2017年上半年《系统集成项目管理工程师》案例分析真题

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1 问答题 1分

某政府部门为了强化文档管理，实现文档管理全部电子化，并达到文档的实时生成和同步流转的目标，使文档管理有一次突破性升级，拟建设一个新的文档管理系统。 项目主要负责人希望该系统与该政府部门正在建设的新办公大楼能够同期投入使用， 因此该部门将原来预计的文档管理系统的开发时间压缩了3个月，然后据此制定了招标文件并进行了招标。

某公司长期从事系统集成项目，但是并不具备文档管理系统的开发经验。在参与 此项目的招投标时，虽然认为项目风险较大，但为了企业的业务发展，还是决定投标，并最终中标。

张某被任命为该项目的项目经理。考虑到该公司对此类项目尚无成熟案例，他认为做好项目风险管理很重要，就参照以前的项目模板，编制了一个项目风险管理计划，经公司领导签字后就下发各小组实施。但随着项目的进行，各成员发现项目中面临的问题与风险管理计划缺乏相关性 ，就按照各自理解对实际风险控制和应对措施进行安排，致使验收一拖再拖，项目款项也迟迟不能收回。

[问题 1] (10 分)

请指出该项目经理在项目风险管理方面存在哪些问题

[问题 2] (4分)

针对该项目的情况，请指出项目中存在的具体风险项，并简要说明

[问题 3] (5 分)

在(1)-(5)中填写恰当内容(从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内)

项目经理在编制风险管理计划时，参考了以前的计划模板，该计划模板属于（1）按照项目的目标把风险进行结构化分解，得到的是（2）；在风险识别时，要考虑（3）中所定义的各项假设条件的不确定性；在风险识别时，可参考（4）库中的历史项目风险数据:在进行风险分析时，需要进行风险数据的（5）评估，以确定这些风险数据对风险管理的有用程度。

候选答案:

A.组织过程资产 B.资产 C.风险 D.质量

E.项目范围说明书 F.评审 G.工具 H.RBS

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正确答案：

本题解析：

（1）本案例中项目经理在风险管理方面存在的问题有：

随意将原来预计的文档管理系统开发时间压缩3个月，未经过有效评估。

1、编制风险管理计划的时候独自一人完成，没有邀请项目组其他成员参与。

2、只是参照以前的计划模板，没有与本项目紧密结合

3、没有安排识别风险的会议统一识别风险。

4、 没有安排项目组成员进行定性和定量风险分析

5、没有根据已经识别出来的风险规划风险应对

6、实际项目进行中对于风险控制力度不够。

（2）该项目存在的具体风险有

1、决策风险：该公司没有进行详细风险评估就决定参与投标

2、进度风险，由于前期没有评估就进行了压缩，所以能否按时完成风险很大。

3、技术风险：该公司尚无成熟案例

4、组织风险：该公司对风险管理缺少体系支持。

5、 管理风险，张某对于风险管理的知识不够全面，没有按照标准的风险管理过程进行管理，所以存在很大的风险隐患。

（3） A,H,E,C,D

【问题1】

本题考查考生对风险管理的知识内容。要想回答好该题，考生需要了解风险管理的所有子过程（规划风险管理、识别风险、实施定性风险分析、实施定量风险分析、规划风险应对和控制风险）；能够依据每个子过程的要点出发，联系项目的实际，分析该案例中出现的风险管理的问题。

【问题2】

本题考查考生识别风险的能力，规划风险管理之后，如何识别出风险就很关键了，识别出来才能管理，不然就只能依靠管理储备。对于风险识别，可以借助风险管理的知识从风险分解结构来识别，也可以借助项目评估时的可行性研究评估的方向来分析。

【问题3】

本题考查考生在项目管理中风险管理的基础知识，包括输入输出和工具技术。

规划风险管理的输入有：项目管理计划、项目章程、干系人登记册、事业环境因素和组织过程资产。所以计划目标只能出自组织过程资产。

规划风险管理的输出有风险管理计划，风险管理计划里面包含了风险类别。RBS就是有助于项目团队在识别风险的过程中发现有可能引起风险的多种原因。

识别风险的输入有范围基准，范围基准包括批准的项目范围说明书，WBS和WBS词典。项目范围说明书中包括项目的假设条件，应该把项目假设条件中的不确定性作为项目风险的潜在原因加以评估。

识别风险的另外一个输入就是组织过程资产，历史的经验教训都能为识别风险提供参考。

在实施定性风险分析的时候，有个工具技术是“风险数据质量评估”，风险数据质量评估是评估风险数据对风险管理的有用程度的一种技术。它考察人们对风险的理解程度，以及考察风险数据的准确性、质量、可靠性和完整性。

2 问答题 1分

A公司想要升级其数据中心的安防系统，经过详细的可行性分析及项目评估后，决定通过公开招投标方式进行采购。某系统集成商B公司要求在技标前按照项目实际情况进行综合评估后才能做出投标决策。B公司规定:评估分数(按满分为100分进行归一化后的得分)必须在70 分以上的投标项目才具有投标资格。于是B公司项目负责人张工在采购标书后，综合考虑竞争对手、项目业务与技术等因素，编制了如下评估表：

【问题1】（6 分）

结合上述案例，请帮助项目经理张工计算该项目的评估结果(包括合计得分和归一化分评估结果）。

【问题2】（4分）

基于以上案例，如果你是 B 公司管理层领导，对于该项目，是决定投标还是放弃投标 为什么

【问题3】（8分）

请指出项目论证应包括哪几个方面

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正确答案：

本题解析：

【问题1】

考察的是项目可行性分析的内容。

项目可行性研究内容包括：

投资必要性：主要根据市场调查及预测的结果，以及有关的产业政策等因素，论证项目投资建设的必要性

技术可行性：主要从项目实施的技术角度，合理设计技术方案，并进行比较，选择和评价。

财务可行性：主要从项目实施的角度，设计合理财务方案，从企业角度进行资本预算，评价项目的财务盈利能力，进行投资决策，并从融资主体（企业）的角度评价股东投资收益、现金流量计划及债务偿还能力。

组织可行性：制定合理的项目实施进度计划、设计合理的组织机构、选择经验丰富的管理人员、建立良好的协作关系、制定合适的培训计划等，保证项目顺利执行。

经济可行性：主要是从资源配置角度衡量项目的价值，评价项目在实现区域经济发展目标、有效配置经济资源、增加供应、创造就业、改善环境、提高人民生活等方面的效益。

社会可行性：主要分析项目对社会的影响，包括政治体制、方针政策、经济结构、法律道德、宗教民族、妇女儿童及社会稳定性等

风险因素及对策：主要对项目的市场风险、技术风险、财务风险、组织风险、法律风险、经济及社会风险等因素进行评价，制定规避风险的对策，为项目全过程的风险管理提供依据。

本题中，回款容易程度是财务可行性分析的内容，项目业务熟悉程度和项目技术熟悉程度是技术可行性分析的内容，竞争胜出可能性是风险因素及对策的内容。

【问题2】

最终是否投标还是取决于项目的可行性分析结果，以及项目的评定标准。这里提出的“归一化评估结果”需要记得计算公式

【问题3】

项目论证其实就是分析、讨论和验证项目策划的内容，并且给出明确的判断和意见。

3 问答题 1分

某大型国企A公司近几年业务发展迅速，陆续上线了很多信息系统，致使公司IT部门的运维工作压力日益增大。 A公司决定采用公开招标的方式选择IT运维服务供应商。

A公司选择了一家长期合作的、资质良好的招标代理机构，并协助其编写了详细的招标文件。6月1日，招标代理机构在其官网发布了招标公告。招标公告规定，投标人必须在6月25日10:00 前提交投标文件，开标时间定为6月25日14:00。

6 月25日14:00,开标工作准时开始，由招标代理机构主持，并邀请了所有投标方参加。开标时，招标代理机构工作人员检查了投标文件的密封情况。经确认无误后，当众拆封，宣读投标人名称、投标价格和投标文件的其他内容。

为保证投标工作的公平、公正，A 公司邀请了7名来自本公司内部各部门(法律、财务、市场、IT、商务等）的专家或领导组成了评标委员会。评标委员会按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行了评审和比较。

[问题 1] (6 分)

结合以上案例，请指出以上招标过程中的问题

[问题 2] (5 分)

假设你是A公司负责本次招标的人员，在招标过程中，假如发生以下情况，应该如何处理

（1）开标前，某投标方人员向你打听其它投标单位的名称、报价等情况。

（2）某投标方 B 公司提交了投标文件之后，在开标前发现投标文件报价有错误，电话联系你希望在评标时进行调整。

[问题 3] (4分)

结合本案例判断下列选项的正误{填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）；

（1）招标方具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜，而不用委托招标代理机构。（　　）

（2）依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止，最短不得少于15日。 （　　）

（3）招标方和投标方应当自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件和中标方的投标文件订立书面合同。 （　　）

（4）在要求提交投标文件截止时间 10 日前，招标方可以以书面形式对己发出的招标文件进行必要的澄清或修改。 （　　）

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正确答案：

本题解析：

【问题1】

对于招标中的过程的问题，需要大家熟悉《中华人民共和国招投标法》和《中华人民共和国招标投标法实施条例》，一般碰到类似问题的时候可以从以下几个方面来考虑：

1．组织方有没有问题，即招标代理机构是否合法合规。

2．招标的方式有没有问题，是该用公开招标、邀请招标还是竞争性谈判。

3．招标的过程是否有问题，是否符合公平、公开、公正的原则。

4．招标过程对于时间点的掌控是否合规

5．评标委员会的人数，专家的人数和资格是否合规。

6．评标的标准是否正确。

7．最后的合同签订是否依据招标结果来实施。

【问题2】

这个题目考的是关于招标过程中公开、公平、公正原则的使用。以及关于投标资料修改的规则。

根据《中华人民共和国招标投标法》评标委员会成员不得私下接触投标人，不得收受投标人给予的财物或者其他好处，不得向招标人征询确定中标人的意向，不得接受任何单位或者个人明示或者暗示提出的倾向或者排斥特定投标人的要求，不得有其他不客观、不公正履行职务的行为。

另外，招标人在开标前开启投标文件并将有关信息泄露给其他投标人属于泄露。

招标人可以对已发出的资格预审文件或者招标文件进行必要的澄清或者修改。澄清或者修改的内容可能影响资格预审申请文件或者投标文件编制的，招标人应当在提交资格预审申请文件截止时间至少3日前，或者投标截止时间至少15日前，以书面形式通知所有获取资格预审文件或者招标文件的潜在投标人；不足3日或者15日的，招标人应当顺延提交资格预审申请文件或者投标文件的截止时间。

投标人撤回已提交的投标文件，应当在投标截止时间前书面通知招标人。招标人已收取投标保证金的，应当自收到投标人书面撤回通知之日起5日内退还。

【问题3】

本题考的是《中华人民共和国招标投标法》的一些法律条文的理解记忆。

招标人有权自行选择招标代理机构，委托其办理招标事宜。任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构。

招标人具有编制招标文件和组织评标能力的，可以自行办理招标事宜。任何单位和个人不得强制其委托招标代理机构办理招标事宜。

依法必须进行招标的项目，招标人自行办理招标事宜的，应当向有关行政监督部门备案。

根据以上法律可以判断第（1）个判断题是正确的。

招标人应当确定投标人编制投标文件所需要的合理时间；但是，依法必须进行招标的项目，自招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止，最短不得少于二十日。

根据以上法律条文可以判断第（2）个判断是错误的。

招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起三十日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。

招标文件要求中标人提交履约保证金的，中标人应当提交。

根据以上法律条文可以判断第（3）个判断是正确的。

招标人对已发出的招标文件进行必要的澄清或者修改的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间至少十五日前，以书面形式通知所有招标文件收受人。该澄清或者修改的内容为招标文件的组成部分。

根据以上法律条文可以判断第（4）个判断是错误的。

4 问答题 1分

某项目细分为A、B、C、D、E、F、G、H共八个模块，而且各模块之间的依赖关系和持续时间如下表所示:

【问题1】（4分）

计算该活动的关键路径和项目的总工期。

【问题2】（8分）

（1）计算活动B、C、D的总体时差。

（2）计算活动B、C、D的自由时差。

（3）计算活动D、G的最迟开始时间。

【问题3】（5分）

如果活动G尽早开始，但工期拖延了5天，则该项目的工期会拖延多少天 请说明理由。

【问题4】（5分）

请简要说明什么是接驳缓冲和项目缓冲。如果采取关键链法对该项目进行进度管，则接驳缓冲应该设置在哪里

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正确答案：

本题解析：

本案例主要考查项目的进度管理。进度管理是项目管理的一项关键内容，其目的就是合理的分配项目资源、保证项目能够按照进度计划按时完成。进度管理的主要工作包括了项目活动的定义、对任务、活动进行排序、对每项活动的工期估算、制订项目的进度计划、资源共享分配、监控项目进度等内容。

1．项目活动定义的目的是将项目工作分解为更小、更易管理的工作包也叫活动或任务，这些小的活动应该是能够保障完成交付产品的可实施的详细任务。将所有活动列成一个明确的活动清单，并且让项目团队的每一个成员能够清楚有多少工作需要处理。

在该案例中，已经完成了对活动的定义，总共定义了8项任务：即ABCDEFGH

2．活动排序

在产品描述、活动清单的基础上，要找出项目活动之间的依赖关系和特殊领域的依赖关系、工作顺序。设立项目里程碑是排序工作中很重要的一部分。里程碑是项目中关键的事件及关键的目标时间，是项目成功的重要因素。里程碑事件是确保完成项目需求的活动序列中不可或缺的一部分。比如在开发项目中可以将需求的最终确认、产品移交等关键任务作为项目的里程碑。

在进行项目活动排序时一般采用优先图示法、箭线图示法、条件图示法、网络模板这4种方法，最终形成一套项目网络图。

3．项目活动工期估算是根据项目范围、资源状况计划列出项目活动所需要的工期。在估算工期时要充分考虑活动清单、合理的资源需求、人员的能力因素，以及环境因素对项目工期的影响。在对每项活动的工期估算中应充分考虑风险因素对工期的影响。

一般说来，工期估算可采取以下几种方式：（1）专家评审。专家的判断主要依赖于历史经验和信息。（2）类比估算。使用以前类似的活动的完成时间作为当前活动工期的估算基础，计算评估工期。（3）基于数量的历时。由工程/设计所确定的每一特定类型工作所需完成的工作量，乘以生产率，所得结果用于估算活动历时。（4）保留时间。工期估算中预留一定比例作为冗余时间，以应付项目风险。

4．安排进度表：项目的进度计划意味着明确定义项目活动的开始和结束日期。进度表的确定应根据项目网络图、估算的活动工期、资源需求、资源共享情况、项目执行的工作日历、进度限制、最早和最晚时间、风险管理计划、活动特征等统一考虑。

5．进度控制：进度控制主要是监督进度的执行状况，及时发现和纠正偏差、错误。在控制中要考虑影响项目进度变化的因素，项目进度变更对其他部分的影响因素，以及进度表变更时应采取的实际措施。

根据本题的场景描述，共有8项主要任务。对这8项任务进行排序，得出网络图

【问题1】

对于该问题，需要进行关键路径的计算，关键路径法（CPM）的工作原理是：为每个最小任务单位计算工期、定义最早开始和结束日期、最迟开始和结束日期、按照活动的关系形成顺序的网络逻辑图，找出必需的最长的路径，即为关键路径。

一般可以通过两个原则来确认关键路径：

（1）总持续时间最长的路径称为关键线路；

（2）总时差为0的工作组成的路径为关键路径。

由此判断，关键路径为：A-C-E-H。

累加关键路径上的时间即为完成这一项目所要花费的时间。

【问题2】

对于总时差和自由时差的计算是案例分析考试中最常见的题目。计算总时差应该在求出关键路径后，用顺推法推出该活动最早开始时间，然后用逆推法算出该活动的最迟开始时间，两个相减就得出总时差。

自由时差要记得定义，即不影响紧后活动最早开始时间的可以浮动的时间。这就需要顺推法得出最早完成时间，然后顺推法算出该活动的所有紧后活动的最早开始时间，用最早的那个紧后活动最早开始时间减去当前活动的最早完成时间，即得到自由时差。

【问题3】

对于某一活动的延期会给项目造成什么影响，首先应该分析该活动是否在关键路径上。如果活动本身就在关键路径上，那么该活动延期了多久，则总工期将延期多久。如果活动不在关键路径上，则需要先算出该活动的总浮动时间。如果活动的延期不超过总浮动时间，则对于总工期没有影响；如果活动延期超过了总浮动时间，则对于总工期的影响应该等于活动延期时间与活动的总浮动时间之差。

【问题4】

接驳缓冲和项目缓冲是关键链法的知识点。

关键链法是一种进度网络分析技术，可以根据有限的资源对项目进度计划进行调整。关键链法结合了确定性与随机性办法。开始时利用进度模型中活动持续时间的估算，根据给定的依赖关系与限制条件绘制项目进度网络图，然后计算关键路径。在确定关键路径后，将资源的有无与多寡的情况考虑进去，确定资源限制进度计划。这种资源限制进度计划经常改变项目的关键路径。帕金森定律：工作总是拖延到它所允许最迟完成的那一天。原因： 主观原因：没有压力就没有动力； 客观原因：没有激励就没有动力；避免的方式：安全裕量（浮动时间）不要放在具体的活动上，而是集中管理。

关键链法在网络图中增加作为“非工作进度活动”的持续时间缓冲，用来应对不确定性。放置在关键链末端的缓冲称为项目缓冲，用来保证项目不因关键链的延误而延误。其他的缓冲，即接驳缓冲，则放置在非关键链与关键链接合点，用来保护关键链不受非关键链延误的影响。应该根据相应路径上各活动持续时间的不确定性，来决定每个缓冲的时间长短。一旦确定了“缓冲进度活动”，就可以按可能的最晚开始与最晚完成日期来安排计划活动。这样一来，关键链法就不再管理网络路径的总浮动时间，而是重点管理剩余的缓冲持续时间与剩余的任务链持续时间之间的匹配关系。