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发布时间： 2021-12-13 11:35
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阅读下列说明，回答问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
信管网集成公司和某地区的燃气公司签订了系统升级合同，将原有的终端抄表系统升级改造，实现远程自动抄表且提供APP终端应用服务。
公司指定原系统的项目经理张工来负责该项目，目前张工已经升任新产品研发部经理。张工调派了原项目团队的核心骨干刘工和李工分别负责新项目的需求调研和开发工作。刘工和李工带领团队根据以往经验完成了需求调研和范围说明书。但由于该项目甲方负责人负责多个项目，时间紧张，导致需求评审会无法召开。张工考虑到双方已经有合作基础，李工和刘工对原系统非常熟悉，为了不影响进度，张工让项目组采用敏捷开发模式，直接进入了设计和编码阶段。
在客户验收测试时，甲方负责人提出APP的UI设计不符合公司风格、不兼容新燃气表的数据接口、数据传输加密算法不符合要求等多项问题，要求必须全部实现这些需求后才能验收。此时张工把公司新产品研发部正在研发的新产品给甲方负责人展示，双方口头约定可以采用新产品部分功能实现未完善的需求。经过增加人员和加班赶工，延期1个月完成。项目上线后用户又发现了若干问题。
[问题1](8分)
结合案例， 请从项目范围管理的角度指出该项目实施过程中存在的问题。
[问题2](6分)
请写出范围说明书的内容和作用。
[问题3](6分)
结合案例。请阐述张工在需求变更过程中需要完成的具体工作内容。
[问题4] (5分)
请将下面①~⑤处的答案填写在答题纸的对应栏内。
（1）在每个项目任务的分解单元中都存在可交付成果和 ① ，标志着某个可交付成果或阶段的正式完成。
（2）创建 ② 是将项目的可交付成果和项目工作分解为较小的、更易管理的组件的过程，其主要作用是对所要交付的内容提供一个结构化的视图。其最底层的可交付成果或项目工作组成部分称为 ③ 。
（3）项目干系人提出变更申请后，一般由 ④ 或 ⑤ 进行初审
本题解析：
（1）没有制定范围管理计划
（2）收集需求存在问题，项目经理张工应该与团队成员一起进行需求调研
（3）不应该根据以往经验完成需求调研，而应该与干系人进行有效合作
（4）定义范围存在问题，需求文件和范围说明书没有经过评审和干系人的确认
（5）确认范围存在问题，导致客户验收测试才发现多项不符合要求的问题
（6）范围控制存在问题，没有采取范围变更控制流程。
（每项2分，最多8分）
【问题2】（6分）
范围说明书的内容：
（1）产品范围描述
（2）验收标准
（3）可交付成果
（4）项目的除外责任
（5）制约因素
（6）假设条件
（每项1分，最多3分）
范围说明书的作用：
（1）确定范围
（2）沟通基础
（3）规划和控制依据
（4）变更基础
（5）规划基础
（每项1分，最多3分）
【问题3】（6分）
张工作为项目经理，在需求变更过程中主要完成以下工作：
（1）响应变更提出者的需求。
（2）评估变更对项目的影响
（3）参与制定变更应对方案
（4）将需求由技术要求转化为资源需求
（5）组织CCB进行变更决策
（6）根据评审结果组织实施变更
（每项1分，共6分）
【问题4】（5分）
（1）里程碑
（2）WBS
（3）工作包
（4）项目经理
（5）项目配置管理员
（每个1分，共5分）
2020年某公司承接某地方法院的智慧法院信息系统项目，实现法院庭审流程信息化，项目要求引入智能语音技术，将庭审现场人员的语音实时转换成文字，既可在屏幕上输出显示，又可实时编辑，提高庭审记录的效率。
公司没有智慧法院的相关项目经验，选择刚毕业两年的小王担任项目经理，由于项目时间较紧，小王主要围绕工作分解、人员分工、项目进度和预算，独自制定了项目管理计划，考虑到公司从未有过智能语音识别方面的相关开发经验，小王特意从某高校请来人工智能实验室的李教授，为项目组人员培训智能语音相关理论知识和常用算法，经过培训，对语音识别技术有了初步的了解，但还不具备自我研发能力，因此项目组决定将该功能外包。
项目实施过程中，甲方希望能在软件中增加一简单功能，小王认为增加功能并不复杂，直接让软件开发人员进行了修改，由于项目本身时间周期较短，又受疫情影响，时间更加紧迫，为了不耽误进度，小王要求项目组采取997工作模式，项目中后期，有核心人员提出离职。
项目收尾时，小王发现交付的软件存在部分功能与设计文档不一致。
【问题1】（10分）
结合案例，从风险识别的角度，指出该项目存在的问题。
【问题2】（6分）
对于语音识别模块，假设项目组根据过去经验得到如下表信息（单位：万元）；
请应用决策树分析技术，分别计算自研和外包的期望货币价值，并判断项目组选择外包方式是否正确。
【问题3】（5分）
请描述项目整体管理包括哪几个过程 分别属于哪个项目管理过程组 （将答案补充填写在答题纸的对应表格内）
【问题4】（4分）
请将下面（1）~（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
风险按（1）性可以分为已知风险、可预测风险和不可预测风险，为了预防原材料价格波动，提前储备了一批原材料，结果原材料价格出现了下跌。该风险属于（2）。
本题解析：
【问题1】（10分）
1、选择刚毕业两年的小王担任项目经理可能会因为经验不足导致风险识别工作做不到位。
2、小王独自制定了项目管理计划，可能会导致风险管理计划和风险识别登记册不够全面。
3、聘请专家不仅仅是做培训，还应邀请他做风险识别工作。
4、没有对变更风险进行识别
5、没有对进度风险进行识别
6、风险识别不够全面，没有对疫情这种未知风险进行识别。
7、没有对人力资源风险进行识别
8、没有对质量风险进行识别
（每条2分，最多10分）
【问题2】（6分）
自研的期望货币值=（100-80）*60%-（50+80）*40%=-40 （2分）
外包的期望货币值=（100-45）*90%-（60+45）*10%=39 （2分）
因为外包的期望货币值大于自研的期望货币值，（1分）所以采用外包方式正确。（1分）
【问题3】（5分）
（每空0.5分）
【问题4】（4分）
（1）可预测 （2分）
（2）已知风险 （2分
已知某信息工程由A、B、C、D、E、F、G、H八个活动构成。项目的活动历时、活动所需人数、费用及活动逻辑关系如下表所示：
【问题1】（4分）
请给出该项目的关键路径和工期。
【问题2】（12分）
第1 4天晚的监控数据显示活动E、G均完成了一半，F尚未开始，项目实际成本支出为12000元。
（1）请计算此时项目的计划值（PV）和挣值（EV）。
（2）请判断此时项目的成本偏差（CV）和进度偏差（SV），以及成本和进度执行情况。
【问题3】（3分）
若后续不作调整，项目工期是否有影响？为什么？
【问题4】（6分）
（1）请给出总预算（BAC）、完工尚需估算（ETC）和完工估算（EAC）的值。
（2）请预测是否会超出总预算（BAC）完工偏差（VAC）是多少？
本题解析：
【问题1】（4分）
关键路径ACEH
工期=3+8+10+5=26天
【问题2】（12分）
（1）
PV=A+B+C+D+3/10×E+3/7×F+5/8×G=900+400+12800+1200+3×2×200+1×3×200+5×3×300=21600
EV=A+B+C+D+0.5E+0.5G=900+400+12800+1200+2000+3600=20900
（2）
SV=EV－PV=20900－21600=－700＜0 所以进度落后
CV=EV－AC=20900－12000=8900>0 所以成本节约
【问题3】（3分）
没有影响。（1 分）
原因：G虽然拖延了1天，但G有4天的自由时差可以利用（1分）：F虽然滞后了3天，但F有3天的自由时差可以利用。（1分）
【问题4】（6分）
（1）BAC=A+B+C+D+E+F+G+H=31900
ETC=BAC-EV=11000
EAC=ETC+AC=11000+12000=23000
（2）不会超出总预算（BAC）
完工偏差VAC=BAC－EAC=8900
某信息系统集成公司决定采用项目管理办公室这样的组织形式来管理公司的所有项目，并任命了公司办公室主任王某来兼任项目管理办公室主任这一职务。鉴于目前公司项目管理制度混乱，各项目经理都是依照自己的经验来制定项目管理计划，存在计划制定不科学、不统一等情况，王某决定从培训入手来统一和改善公司项目管理计划的制定过程，并责成项目管理办公室的小张具体负责相关培训内容的组织。
小张接到任务后，仔细学习了项目管理的相关知识，并请教了专业人士。小张觉得项目管理体系结构中，主要由输入、工具和技术，以及输出组成，于是也按照项目管理编制计划的输入、项目管理编制计划的工具和技术，以及项目管理计划的输出内容三个方面来组织项目管理计划培训的相关课程内容。
但是在准备进一步的内容时，小张觉得目前公司的项目五花八门，有研发项目、系统集成项目、运维项目和纯粹的软件开发项目，还有部分弱电工程项目，既有规模较大的项目，也有一些小项目。是不是能够用统一的标准来要求所有的项目管理计划的制定过程？小张觉得很怀疑。
【问题1】（8分）
项目管理计划制定的作用是什么？在以上案例中，是否能够用一个统一的标准来规范公司内部各种不同项目计划的制定过程？为什么？
【问题2】（4分）
请指出项目管理计划主要包括哪几方面的内容？
【问题3】（6分）
请指出项目管理计划的输出包括什么？
【问题4】（7分）
结合实际工作经验和案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）： ；
（1）项目经理不能由部门经理担任。 （ ）
（2）一项目管理计划应该由王某制定。 （ ）
（3）有没有收到项目工作说明书对项目组人员完成项目任务没有影响。 （ ）
（4）小项目的管理也必须按照企业项目管理制度执行。 （ ）
（5）在小型项目的管理中责任分工表可以代替项目管理计划。 （ ）
（6）在小型项目的管理中阶段评审可以忽略，直接进行内部验收。 （ ）
（7）项目管理计划的辅助计划包括人员配备计划。 （ ）
本题解析：
【问题1】（8分）
项目管理计划的作用：
1、制订项目管理计划过程是对定义、编制、整合和协调所有子计划所必需的行动进行记录。
2、项目管理计划制定的作用是促使管理者展望未来，预见未来可能发生的问题，制定适当的对策，来减少实现目标过程中的不确定性。
3、项目管理计划是实施、监控及收尾的依据和指南；
4、确立项目组各成员及工作的责任范围和地位，以及相应的职权，以便按要求去指导和控制项目的工作，减少风险；
5、使项目组成员明确自己的奋斗目标、实现目标的方法，途径及期限，并确保以时间、成本及其他资源需求的最小化实现项目目标。
可以用统一的标准来规范各种不同项目计划的制定过程。
因为虽然项目规格可能各有不同，但是站在项目管理的角度，都是分为五大过程组9大知识领域（依照PMBOK2004版）。项目管理计划中包含的各子计划及基准，具体内容会因为项目有所不同，但是制定的过程和思路都是尊重项目管理知识体系。
【问题2】（4分）
包括的内容有：
1.项目背景；
2.项目经理、项目经理的主管领导、客户方联系人、客户方的主管领导、项目领导小组（项目管理团队）和项目实施小组人员；
3.项目的总体技术解决方案；
4.所选择的项目管理过程及执行水平；
5.对这些过程的工具、技术和输入输出的描述；
6.选择的项目的生命周期和相关的项目阶段；
7.项目最终目标和阶段性目标；
8.进度计划;
9.项目预算；
10.变更流程和变更控制委员会；
11.对于内容、范围和时间的关键管理评审，以便于确定悬留问题和未来决策。
【问题3】（6分）
制定项目管理计划过程的输出有：项目管理计划。
其中项目管理计划包括：进度基准、成本基准、范围基准；需求管理计划、范围管理计划、进度管理计划、成本管理计划、质量管理计划、过程改进计划、人力资源管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、采购管理计划等。
【问题4】（7分）
1.错 2.错 3.错 4.对 5.错 6.错 7.对
2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。经验证，系统运行正常，工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：
项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
【问题1】（8分）
将案例中实际应用的质量管理措施分类填入答题纸对应表格。
质量管理过程 实际应用的质量管理措施
质量规划
质量保证
质量控制
【问题2】（8分）
（1）请简述帕累托分析原理。
（2）根据试运行期间用户反馈的问题记录，请应用帕累托原理分析造成系统故障的主要原因，并指出解决系统故障的优先级。
【问题3】（11分）
（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
（2）请分析案例中发生的成本哪些属于一致性成本，哪些属于非一致性成本。
本题解析：
【问题1】（8分）
【问题2】（8分）
帕累托分析原理：帕累托图来自于80/20定律，该定律认为大多数的问题或缺陷产生于相对有限的原因，即20%的原因造成了80%的问题。
造成故障的主要原因：报警器故障导致的故障最多，是主要因素。
解决故障的优先级：
（1）第一优先级：报警器；
（2）第二优先级：监听扬声器；
（3）第三优先级：电子地图；
（4）第四优先级：对讲装置和广播主机。
【问题3】（11分）
1.一致性成本：在项目期间用于防止失败的费用；
2.非一致性成本：项目期间和项目完成后用于处理失败的费用。
1.一致性成本
（1）编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件；
（2）组织项目人员对《项目质量计划书》等文件进行评审；
（3）对项目组成员进行了相关的质量管理体系知识的培训；
（4）老杨按照《项目质量计划书》，对项目质量检查；
（5）根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验；
（6）老杨对照《项目验收规范》，依次对系统功能及性能进行确认。
2.非一致性成本
（1）设计人员对电路设计问题进行原因分析，修改设计并更正；
（2）项目人员对电磁兼容问题进行原因分析，修改并更正；
（3）项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
A公司中标某金融机构（甲方）位于北京的数据中心运行维护项目，并签署了运维合同。合同明确了运维对象包括服务器、存储及网络等设备，并约定：核心系统备件四小时到场；非核心系统备件24小时到场 ；80%以上备件需满足上述时效承诺，否则视为违约。
A公司任命小张担任该项目的项目经理，为确保满足服务承诺，小张在北京建立了备件库，招聘了专职备件管理员及库房管理员，考虑到备件成本较高，无法将服务器、存储和网络设备的所有备件都进行储备，备件管理员选择了一些价格较低的备件列入《备件采购清单》，并经小张批准后交给了采购部。随后采购部通过网站搜索发现B公司能够提供项目所需全部备件且价格较低，于是确定B公司作为备件供应商并签署了备件采购合同。
项目实施三个月后，甲方向公司投诉，一是部分核心系统备件未能按时到场，二是部分备件加电异常，虽然补发了备件，但是影响了系统正常运行。
针对备件未能按时到场的问题，小张通过现场工程师了解到：一是部分核心系统备件没有储备；二是部分备件在库存信息中显示有库存，但调取时却找不到。为此需要临时从B公司采购，延误了备件到场时间。
针对备件加电异常的问题，小张召集采购部、库房管理员、B公司召开沟通会议，库房管理员认为B公司提供的备件质量存在严重问题，但无法提供相应证据。B公司则认为，供货没有问题，是库房环境问题导致备件异常，因为B公司人员送备件到库房曾多次发现库房温度、湿度超标。采购部人员观点与库房管理员一致，原因是采购部通过查询政府采购网等多家网站发现，B公司去年存在多项失信行为记录，大家各执一词，会议无法达成共识。
【问题1】（5分）
请说明采购管理的主要步骤。
【问题2】（12分）
结合案例，请指出该项目采购管理中存在的问题。
【问题3】 （3分）
请简述采购货物入库的三个条件。
【问题4】（7分）
请将下面（1）-（7）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
供应商选择的三大主要因素是供应商的（1）、（2）和（3）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（4）、（5）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（6）和（7）最为关键。
本题解析：
【问题1】（5分）
采购管理包括规划采购；实施采购、控制采购、结束采购四个过程，细化来讲包括的步骤：
（1）需求确定与采购计划的制订；
（2）供应商的搜寻与分析；
（3）定价；
（4）拟定并发出订单；
（5）订单的跟踪和跟催；
（6）验货与收货；
（7）开票和支付货款；
（8）记录管理
【问题2】）（12分）
（1）需求确定与制订采购计划时，没有综合考核备件的故障率、客户的实际需求等因素，只考虑了备件价格、导致部分核心系统备件没有进行储备；
（2）供应商选择方面过于草率，没有对多家供应商供货能力、信誉、业绩等进行调查和综合评比；
（3）定价和签订合同时，只考虑了备件的价格，没有考虑服务、质量相关要求；
（4）发现没有备件才紧急采购，没有根据备件实际消耗情况，提前进行补充采购；
（5）对订单内容没有进行跟踪、跟进催促进展，导致甲方投诉；
（6）没有对备件进行出入库合格检测，发生质量问题后无法明确责任；
（7）库房的存放环境有问题，温度、湿度经常超标；
（8）备件的日常出入库管理存在问题，库存信息不准确。
【问题3】（3分）
（1）采购产品验证完毕后，检验合格的产品，出具《进货检验记录单》；
（2）库房核对本项目对应采购设备准确无误；
（3）供应商提供的运货单或到货证明。
【问题4】（7分）
供应商选择的三大主要因素是供应商的（产品价格）、（质量） 和（服务）。
经进货验证确定为不合格的产品，应采取的处理包括退货、（调换）、（降级改作它用）。
采购需求通常包括标的物的配置、性能、数量、服务等，其中（配置）和（性能）最为关键。
2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS词典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，导致项目工期拖延。客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能。项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，带宽有限，网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决该问题的软件模块没有开发。验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。
【问题1】10分
结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？
【问题2】（6分）
结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？
【问题3】（5分）
分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较少的、更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要开展哪些主要活动？
【问题4】（4分）
从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内（所选答案多于4个该题得0分）
规划范围管理过程的输入是（ ）
A.需求管理计划
B.项目章程
C.项目范围说明书
D.经验教训知识库
E.项目管理计划
F.工作绩效数据
G.人事管理制度
本题解析：
（1）需求分析未做好。
（2）项目成员未参与项目范围说明书、WBS、WBS词典的编写。
（3）项目范围基准（范围说明书、WBS、WBS词典）未经确认。
（4）范围变更（范围控制）未遵守变更流程。
（5）范围确认工作没有做好（没有确认WBS中定义的工作是否全部完成）。
（每条2分，共10分）
【问题2】（6分）
整体管理—整体变更管理—没有完整的变更流程。
进度管理—没有时间应急储备（采购延误工期）。
质量管理—没有质量标准和质量体系（客户不满意，与客户发生争执）。
沟通管理—冲突管理没有做好，没有协调好干系人之间的矛盾。
风险管理—没有风险识别、没有风险应对措施。
采购管理—控制采购没有做好，没有跟踪供应商的绩效，不合格产品识别工作没有做好；合同管理没有做好。
【问题3】（5分）
整个项目分解为工作包，需要开展主要活动有：
识别和分析可交付成果及相关工作； 确定WBS的结构和编排方法 ；自上而下逐步分解 ；为WBS组件制定和分配标识编码；核实可交付成果分解的程度是恰当的。
【问题4】（4分）
规范范围管理过程的输入是（B、D、E、G）
A、需求管理计划（输出）
B、项目章程（输入）
C、项目范围说明书（定义范围输出）
D、经验教训知识库（组织过程资产输入）
E、项目管理计划（输入）
F、工作绩效数据（监控过程的输入、指导和管理项目工作的输出）
G、人事管理制度（事业环境因素输入）
下图给出了一个信息系统项目的进度网络图。
下表给出了该项目各项作业正常工作与赶工工作的时间和费用。
【问题1】（3分）
请给出项目关键路径。
【问题2】（3分）
请计算项目总工期。
【问题3】（19分）
（1）请计算关键路径上各活动的可缩短时间、每缩短1天增加的费用和增加的总费用，将关键路径上各活动的名称以及对应的计算结果填入答题纸相应的表格中。
（2）项目工期要求缩短到38天，请给出具体的工期压缩方案并计算需要增加的最少费用。
本题解析：
【问题1】（3分）
关键路径：A-B-C-D-G-J-M-N
【问题2】（3分）
项目总工期：2+4+10+4+5+8+5+6=44（天）
【问题3】（19分）
（1）
（2）关键路径为ABCDGJMN，长度为44天
其他大于38天的路径有：
ABCDGJLN=43
ABCEJMN=42
ABCEJLN=41
要求达到题干要求，压缩至38天，需要讲关键路径缩短6天，最好是将上述四条路径中相重合的活动进行压缩。
四条路径共同的活动包括：A、 B、C、J、N。
从缩短1天增加费用最低的活动开始。
首先活动J压缩1天的费用最低，只需增加100元。活动J可以压缩2天，增加成本200元，还需压缩4天。
然后，在关键路径上剩下的活动，总活动N单天压缩成本最低，可压缩3天，增加成本360元。此时还需要压缩1天。
此时，除了路径ABCDGJMN的长度超过38天，其他均已小于或等于38天。故只需从路径ABCDGJMN中再选择一个活动并只需要压缩1天。其中活动G和M都是压缩1天的费用为150，可以随意选择。
故两种压缩方案：
方案1：活动J压缩2天，N压缩3天，G压缩1天；
方案2：活动J压缩2天，N压缩3天，M压缩1天；
两种方案总增加成本都是相同的，增加成本为：200+360+150=710元。
某项目工期为6个月，该项目的项目经理在第3个月末对项目进行了中期检查，检查结果表明完成了计划进度的90%，相关情况见下表（单位：万元），表中活动之间存在F-S关系。
【问题1】（8分）
计算中期检查时项目的CPI、CV和SV，以及“概要设计”活动的EV和SPI。
【问题2】（4分）
如果按照当前的绩效，计算项目的ETC和EAC。
【问题3】（8分）
请对该项目目前的进展情况作出评价。如果公司规定，在项目中期评审中，项目的进度绩效指标和成本绩效指标在计划值的正负10%即为正常，则该项目是否需要采取纠正措施？如需要，请说明可采取哪些纠正措施进行成本控制；如不需要，请说明理由。
【问题4】（5分）
结合本案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）：
（1）应急储备是包含在成本基准内的一部分预算，用来应对已经接受的已识别风险，并已经制定应急或减轻措施的已识别风险。（ ）
（2）管理储备主要应对项目的“已知—未知”风险，是为了管理控制的目的而特别留出的项目预算。（ ）
（3）管理储备是项目成本基准的有机组成部分，不需要高层管理者审批就可以使用。（ ）
（4）成本基准就是项目的总预算，不需要按照项目工作分解结构和项目生命周期进行分解。（ ）
（5）成本管理过程及其使用的工具和技术会因应用领域的不同而变化，一般在项目生命期定义过程中对此进行选择。（ ）
本题解析：
本题主要考查的是成本管理。
成本控制的工具与技术有如下几项：
（1）挣值管理
挣值管理（EVM）是把范围、进度和资源绩效综合起来考虑，以评估项目绩效和进展的方法。
1）计划值
计划值（PV）是为计划工作分配的经批准的预算。
2）挣值
挣值（EV）是对已完成工作的测量值，用分配给该工作的预算来表示。
3）实际成本
实际成本（AC）是在给定时段内，执行某工作而实际发生的成本，是为完成与EV相对应的工作而发生的总成本。
a.进度偏差（SV）。
b.成本偏差（CV）。
c.进度绩效指数（SPI）。
d.成本绩效指数（CPI）。
（2）预测。
（3）完工尚需绩效指标。
（4）绩效审查。
（5）项目管理软件。
（6）储备分析。
【问题4】
（2）×，管理储备主要应对项目的“未知—未知”风险。
（3）×，管理储备不是项目成本基准的有机组成部分，需要高层管理者审批就可以使用。
（4）×，项目的总预算包括成本基准加上管理储备。
A公司承接了一个为某政府客户开发ERP软件的项目，任命小张担任项目经理。由于该客户与A公司每年有上千万元的项目合作，A公司管理层对该客户非常重视，并一再嘱咐小张要保证项目的客户满意度。为此，小张从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队。
在项目初期，小张制定了变更和配置管理规则：客户需求发生变化时，应首先由工程师对需求变化造成的影响做评估，如果影响不大，工程师可以直接进行修改并更新版本，不需要上报项目经理；当工程师不能判断需求变化对项目的影响时，应上报给项目经理，由项目经理作出评估，并安排相关人员进行修改。
在项目实施过程中，用户针对软件的功能模块提出一些修改需求，工程师针对需求做了评估，发现修改工作量不大，对项目进度没有影响，因此，出于客户满意度的考虑，工程师直接接受了客户的要求，对软件进行修改。在软件测试联调阶段，测试人员发现部分功能模块与原先设计不符，造成很多接口问题。经调查发现，主要原因是客户针对这些功能模块提出过修改要求，项目经理要求查验，没有发现相关变更文件。
【问题1】（10分）
请分析该项目实施过程中存在哪些主要问题。
【问题2】（10分）
结合案例，请描述项目变更管理的主要工作程序。
【问题3】（6分）
请将下面（1）~（6）处的答案填写在答题纸的对应栏内。
根据变更的迫切性，变更可分为（ ）和（ ），通过不同流程处理。
变更管理过程涉及到的角色主要包括项目经理、（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
本题解析：
【问题1】（10分）
1、没有建立正确的变更控制流程；
2、没有成立变更控制委员会；
3、没有递交变更申请；
4、对客户的变更请求导致的影响没有进行充分的评估和论证；
5、没有进行书面的记录；
6、没有对变更实施进行有效的监控；
7、没有对变更进行验证。
【问题2】（10分）
1、提出变更申请；
2、对变更进行初审；
3、变更论证；
4、CCB确认审批并通知相关人员；
5、同意或拒绝变更；
6、实施被批准的变更；
7、变更的监督与控制；
8、更新配置信息（通知相关人员）。
【问题3】（6分）
1、紧急变更；
2、非紧急变更；
3、变更申请人；
4、CCB；
5、变更执行人和验证人（二者答其一即可得分）；
6、配置管理员。
试卷分类：高级信息系统项目管理师
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试卷分类：中级系统集成项目管理工程师
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