施此项目时小李可采取哪些措施？

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正确答案：

本题解析：

可以不公开招标。根据《中华人民共和国招投标法》第六十六条：涉及国家安全、国家秘密、抢险救灾或者属于利用扶贫资金实行以工代赈、需要使用农民工等特殊情况，不宜进行招标的项目，按照国家有关规定可以不进行招标。 【问题2】1. 只大致了解了需求的要点，没有对客户需求进行详细的分析。2. 需求文件没有进行评审。3. 客户方提出修改意见时，没有评估修改可能导致的项目风险。4. 客户对软件的修改意见没有走变更流，变更没有批准就已经实施了。5. 没有制定整体管理计划，进行项目的整体管理。6. 没有做好项目的范围管理，导致范围蔓延。7. 没有进度管理，导致进度延误。8. 没有进行风险管理，制定应急应对策略。 【问题3】1. 积极地与客户进行交流，捕捉、分析和修正客户对目标系统的需求。2. 与客户共同对需求文件进行评审。3. 制定一份整体管理计划，整合范围、进度、成本计划等，使项目的整体管理有依据。4. 建立变更控制流程，客户需求等变更要经过CCB批准后才能实施。5. 采用赶工、快速跟进等进度压缩工具来加快项目的进度。6. 如不能按期交付系统，可与客户进行协商，签订补充合同，先交付产品，后期再以技术实现客户新增需求。7. 就项目可能产生的其他风险制定风险管理计划，为风险建立应急储备。