某型号零件的内径设计尺寸为20mm，公差为（＋0.15，－0.15）mm。某道工序承担该零件内径的最后加工，现需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，共抽取200个样本，经测算，该样本平均值和公差中心重合，标准差为0.08mm。
1.该工序的工序能力指数是多少？
2.根据该工序的工序能力指数，可以判断该工序的工序能力如何，等级为几级？
3.在该型号零件的生产过程中，影响工序质量的因素包括哪几个方面？
1.答案：工序能力指数CP可以用下式来表示：。若样本平均值与公差中心重合，则这种状态被称为工序无偏，反之，则称为工序有偏。当工序无偏时，则
。则该工序的工序能力指数为：
。
2.答案：该工序的工序能力指数为0.625，当工序能力指数CP≤0.67时，可以认为工序能力严重不足，等级为四级。通常采用如表5-2所示的工序能力指数判别准则。
表5-2工序能力指数判断准则
3.答案：在质量管理过程中，影响过程（工序）质量的因素主要包括：人（Man）、机器（Machine）、原料（Material）、方法（Method）、测量（Measurement）和环境（Environment）六个方面。
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