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甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目,公司领导决定启用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。

小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,一直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。

在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李一起熬夜加班赶工,完成了该模块。

小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班,任务也已完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突,小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。

【问题1】(11分)

(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。

(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。

【问题2】(4分)

结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?

【问题3】(2分)

结合案例中小王和小李的冲突,请指出他们之间的冲突属于_____(从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入答题纸对应栏内)。

A.项目优先级冲突 B.资源冲突 C.个人冲突 D.技术冲突

【问题4】(6分)

请简要描述项目冲突管理的方法。

查看答案 纠错
答案:
本题解析:

【问题1】(11分)

(1)

1、项目管理基础知识薄弱,过于注重技术,而忽视了管理的重要性。

2、沟通管理中没有建立沟通管理计划/机制,不能及时掌握项目状况。

3、缺乏团队领导经验,只采用了临时性沟通方法,不能有效解决项目实施过程中的问题。

4、缺乏有效的交流与沟通。

5、没有建立有效的绩效评估体系。

6、没有一定的激励与惩罚措施。

7、没有掌握相关的人际关系技能。

8、冲突管理不到位。

(2)

1、跟踪个人及团队的执行情况、提供反馈(对小李工作进度进行监控)。

2、提高项目绩效、对项目进度进行有效的监控。

3、给进度滞后的员工提供培训服务。

4、学习项目管理知识。

5、管理冲突、解决问题(与小李进行有效、当面沟通,化解矛盾)。

6、提高沟通与交流的能力。

7、掌握一些人际关系技能。

【问题2】(4分)

1、冲突管理

2、项目绩效评估

3、沟通管理

4、会议管理

5、人际关系技能

6、观察和交谈

【问题3】(2分)

C

【问题4】(6分)

1、撤退/回避:就是把眼前的或潜在的冲突搁置起来,从冲突中撤退。

2、缓和/包容:就是冲突各方都关注他们一致的一面,而淡化不一致的一面。

3、妥协/调解:就是冲突各方协商并且寻找一种能够使冲突各方都有一定程度满意、但冲突各方没有任何一方完全满意、是一种都做一些让步的冲突解决办法。

4、强迫/命令:就是以牺牲其他各方的观点为代价,强制采纳一方的观点。一般只适用于赢—输这样的零和游戏情景里。

5、合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,采用合作的态度和开发式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果,前提是双方要互相尊重、意愿合作、愿意倾听对方。

更新时间:2021-12-12 16:50

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