简述引起人际冲突的因素。
人际冲突是指两个或多个社会成员之间由于反应或期望的互不相容性而产生的紧 张状态。引起人际冲突的因素有：(1)竞争。得到一失去的竞争情境引发了群体的冲突。竞争的双方具有共同目标，并且为了这个相同的目标都在努力着，那么任何阻碍他们朝着目标前进的障碍，他们都会试图去击败，因此双方都处于这样的关系中，会容易产生冲突。(2)威胁。冲突情境中的潜在威胁越大，冲突程度就越高，达成一个合作性的解决方案就越困难。威胁不仅不是应对冲突的有效方法，还会对冲突的发生和升级起推波助澜的作用。(3)不公正感。在人际交往或群际交往中，双方的收益与投入之比应该大致相同，双方的关系才能继续维持下去。在双方的投入相差无几的条件下，如果一方认为对方的收益和投入之比大于自己的收益与投入之比，就会产生不公平的感觉。冲突在这种情况下容易发生。(4)知觉偏差。社会群体间的冲突常常是由于知觉偏差引发的，刻板印象、偏见、群体极化、自我服务倾向等，都可能引起人们对其他群体的误解。(5)个人因素。这是能够引发冲突的另外一个潜在根源，其中包括个人的价值体系和个性特征两方面。人们是基于自己的价值观对事物和现象作出判断的，价值观系统的差异是引发冲突的一个重要深层原因；而某些个人特质可能更容易引发冲突，例如：A型人格的人由于具有竞争性，在对待挫折情境时更容易产生攻击性和敌意，因此更容易与别人发生冲突。
