2018年上半年《系统集成项目管理工程师》案例分析真题

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1 问答题 1分

某信息系统集成公司承接了一项信息系统集成项目，任命小王为项目经理。

项目之初，根据合同中的相关条款，小王在计划阶段简单地描绘了项目的大致范围，列出了项目应当完成的工作。甲方的项目经理是该公司的信息中心主任，但该信息中心对其他部门的影响较弱。由于此项目涉及到甲方公司的很多业务部门，因此在项目的实施过程中，甲方的销售部门、人力资源部门、财务部门等都直接向小王提出了很多新的要求，而且很多要求彼此都存在一定的矛盾。

小王尝试地做了大量的解释工作，但是甲方的相关部门总是能够在合同的相关条款中找到变更的依据。小王明白是由于合同条款不明确导致了现在的困境，但他也不知道该怎样解决当前所面临的问题。

【问题1 （8分）

在本案例中，除了因合同条款不明确导致的频繁变更外，还有哪些因素造成了小王目前的困境

【问题2】 （4分）

结合案例，列举该项目的主要干系人。

【问题3】 （4分）

简要说明变更控制的主要步骤。

【问题4】 （4分）

基于案例，请判断以下描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，不正确的选项填写“×”）：

（1）变更控制委员会是项目的决策机构，不是作业机构。（　　）

（2）甲方的组织结构属于项目型。（　　）

（3）需求变更申请可以由甲方多个部门分别提出。 （　　）

（4）信息中心主任对项目变更的实施负主要责任。 （　　）

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正确答案：

本题解析：

[问题1] (8分)

(1)没有弄清项目的干系人

(2)没有建立并执行有效的项目沟通管理过程

(3)甲乙双方没有针对项目的工作范围进行确认，形成正式范围说明书

(4)没有制定项目变更控制流程，或没有遵循项目变更控制流程

(5)没有成立变更控制委员会，或类似的组织形式来控制项目的变更

(6)甲方项目经理影响力太弱

(7)甲方公司内部需求之间不一致

(每条2分，满分8分)

[问题2] (4分)

(1)项目出资人(甲方领导)

(2)甲方信息中心主任(甲方项目经理)(3) 甲方人力资源部门

(4)甲方财务部门

(5)甲方的销售部门

(6)乙方领导

(7)项目经理小王

(8)项目组成员

(每条1分，满分4分)

[问题3] (4分)

(1)提出变更申请

(2)影响分析

(3)变更控制委员会(CCB)审查批准

(4)实施变更

(5)监控变更

(6)变更发布，结束变更

(每条1分，满分4分)

【问题4】

对错对错

2 问答题 1分

系统集成商甲公司承接了一项信息管理系统建设项目，甲公司任命具有多年类似项目研发经验的张工为项目经理。

张工上任后，立刻组建了项目团队，人员确定后，张工综合了工作任务、团队人员的经验和喜好，将项目组划分为了三个小组，每个小组负责一个工作任务。团队进入了开发阶段，张工发现，项目管理原来没有研发编程那么简单；其中1个项目小组的重要开发人员因病请假，导致该小组任务比其他两个小组滞后2周。另外，每个小组内部工作总出现相互推诿情况，而且小组和小组成员矛盾也接连不断，项目任务一度停滞不前。

此时，正赶上人事部推出新的项目绩效考核方案，经过对项目进度和质量方面的考评结果，项目绩效成绩较低，直接影响了每个项目团队成员的绩效奖金。项目组成员负面情绪较重，有的成员在加班劳累和无法获得绩效奖金的双重压力下准备辞职，张工得知后，与项目组成员私下进行了逐一面谈。

【问题1】 （8分）

结合案例，请指出本项目在人力资源管理方面存在的问题。

【问题2】 （6分）

基于以上案例：

（1）判断当前项目团队处于哪个阶段

（2）简述X理论和Y理论的主要观点。如果从X理论和Y理论的观点来看，项目经理张工在该阶段应该采取哪一理论来进行团队激励 为什么

【问题3】 （4分）

结合案例，从候选答案中选择一个正确答案，将该选项的编号填入答题纸对应栏内。

（1）项目经理根据工作任务和团队人员的经验和喜好进行分组，这采用了影响员工的方法中的___方法。

A. 权力B. 任务分配C.工作挑战D. 友谊

（2）项目经理张工针对成员负面情绪较重的问题，采取了___方法进行团队建设。

A.人际关系技能B.冲突管理C.绩效评估D. 观察和交谈

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正确答案：

本题解析：

[问题1] (8 分)

(1) 甲公司在任命张工为项目经理时，应该进行相关的管理技能培训。

(2)没有制定人力资源管理计划。

(3)没有定义清晰的角色和职责(职权、职责和边界)。

(4)成员发生矛盾后，没有进行冲突管理。

(5)团队协作、团队建设不够。

(6)没有进行团队绩效管理。

(每条2分，满分8分)

【问题2】

[问题2] (6分)

(1)震荡阶段。(1分)

(2)

a) X理论主要体现了独裁管理者对人性的判断，这种假设认为:

一般人天性好逸恶劳，只要有可能就会逃避工作。

人生来就以自我为中心，漠视组织的要求。

人缺乏进取心，逃避责任，甘愿听从指挥，安于现状，没有创造性。

人们通常容易受骗，易受人煽动。

人们天生反对改革。

(每点1分，满分2分)

b) Y理论对人性的假设与X理论刚好相反，其主要观点为:

一般人天生并不是好逸恶劳，他们热爱工作，从工作中得到满足感和成就感。

外来的控制和处罚对，人们实现组织的目标不是一个有效的方法，下属能够自我

确定目标，自我指挥和自我控制。

在适当的条件下，人们愿意主动承担责任。

大多数人具有一定的想象力和创造力。

在现代社会中，人们的智慧和潜能只是部分地得到发挥。

(每点1分，满分2分)

项目组刚刚成立、人员习惯推诿、团队成员间矛盾多，这种情况采用X理论更容易快速见效，提高项目绩效。(1 分)

【问题3】

1、C

2、D（每个2分，共4分）

3 问答题 1分

某系统集成公司B承建了A公司的办公自动化系统建设项目，任命张伟担任项目经理。该项目所使用的硬件设备（服务器、存储、网络等）和基础软件（操作系统、数据库、中间件等）均从外部厂商采购，办公自动化应用软件采用公司自主研发的软件产品。采购的设备安装、部署、调试工作分别由公司硬件服务部、软件服务部、网络服务部完成。由于该项目工期紧，系统相对比较复杂，且涉及实施人员较多，张伟认为自己应投入较大精力在风险管理上。

首先，张伟凭借自身的项目管理经验，对项目可能存在的风险进行了分析，并对风险发生的可能性进行了排序。排名前三的风险是：

（1）硬件到货延迟；

（2）客户人员不配合；

（3）公司办公自动化软件可能存在较多BUG。

针对上述三项主要风险，张伟制定了相应的应对措施，并且计划每月底对这些措施的实施情况进行回顾。

项目开始2个月后，张伟对项目进度进行回顾时，发现项目进度延迟，主要原因有两点：

（1）购买的数据库软件与操作系统的版本出现兼容性问题，团队成员由于技术技能不足无法解决，后通过协调厂商工程师得以解决，造成项目周期比计划延误一周。

（2）服务器工程师、网络工程师被自己所在的部门经理临时调走支持其他项目，造成项目周期延误一周。

客户对于项目进度的延误很不满意。

【问题1】 （4分）

请指出张伟在项目风险管理方面做的好的地方。

【问题2】 （8分）

张伟在项目风险管理方面还有哪些待改进之处

【问题3】 （4分）

如果你是项目经理，针对本案例已发生的人员方面的风险，给出应对措施。

【问题4】 （4分）

关于风险管理，判断下列描述是否正确（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“X”）：

（1）按照风险性质划分，买卖股票属于纯粹风险。 （　　）

（2）按风险产生原因划分，核辐射、空气污染和噪音属于社会风险。（　　）

（3）风险性质会因时空各种因素变化而有所变化，这反映了风险的偶然性。 （　　）

（4）本案例中，针对硬件到货延迟的风险，B公司与供应商在采购合同中需明确因到货延迟产生的经济损失由供应商承担，这属于风险转移措施。（　　）

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正确答案：

本题解析：

[问题1] (4分)

(1)认识到风险管理对项目的重要性。

(2)对项目风险进行了识别和分析。

(3)针对主要风险，采取了必要的应对措施。

(4)对应对措施进行定期回顾。

(每条2分，满分4分)

[问题2] (8分)

(1)识别项目风险时，只凭借个人经验，没有与项目相关干系人一起讨论。

(2)风险识别不完善，没有考虑沟通、协调相关的风险。

(3)在风险排名时，只考虑了风险发生的可能性，没有考虑风险的影响程度。

(4)只针对前三项风险制定了应对措施，没有对其他风险制定应对措施。

(5)每月进行一次应对措施监控，监控周期过长。

(6)没有在项目实施过程中识别新的风险。

(每条2分，满分8分)

[问题3] (4 分)

(1)提前开展技术培训。

(2)抽调经验丰富的工程师。

(3)外包。

(4)改变技术(或采购)方案。

(5)与相关部门门的经理保持密切沟通，保证人员可用。

(6)做好人员储备，防止再次发生。

(7)向公司要求资源补偿。

(每条1分，满分4分)

[问题4] (4分)

(I)×(2)×(3)×(4)√ (每个1分，共4分)

4 问答题 1分

某项目由P1、P2、P3、P4、P5五个活动组成，五个活动全部完成之后项目才能够完成，每个活动都需要用到R1、R2、R3三种互斥资源，三种资源都必须达到活动的资源需求量，活动才能开始。已分配资源只有在完成本活动后才能被其他活动所用。目前项目经理能够调配的资源有限，R1、R2、 R3的可用资源数分别为9、8、5。

活动对资源的需求量、已分配资源数和各活动历时如下表所示（假设各活动之间没有依赖关系）：

【问题1】 （6分）

基于以上案例，简要叙述最优的活动步骤安排。

【问题2】 （7分）

基于以上案例，请计算项目的完工时间（详细写出每个活动开始时间、占用资源和完成时间以及项目经理分配资源的过程）。

【问题3】 （4分）

在制订项目计划的过程中，往往受到资源条件的限制，经常采用资源平衡和资源平滑方法，请简要描述二者的区别。

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正确答案：

本题解析：

【问题1】

从第0周P2、P4活动开始工作，P2花3周结束，P4需要2周结束。等第三周做完后，就可以释放P2和P4的资源。

从第3周P1和P5活动开始工作，P1完成后，可以开始P3。

【问题2】

（1）(1)项目开始时，R1共占用7个，R2被占用6个，R3被占用5个，项目经理拥有的可支配资源:资源(R1) =9-7=2,资源(R2) =8-6=2，资源(R3)=5-5=0。 (1分)

(2) 观察P1至P5中已分配资源数和资源需求量，P2需要2个R2, P4需要2个R1可以开始任务，因此项目经理将现有的2个R1分配给P4(0.5分), 2个R2分配给P2(0.5分)，P2和P4优先开始任务。

(3) P2任务历时3周，P4任务历时2周。

2周，P4完成， 释放3个R1、2个R2，无法满足其他活动要求:

3周， P2完成， 释放2个R1、3个R2、1个R3， 此时:资源(R1) =5，资源(R2) =5，资源(R3) =1;

(4)项目经理将现有5个R1分配给P1，2个R2分配给P1(0.5分)再将剩余3个R2分配给P5，1个R3分配给P5，P1和P5开始任务;(0.5分)

(5) 1周，P1完成，释放6个R1、4个R2、1个R3，开始P3任务;(1分)

(6) 3周，P3和P5同时结束:项目持续时间=3+1+3=7周。(3分)

[问题3] (4分)

(1)资源平衡往往改变关键路径，通常是延长。

(2)资源平滑不改变关键路径，完工日期不会延迟。

(3)资源平衡可以实现所有资源的优化，资源平滑可能无法实现所有资源的优化。

(每条2分，满分4分)