以下关于客户关系管理定义的叙述中，错误的是（ ）。

• A.客户关系管理是一种管理理念或商业策略
• B.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段
• C.客户关系管理可以通过软件实现
• D.客户关系管理通过满足最终客户的需求，以建立和保持与客户长期稳定的关系

答案： D

本题解析：

客户关系管理包括以下几层含义：①客户关系是一种管理理念。它的核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）视为最重要的企业资产，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的个性化需求，提高客户满意度和忠诚度，进而保证客户终生价值和企业利润增长的实现。②客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。③客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方法。通过软件实现对客户关系的深度分析，了解客户的终生价值，发掘各种与客户交流的新途径。

更新时间：2022-07-19 16:15

纠错

包含此试题的试卷

• 2020年（上午）《电子商务设计师》真题

你可能感兴趣的试题

单选题

• A.V(S2)和P(S4)
• B.P(S2)和V(S4)
• C.P(S2)和P(S4)
• D.V(S2)和V(S4)

查看答案

单选题

• A.V（S1）P（S2）和V（S3）
• B.P（S1）V（S2）和V（S3）
• C.V（S1）V（S2）和V（S3）
• D.P（S1）P（S2）和V（S3）

查看答案

单选题

• A.P（S4）和V（S4）V（S5）
• B.V（S5）和P（S4）P（S5）
• C.V（S3）和V（S4）V（S5）
• D.P（S3）和P（S4）V（P5）

查看答案

单选题

• A.P(S3)和V(S4)V(S5)
• B.V(S3)和P(S4)P(S5)
• C.P(S3)和P(S4)P(S5)
• D.V(S3)和V(S4)V(S5)

查看答案

单选题

• A.P（S2）和P（S4）
• B.P（S2）和V（S4）
• C.V（S2）和P（S4）
• D.V（S2）和V（S4）

查看答案

单选题

• A.V(S1)、P(S1)和V(S2)V(S3)
• B.P(S1)、V (S1)和V(S2)V(S3)
• C.V(S1)、V(S2)和P(S1)V(S3)
• D.P(S1)、V(S2)和V(S1)V(S3)

查看答案

单选题

• A.序列图
• B.状态图
• C.通信图
• D.活动图

查看答案

单选题

• A.合并分叉
• B.分支
• C.合并汇合
• D.流

查看答案

单选题

• A.产甲2套，乙3套
• B.生产甲1套，乙4套
• C.生产甲3套，乙4套
• D.生产甲4套，乙2套

查看答案

单选题

• A.见图A
• B.见图B
• C.见图C
• D.见图D

查看答案