2022年中级经济师《工商管理实务》真题精选（11月13日上午）

销售物流成本控制的策略中能够降低运输成本的有：通过商流和物流的分离使物流途径简短；减少运输次数；提高车辆满载率；设定最低订货量；实行计划运输；开展共同运输；选择最佳运输手段。

一般有以下四种途径来压缩销售物流成本。

1）降低运输成本:通过商流和物流的分离优化物流途径，减少运输次数，提高车辆满载率，设定最低订货量，实行计划运输，开展共同运输，选择最佳运输手段等。

2） 降低储存成本:减少库存点，维持合理的库存量，提高仓库利用率等。A属于此情况。

3） 降低包装成本:降低包装材料的价格，包装简易化，包装作业机械化等。D属于此情况。

4） 降低装卸成本:减少装卸次数，引进集装箱和托盘，机械化等。B属于此情况。

类比法即参照本企业的历史水平制定标准，也可参照同行业的先进水平制定标准。

制定控制标准的方法一般有以下四种。

（1）类比法。参照本企业的历史水平制定标准，也可参照同行业的先进水平制定标准。这种方法简单易行，所制定的标准也比较客观可行。

（2）分解法。把企业层的指标按部门和产品层层分解为一个个小指标，作为每个生产单元的控制目标。这种方法在成本控制中起着重要作用。

（3）定额法。为生产过程中某些消耗规定标准，主要包括劳动消耗定额和材料消耗定额。

（4）标准化法。将权威机构制定的标准作为自己的控制标准，如国际标准、国家标准、部颁标准以及行业标准等。这种方法在质量控制中使用较多，当然也可用于制定工作程序或作业标准。

第五章-制定控制标准

某种程度上， 020 电子商务是B2C 电子商务的一种特殊形式。

办理入序手续是入库业务的最后一个环节，也是关键的一项内容。

货物入库的业务程序可以分为货物入库前的准备、接运、验收、入库、办理入库手续等五个环节。

（1）货物入库前的准备。

（2） 货物接运。

（3）货物验收。货物验收是仓储业务的主要环节，要特别避免在此环节发生差错。

（4）货物入库。

（5）办理入库手续。办理入序手续是入库业务的最后一个环节，也是关键的一项内容。

10+10/（1+5%）+10/（1+5%）^2=28.59

为了追求的利益，根据行为变量来细分市场的。

产品联盟是指两个或两个以上企业为了增强企业的生产和经营实力，通过联合生产、贴牌生产、供求联盟、生产业务外包等形式扩大生产规模、降低生产成本、提高产品价值。

选购品是指消费者对产品或服务的价格、质量、款式、耐用性等进行比较之后才会购买的产品，如家用电器、服装、美容美发产品等。 本题的家用电器属于选购品。

按消费者购买习惯不同，可以把消费品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四种类型。

特殊品是指具备独有特征或品牌标志的产品。对这些产品，购买者愿意付出特殊的购买努力，如特殊品牌和式样的汽车、服装等。

便利品是指消费者购买频繁，不愿花时间和精力比较品牌、价格，希望随时随地能买到的产品。便利品可分为日用品、冲动购买品和应急物品三种。其中，日用品是指那些价格低、经常使用和购买的产品，如食盐、方便面、洗涤用品、饮料等;冲动购买品是指消费者在视觉、嗅觉、昕觉等感觉器官受到剌激的情况下临时决定购买的产品，如玩具、水果等;应急物品是指消费者在紧急需要的情况下所购买的产品或服务，如急诊药品、应急雨伞等。

非渴求品是指那些消费者不知道或虽然知道但一般情况下不会主动购买的产品。传统的非渴求品有人寿保险、艺术藏品以及百科全书等。那些刚上市、消费者从未了解的新产品也可归为非渴求品的范畴。

人员补充计划的目标：明确补充人员的数量、类型、层次，优化人员结构等。

除了法定福利外，许多企业也自愿地向员工提供其他种类的福利，如除了法定福利之外的由于某种原因而为员工另外提供的各种假期、休假，为员工及其家属提供的各种服务项目（如儿童看护、老人护理等），以及灵活多样的员工退休计划等，这类福利称为企业自主的福利。

在互联网开放的网络环境下，信息技术革命使得参与商业贸易活动的买卖双方无须见面也能进行各种商贸活动成为可能，这为电子商务的产生奠定了技术基础，从而产生了一种新型的商业运营模式，即电子商务。

计划生产能力也称现实生产能力，是企业在计划期内根据现有生产组织条件和技术水平等因素能够实现的生产能力。

生产能力按其技术组织条件的不同可分为设计生产能力、查定生产能力和计划生产能力三种。

设计生产能力是指企业在进行基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力。

查定生产能力是指在企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低的情况下，根据企业现有生产组织条件和技术水平等因素，而重新审查核定的生产能力。

基本薪酬是指企业根据员工所承担的工作或者所具备的技能而支付给员工的比较稳定的薪酬。

在企业中，员工的薪酬一般是由基本薪酬、激励薪酬、间接薪酬三部分构成的。

激励薪酬:指企业根据员工、团队或者企业自身的绩效而支付给员工的具有变动性质的薪酬。

间接薪酬:指企业给员工提供的各种福利。与基本薪酬和激励薪酬不同，间接薪酬的支付与员工个人的工作和绩效并没有直接的关系，往往都具有普遍性。

契约式战略联盟是指主要通过契约交易形式构建的企业战略联盟。常见的契约式战略联盟有以下四种形式。

（1）技术开发与研究联盟。由于技术开发风险大、耗资多、历时长，许多企业通过联盟获取充分的资金和自己缺乏的技术，以减少开发新技术或技术应用于生产的风险。这种联盟可以包括大学、研究机构、企业等在内的众多成员，研究成果归所有参与者共同享有。

（2 ）产品联盟。两个或两个以上企业为了增强企业的生产和经营实力，通过联合生产、贴牌生产、供求联盟、生产业务外包等形式扩大生产规模、降低生产成本、提高产品价值。本题关键字通过“供求联盟”，因此选择A。

（ 3 ）营销联盟。许多企业通过联盟伙伴的分销系统增加销售，从而绕过各种贸易壁垒，迅速开拓市场，赢得顾客。其具体形式包括特许经营、连锁加盟、品牌营销、销售渠道共享等。

（4） 产业协调联盟。联盟成员建立全面协调和分工的产业联盟体系，避免恶性竞争和资源浪费，一般多见于高新技术企业。

市场专业化是指企业向同一顾客群提供性能有所区别的产品。例如某服装企业向老年顾客提供各个季节的服装。因此选B。

企业在选择目标市场时可采用的模式主要有以下五种：

（1）产品一市场集中化。企业的目标市场无论是从市场（顾客）或是从产品角度，都是集中于一个细分市场。企业只生产或经营一种标准化产品，只供应某一顾客群。例如某服装企业只向老年顾客提供冬季服装。

（2）产品专业化。企业向各类顾客同时供应某种产品，但是在质量、款式、档次等方面都会有所不同。例如某服装企业向儿童、青年、中年和老年等各类顾客提供冬季服装。

（3）市场专业化。企业向同一顾客群提供性能有所区别的产品。例如某服装企业向老年顾客提供各个季节的服装。

（4）选择性专业化。企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同顾客群提供不同性能的产品。例如某服装企业既为老年顾客提供春季、冬季的服装，也向儿童顾客提供春季、秋季的服装。

（5）全面进入。企业全方位进入各个细分市场，为所有顾客全心全意提供所需要的性能不同的系列产品。例如某服装企业向各年龄段顾客提供各个季节的服装。

软件要素包括（1）共同价值观（ shared values ）。（2）人员（ staff ）。 （3）技能（skills ）。（4）风格（ style ）。

在产品生命周期的成长期，产品取得了一定程度的市场认可，销售量剧增，物流活动的重点从不惜代价提供所需服务转变为服务和成本的平衡。因此题干描述符合该时期。

在产品生命周期的介绍期，要有高度的产品可得性和物流的灵活性。在制订新产品的物流支持计划时，必须要考虑到客户随时可以获得产品的及时性和企业迅速而精确的供货能力。在此关键期间，如果存货短缺或配送不稳定，就可能抵消营销战略所取得的成果。因此，该阶段物流费用是比较高的。产品生命周期的介绍期，物流是在充分提供物流服务与回避过度支出物流费用之间进行平衡。

在产品生命周期的成熟期，物流活动具有激烈竞争的特点，物流活动具有高度选择性，而竞争对手之间会调整自己的基本服务承诺，以提供独特的服务，赢得客户的青睐。为了能在产品生命周期的成熟期调整多重销售渠道，许多企业采用建立配送仓库网络的方法，以满足来自不同渠道的各种服务需求。在这种多渠道的物流条件下，运送任何一个地点的产品流量都比较小，并且要为特殊客户提供特殊服务。可见，成熟期的竞争状况增加了物流活动的复杂性和作业要求的灵活性。

在产品生命周期的衰退期，企业面临的抉择是在低价出售产品或继续有限配送等方案之间进行平衡。企业一方面将物流活动定位于相应的运送活动;另一方面要最大限度地降低物流风险。在二者之中，后者更重要。

第六章-产品生命周期不同阶段的物流目标

在投资项目评估中最常用的一种方法就是利用折现现金流（ discounted cash flow , DCF ）计算投资项目的净现值，通过判断项目净现值的正负来决定投资项目的取舍。研发项目需要一定的资金投资，从这个意义上来说，研发也是一种投资行为，可以使用净现值的方法进行评价。

使用折现现金流方法的基本步骤:①估计出研发项目以及未来商业化阶段逐年的净现金流量

（NCF,） ;②计算项目的净现值（ net present val时， NPV） 指标;③根据判断准则，确定项目的取舍。通常的准则是，如果该指标值大于0 ，即项目可行，否则不可行。因此本题选C。

最常用的市场定位方法有以下五种。

1.根据属性与利益定位

产品本身的"属性"以及由此而获得的"利益"能使消费者体会到它的定位。例如，大众汽车有"货币的价值"的美誉，沃尔沃汽车有"耐用"的特点，比亚迪汽车则是"节能、环保"的代表。本条描述以某个属性定位，属于该种情况。

2. 根据使用者定位

企业常常试图把某些产品指引给适当的使用者或某个细分市场，以便根据该细分市场的特点创建恰当的形象。如"动感地带"是中国移动继"全球通""神州行"之后推出的第三个品牌，与后两者不同"动感地带"的目标市场是15-25 岁、崇尚新奇事物的年轻一代，通过提供时尚、好玩、具有探索特性的移动服务，拉近与消费者的距离。

3. 根据竞争者的情况定位

定位于其竞争对手的产品附近，以便消费者进行比较与挑选，通过强调与同档次产品相同或不同的特点来进行市场定位。例如，某品牌方便面强调调料包的口味，另一些品牌的方便面则强调其面饼是"非油炸"。

4. 根据价格定位

所谓"一分价钱一分货"。在消费者心目中，价格往往是产品质量的标志。因此，企业可以根据价格来反映其市场定位。

5. 组合定位

企业可使用上述多种方法组合定位。例如，某品牌护肤品内含丰富的SOD 活性物质，能对抗自由基，抗衰老（属性与利益定位），价格实惠量又足（价格定位），男女老少皆宜（使用者定位）。

供应商根据订单约定的运输方式将物料送至采购方指定的地点后，采购方应该及时组织对物料的验收工作。

管理方式方法创新是指一种更有效而尚未被企业采用的新的管理方式或方法的引入，是企业通过实施新的、有效的管理模式、管理方法和手段，变革和替代原有的不适应企业发展要求的习惯做法和模式，使企业的管理系统具有更高的管理效能。2006 年华为公司在HAY 等咨询公司的帮助下，逐步建立起了基于职位的"以岗定级、以级定薪、人岗匹配、易岗易薪"薪酬管理体系，并开始推行。因此答案选B。

企业的核心竞争力主要体现在以下三个方面。

（1）关系竞争力。这里指的是企业在竞争过程中所发生的或者可以形成的各种关系。企 业竞争力所涉及的关系一般包括企业所在产业的发展状况，本企业与相关企业的关系，企业活动与国家的关系，企业活动所处的国际经济关系以及经济、社会、政治环境。

（2 ）资源竞争力。这里指的是企业所拥有的或者可以获得的各种资源，包括外部资源和 内部资源，如人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源、资金资源、组织资源、社会关系资源、区位优势、所在地的基础设施等。

（3 ）能力竞争力。这里指的是能够保证企业生存和发展以及实施战略的能力。对企业能 力的研究更强调企业自身的素质，即企业的战略、体制、机制、经营管理、商业模式（A选项）、团队默契、对环境的适应性、对资源开发控制的能动性以及创新性等。

企业核心竞争力的特征主要体现在以下六个方面。（1）价值性（ 2 ）异质性。（ 3 ）延展性。（4） 持久性（B错误）。（ 5 ）难以转移性（D错误）。（6） 难以复制性（C错误）。

贸易进入模式是指企业在国内进行产品的生产和加工，再通过国内或国外的中间商向海外市场出口的一种市场进人模式。它通常包括直接出口和间接出口两种方式。直接出口就是企业不通过国内中间商，直接将国内生产的产品销售给国外的中间商和最终消费者，或者委托国外中间商在国际市场上代为销售。直接出口主要包括设立国内出口部、借助国外经销商和代理商、设立驻外办事处和建立国外营销子公司四种类型。间接出口是企业通过国内中间商向国际市场销售产品。（本题描述为B）

企业物流的效率评价指标包括：销售物流的合理物流率、迅速物流及时率、准确完成物流率、耗损率、经济效率

企业销售物流总体绩效的考评可由以下四个主要的指标构成。

1）企业销售物流管理绩效的成本指标。局部成本指标可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价;全局性的成本指标可用销售物流总成本来衡量。

2） 企业销售物流的效率评价指标。可以运用前一阶段对物流成本评价的结果和实际工作中统计的数据信息，用以下五个指标来反映企业销售物流的效率:销售物流的合理物流率、迅速物流及时率、准确完成物流率、耗损率、经济效率。

3 ）企业销售物流的风险评价指标。由于销售物流的整个流程由运输装卸、仓储、配送、包装和流通加工等阶段构成，各阶段之间的衔接必然存在风险，所以在日常的企业管理中销售物流面临着种种风险。

4） 企业销售物流的顾客满意度评价指标。物流和资金流、信息流渗透在企业运作的各个方面，特别是销售物流直接与顾客相连，销售物流的管理水平直接关系到顾客的满意程度，因此，在对销售物流管理绩效进行评价时，必须考虑销售物流对顾客满意度的影响。通常用以下指标来反映顾客的满意程度:货物到达顾客手中的及时率、货物发送的正确率、货物出现损伤的频率、完成一次销售的周期和时间、顾客的投诉率、问题的处理率。

理想业务，即高机会和低威胁的业务。在此条件下，利益大于危险，这是企业难得遇上的好环境，企业务必抓住机遇，不可错失良机。

用威胁机会综合分析矩阵，评价企业在一定环境中的业务，可能会出现四种不同的结果，即理想、业务、冒险业务、成熟业务和困难业务。

冒险业务，即高机会和高威胁的业务。在此条件下，机会与危险同在，利益与风险并存，企业应当进行全面分析，慎重抉择，争取利益。

成熟业务，即低机会和低威胁的业务。在此条件下，这是一种比较平稳的环境，企业一方面按常规经营取得平均利润;另一方面也可以积蓄力量，为进入理想环境做准备。

困难业务，即低机会和高威胁的业务。在此条件下，企业处境十分困难，企业必须想方设法扭转局面，说不定会"柳暗花明";如果无法扭转局面，则应果断放弃，另谋发展。

A-U 过程创新模式从产业层面进行探讨分析，它是美国哈佛大学的阿伯纳西和麻省理工学院的厄特拜克通过对大量产业成长实例进行研究后提出的。他们发现企业的产品创新和工艺创新在产业成长的不同阶段表现出不同的相互关系。因此选择C。

定牌包装是指卖方按买方要求在其出售的商品或包装上标明买方指定的商标或牌号。我国定牌生产中涉及定牌包装的具体做法包括下列几种:①在定牌生产的商品或包装上，只用外商所指定的商标或牌号，而不标明生产国别和出口厂商名称，这属于采用定牌中性包装的做法。因此B说法正确。②在定牌生产的商品或包装上，标明我国的商标或牌号，同时也加注国外商号名称或表示其商号的标记。③在定牌生产的商品或包装上，在采用买方所指定的商标或牌号的同时，在其商标或牌号下标示"中国制造"字样。通常所说的定点生产（ originalequipment manufacturer,OEM） 是指一家厂家根据另一家厂家的要求，为其生产产品和产品配件。

董事会作为公司的执行机构和经营决策机构，享有经营管理公司业务活动，对公司重大问题（股东机构决策外的事项）进行决策的广泛权力。《公司法》列举规定了董事会享有以下职权：（1）作为股东机构的常设机关，是股东机构的合法召集人。（2）作为股东机构的受托机构，执行股东机构的决议。（3）决定公司的经营要务。（4）为股东机构准备年度财务预算方案、决算方案。（5）为股东机构准备利润分配方案和弥补亏损方案。（6）为股东机构准备增资或减资方案以及发行公司债券的方案。（7）制定公司合并、分立、解散或者变更公司形式的方案。（8）决定公司内部管理机构的设置。（9）决定聘任或者解聘公司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项。（10）制定公司的基本管理制度。

每1000万元销售额新增20人，其中销售人员占6/（1+6+3）=0.6，所以新增销售人员0.6*20=12人，预计2021年新增3000万销售额，所以新增销售人员12*3=36人

由于技术创新成果的使用具有非排他性，创新投入主体很难对成果实现独占，所以技术创新成果具有准公共物品的性质，技术创新活动具有较强的正外部性。

技术创新的主要特点包括以下五个方面：（1）技术创新是一种经济行为。（2）技术创新是一项高风险活动。（ 3 ）技术创新时间的差异性。（4） 外部性。（ 5 ）一体化与国际化。

工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果。工业增加值与工业总产值的区别在于它们确定最终成果的范围不同，工业增加值以社会最终成果作为计算依据，而工业总产值以企业最终成果作为计算依据。工业增加值以社会范围确定最终成果，不包括企业之间、部门之间相互消耗产品的转移价值，减少了工业总产值的一些重复计算部分，更加真实地体现了企业的生产活动成果。工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定资产折旧。因此本题选C。

根据具体内容与作用的不同，产品产值指标分为工业总产值、工业商品产值和工业增加值三种形式。

工业总产值是指以货币表现的工业企业在报告期内生产的工业产品总量。它是反映一定时期内工业生产总规模和总水平的指标，是计算企业生产发展速度和主要比例关系、一些经济指标的依据。工业总产值包括成品价值、工业性作业价值和自制半成品、自制设备、在制品期末期初结存差额价值。价格根据不同需要采用可变价格或不变价格。

工业商品产值是工业企业在一定时期内生产的预定发售到企业外的工业产品的总价值，是企业可以获得的货币收入。通过比较商品产值和企业的实际销售收入，可以体现出企业生产与市场需求的吻合程度。显然，两者差距越小，说明生产越符合市场需求。商品产值包括:企业利用自备材料生产成品价值、利用订货者的来料生产成品的加工价值、完成承接的外单位的工业性作业的价值等。

著名战略管理学家迈克尔·波特教授提出的"五力模型"分析法是分析行业结构的重要工具，其也属于行业环境分析的方法。

厂家直供模式是指生产厂家直接将商品供应给终端渠道进行销售的渠道模式。

多家经销（代理）模式。多家经销（代理）模式是指生产厂家在建立渠道时选择多家经销商（代理商），通过建立庞大的销售网络实现分销目标。

独家经销（代理）模式。独家经销（代理）模式是指生产厂家在一定时期内，在某个地区只选择一家经销商（代理商），由该经销商（代理商）建立分销渠道系统的模式。

平台式销售模式。平台式销售模式是指生产厂家以商品的分装厂为核心，由分装厂建立经营部，负责向各个零售终端供应商品。该模式适用于消费密集、交通便利的大城市市场

按功能，包装材料可分为容器材料、内包装材料、包装用辅助材料等类别。按原材料种类，

包装材料主要可分为以下五种类别。

（1）纸和纸板品。

（2 ）塑料制品。

（ 3 ）木制容器。

（4 ）金属容器。

（ 5 ）包装用辅助材料，主要包括教合剂、布合带、捆扎材料。本题的捆扎带属于该种情况。

安排车间生产任务的方法随车间的生产类型和生产组织形式的不同而不同，主要有在制品定额法、提前期法和生产周期法。

在制品定额法也叫连锁计算法，适用于大量大批生产类型企业的生产作业计划编制；

提前期法又称累计编号法，适用于成批轮番生产类型企业的生产作业计划编制，是成批轮番生产作业计划重要的期量标准之一；

生产周期法适用于单件小批生产类型企业的生产作业计划编制。因此选择C。

实施防御型战略的企业往往具有先进的技术,但在技术开发和国际市场上并不领先,为了避免领先所造成的不确定性和巨大的研发成本以及不可预知的市场风险,必须采取积极的防御战略,以低成本、高性能、高质量来占领市场。这种战略的特点是低风险,低收益,强调“人有我有,人新我好;不求最新,但求最好”。

根据企业行为方式的不同，可将企业技术创新战略分为进攻型战略、防御型战略和切入型战略。

1.进攻型战略：该战略致力于抢在竞争对手之前不断推出新的产品和生产工艺来占领市场，以进入新的或扩大原有的技术领域或市场领域。这种战略的特点是风险大，但潜在收益高，要求企业具有雄厚的实力和较高的技术水平，投人大量资源，以开展研究开发工作，同时还要有能力及时将研发成果转化为商品，扩大市场份额。因此，该战略一般是由具有雄厚研发及资金实力的企业所采用。

2.切入型战略也叫游击型战略，采用这种战略的企业在某个方面紧跟领先者，在市场中不断寻找出击的机会，及时从"缝隙"中切入，做好"切入面"的创新。在研发能力和市场竞争能力有限的情况下，这一战略是很有效的，既可以避免领先者的反击，又可占领市场。该战略要求企业密切关注、分析竞争者的弱项和自己的相对优势，有能力推出新的技术来取代现有的主导技术，打破现有的技术和市场竞争格局，以求重分市场。

货币时间价值是是扣除风险报酬和通货膨胀因素后的平均资金利润率或平均报酬率。

经济订货批量=（2*1200*4/20/4.8%）^0.5=100

一般将主产品的价格定得较低，附属产品定的价格较高。打印机是主产品， 硒鼓是附属产品。

产品组合定价策略包括五种情况。

（1）产品线定价。例如，某服装店经营着高、中、低三种档次的男装，那么根据这三种档次，该服装店就可以为这些男装分别定价为1280 元、880 元和300 元。当顾客购买男装时，就会从这三种价位联想到男装的高、中、低三种档次。此外，这种定价策略也满足了顾客对各种档次的男装的需求。

（2 ）备选产品定价。例如，购买汽车的客户往往在购车时还会选购诸如电子开窗控制器等备选产品，这些备选产品不是必买品，但是可以满足不同客户的偏好。这时，汽车经销商就可以给这些备选产品定一个高价。因为高价的备选产品并不会影响汽车的销售（不是必买品），而购买备选产品的客户也不在意其较高的价格。

（ 3 ）附属产品定价。有些产品在使用中需要伴随其他产品的消费，它们就称为附属产品。例如，计算机硬件和软件，计算机硬件可以看成是主产品，而软件就成为其附属产品。一般企业主产品的价格定得较低，而将附属产品定的价格则较高。因为客户不需要经常购买主产品，但是却需要经常更换附属产品，企业就可以通过高价的附属产品的销售来获得持续的利润。

（4） 副产品定价。例如，生产肉类、石油、化工等产品时常常伴有副产品。假如副产品的价值柜当高，企业就可以将主产品定一个有竞争性的低价，从而获取更多的市场份额，而将副产品定一个高价，从而获得利润。

（ 5 ）产品束定价。产品束定价即企业将几种产品组合在一起，进行低价销售。例如，电影院销售的年票，其价格就比单次购买的电影票价便宜得多。

股票的资本成本率=无风险报酬率+风险系数×（市场平均报酬率-无风险报酬率）=3.8%+1.4×（10.8%-3.8%）=13.6%

商流是物品在流通中发生形态变化的过程，即商品所有权发生转移的过程；物流是商品从供应地向接收地的实体物流过程；信息流是各主体之间的信息传递与交流的过程，资金流是买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来的流程。

选购品是指消费者对产品或服务的价格、质量、款式、耐用性等进行比较之后才会购买的产品,如家用电器、服装、美容美发产品等。

按消费者购买习惯不同，可以把消费品分为便利品、选购品、特殊品和非渴求品四种类型。

特殊品是指具备独有特征或品牌标志的产品。对这些产品，购买者愿意付出特殊的购买努力，如特殊品牌和式样的汽车、服装等。

便利品是指消费者购买频繁，不愿花时间和精力比较品牌、价格，希望随时随地能买到的产品。便利品可分为日用品、冲动购买品和应急物品三种。其中，日用品是指那些价格低、经常使用和购买的产品，如食盐、方便面、洗涤用品、饮料等;冲动购买品是指消费者在视觉、嗅觉、昕觉等感觉器官受到剌激的情况下临时决定购买的产品，如玩具、水果等;应急物品是指消费者在紧急需要的情况下所购买的产品或服务，如急诊药品、应急雨伞等。

非渴求品是指那些消费者不知道或虽然知道但一般情况下不会主动购买的产品。传统的非渴求品有人寿保险、艺术藏品以及百科全书等。那些刚上市、消费者从未了解的新产品也可归为非渴求品的范畴。

信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程,它伴随整个交易过程。

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商流是物品在流通中发生形态变化的过程，即商品所有权发生转移的过程；物流是商品从供应地向接收地的实体物流过程；信息流是各主体之间的信息传递与交流的过程，资金流是买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来的流程。

分销渠道是指促使某种商品和服务经由市场交换过程，顺利地转移给消费者（用户）消费使用的一整套相互依存的组织。其成员是指商品从生产者向消费者转移过程中，取得这种商品的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人，包括生产者、中间商和最终消费者。

有限责任公司监事会的议事规则，监事会每年至少召开一次会议，监事可以提议召开临时监事会会议。

第二章-有限责任公司监事会的议事规则

企业价值评估中的收益法，是指将预期收益资本化或者折现，确定评估对象价值的评估方法。收益法常用的具体方法包括股利折现法和现金流量折现法。股利折现法是将预期股利进行折现以确定评估对象价值的具体方法，通常适用于缺乏控制权的股东部分权益价值的评估。现金流量折现法通常包括企业自由现金流折现模型和股权自由现金流折现模型。

企业在选择目标市场时可采用的模式主要有以下五种

（1） 产品一市场集中化。企业的目标市场无论是从市场（顾客）或是从产品角度，都是集中于一个细分市场。企业只生产或经营一种标准化产品，只供应某一顾客群。例如某服装企业只向老年顾客提供冬季服装。本题描述属于该种情况。

（2 ）产品专业化。企业向各类顾客同时供应某种产品，但是在质量、款式、档次等方面都会有所不同。例如某服装企业向儿童、青年、中年和老年等各类顾客提供冬季服装。

（ 3 ）市场专业化。企业向同一顾客群提供性能有所区别的产品。例如某服装企业向老年顾客提供各个季节的服装。

（4 ）选择性专业化。企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同顾客群提供不同性能的产品。例如某服装企业既为老年顾客提供春季、冬季的服装，也向儿童顾客提供春季、秋季的服装。

（ 5 ）全面进入。企业全方位进人各个细分市场，为所有顾客全心全意提供所需要的性能不同的系列产品。例如某服装企业向各年龄段顾客提供各个季节的服装。

通常，品牌忠诚度可分为五个级别。

（1）无忠诚购买者。这类消费者会不断更换品牌，他们对品牌没有认同，只对价格比较敏感。本题描述选择价格便宜的购买，属于该种情况。

（2）习惯购买者。这类消费者根据以往的消费习惯，持续购买同一品牌的产品而不更换品牌。但是，当竞争产品的优势（如价格优势、功能优势）比较明显时，他们也会转而购买竞争对手的品牌。

（ 3 ）满意购买者。这类消费者对原来消费的品牌非常满意，己经产生了较高的品牌转换

成本，因此，会持续购买某一品牌。

（4） 情感购买者。这类消费者对品牌已经产生了情感上的认可，这些品牌已经成为他们

生活中不可替代的一部分。

（ 5 ）承诺购买者。这是品牌忠诚的最高级别。消费者不仅会无条件地购买这类品牌，而

且对该品牌有着强烈的情感认同，甚至引以为傲。

渠道权力的来源有以下六类。

1）奖励权。奖励权是指渠道成员（影响者）承诺而且能够对其他遵守其要求的渠道成员（受影响者）给予奖励。

2）强迫权。强迫权是指渠道中的影响者对受影响者施加惩罚的能力。

3 ）法定权。法定权是指受影响者认识到影响者有明确的权力对其施加影响，并由交易合同或契约式垂直分销体系形成的明确的权力。

4）认同权。认同权也称参照权，是指当一个渠道成员在使用另一个渠道成员的品牌或者从事对对方有利的活动时，对另一方成员产生的影响。本题描述选择知名制造商生产，使用了另一渠道成员的影响力，属于该种情况。

5） 专长权。专长权是指受影响的渠道成员认为，影响者具备其所不具备的某种特殊知识或有用的专长。

6） 信息权。信息权是指渠道成员提供某类信息的能力。

工业品是指购买者以社会再生产为目的而购买的产品。其市场特点表现为以下五个方面。

（1）需求的派生性。需求的派生性是指工业品市场购买者对产品的需求，归根结底是由消费者对消费品的需求引申出来的。

（2 ）需求弹性小。需求弹性小是指工业品市场购买者对产品和劳务的需求受价格影响不大，即价格上涨，不会引发需求大幅度下降;反之，价格下降，也不会引发需求大幅度上升。

（ 3 ）专业采购。专业采购是指工业品市场购买活动由专业人员或者专业采购团队完成。

（4 ）一次购买量大。相对于消费品市场的购买，工业品市场一次采购量大。

（ 5 ）顾客集中稳定。该特点由工业品市场构成人员的特点决定。D选项描述顾客分散与本特点矛盾，因此答案选D。

生产调度就是组织执行生产进度计划的工作，是对生产计划的监督、检查和控制，发现偏差及时调整的过程。因此答案选A；

生产作业计划是企业年度生产计划的具体化，是贯彻实施生产计划、为组织企业日常生产

活动而编制的执行性计划。

生产进度控制是生产控制的基本方面，其任务是按照已经制订出的作业计划，检查各种零部件的投入和出产时间、数量以及产品和生产过程配套性，保证生产过程平衡进行并准时出产。

生产管理是一个第五章大标题，范围较大。

1.技术领先战略

采用该战略，企业致力于在相关技术领域占据领导地位，要在所有竞争者之前，率先采用新技术，并使新产品最早进入市场（强调进入市场，是全面进入，而非执着于某个细分市场，因此A说法不准确，强调新技术的开发，所以重点在于技术开发，而非产品开发，因此B错误，C正确），成为同行业的"领头羊"获取较大的市场占有率和利润。该战略对企业的要求较高，不仅需要企业在某个专业领域具备较强的技术基础，能够率先开发和采用新技术，而且由于技术更新速度的加快和市场竞争的动态性，还要求企业能持续地开发新的领先技术，以保持其领先地位。否则，即使暂时获得领先，也是芸花一现。

2. 技术跟随战略

与技术领先战略相对应，技术跟随战略是指企业不图领先，而是在领先者的创新获得进展以后，学习领先者创造的知识，跟在领先者后面进行模仿。该战略的优点是企业可以将领先者的技术加以改进后推向市场，甚至利用领先技术的原理开发出独特的产品，可以避免大量的研发投入。跟随企业不仅可以模仿领先者的技术开发，还可以模仿其商业化过程和行为。技术跟随战略对于技术后进企业来说是较为实际的选择。但随着国内外知识产权保护力度的不断增大，采取这种战略的风险也越来越大，企业在模仿时必须特别注意避免因侵权而招致的意外麻烦和损失。 跟随战略重在模仿，甚至可以模仿商业过程和行为，因此说重点是生产销售并不准确，D错误。

绩效考核过程是员工进一步认识和理解绩效目标的过程，也是对照检查、发现差距和确定改进方向的过程。绩效目标对员工工作业绩和工作行为提供了导向，这充分说明了绩效考核对员工具有学习和导向功能。因此选C。

标准离差简称标准差，是反映概率分布中各种可能结果对期望值的偏离或离散程度的一个数值。因此选择D。

按并购的支付方式划分，企业并购可分为承担债务式并购、现金购买式并购、股权交易式并购三种。

（1）承担债务式并购，即在被并购企业资不抵债或资产与债务相等的情况下，并购企业以承担被并购企业全部或部分债务为条件，取得被并购企业的资产所有权和经营权。采用这种并购方式，可以减少并购企业在并购中的现金支出，但有可能影响并购企业的资本结构。因此选C。

（2）现金购买式并购，即并购企业用现金购买被并购企业的资产或股权（股票）。采用这种并购方式，将会加大并购企业在并购中的现金支出，但不会稀释并购企业大股东股权。

（3）股权交易式并购，即并购企业用其股权换取被并购企业的股权或资产。其中，以股权交换股权是指并购企业向被并购企业的股东发行其股票，以换取被并购企业的大部分或全部股票，以达到控制被并购企业的目的;以股权交换资产是指并购企业向被并购企业股东发行其股票，以换取被并购企业的资产，并在有选择的情况下承担被并购企业的全部或部分债务。采用股权交易式并购虽然可以减少并购企业的现金支出，但会稀释并购企业的大股东股权。次外，上市公司可以向特定对象发行可转换为股票的公司债券、定向权证用于购买资产或者与其他公司合并。

企业实施电子商务的运作步骤：（一）明确愿景（二）制定战略（三）选择策略（四）系统设计与开发（五）电子商务组织实施

在审证过程中如发现信用证内容与合同规定不符，应及时提醒开证申请人修改（因此C说法错误），在同一信用证上如有多处需要修改的，应当一次提出。对通知行转来的修改通知书内容，如经审核不能接受时，应及时表示拒绝。如一份修改通知书中包括多项内容，只能全部接受或全部拒绝，不能只接受其中一部分，而拒绝另一部分。

出口货物办理报关时，申报单证分为主要单证（A项）、随附单证，出口货物报关单是主要单证，必须填写出口货物报关单，随附单证分为基本单证、特殊单证、预备单证。基本单证包括货运单据、商业单据，如提单、商业发票、装箱单等（因此本题选C）;特殊单证包括核销单、原产地证、许可证件、加工手册（纸质和电子）、减免税证明、担保文件等（BD项）;预备单证包括贸易合同、信用证、出口商的有关证明文件等。

董事不得在公司外自营或为他人经营与公司同类的业务或者从事损害本公司利益的活动（C说法错误）。董事除公司章程规定或经股东会同意外，不得同本公司订立合同或进行商业交易（D正确）。董事对公司业务具有决策权、管理权，在授权情况下可以对外代表公司（B正确）。有限责任公司董事的任期由公司章程规定，但每届任期不得超过3 年（A正确），任期届满，连选可以连任。

公司的产权制度具有明晰的产权关系，它以公司的法人财产为基础（C正确）；一般情况下，股东没有直接经营公司的权利，也没有直接处置法人财产的权利。股东一旦出资人股，正常情况下不能要求退股而抽走资本（B错误）；公司法人财产从归属意义上来讲，是属于出资人（股东）的（D正确）；公司的法人财产和出资人的其他财产之间有明确的界限。公司以其法人财产承担民事责任（A正确）。

《公司法》规定，公司的发起人、股东在公司成立后，抽逃其出资的，由公司登

记机关责令改正，处以所抽逃出资金额5% 以上15%以下的罚款。因此抽逃5000万，罚款金额为250万到750万。

弗农将产品生命周期划分为四个阶段:

①介绍期。产品处于研发阶段，需要大量人力资源和科研经费的投入，新产品只是在该技术创新国家的国内试制、试销，没有该产品的对外出口和投资活动。（A正确）

②成长期。产品处于定型阶段。厂商垄断技术诀窍，可以转入大规模生产并扩大出口，需要大量的资金投入，产品由技术密集型转为资本密集型，此时最有利、最安全的抉择是在国内生产，大部分产品供应国内市场，并通过出口贸易的形式满足国际市场的需求。（C正确）

③成熟期。新技术日趋成熟，其他发达国家的仿制品也开始出现，价格竞争成为该产品占领市场的主要因素，扩大生产需要大量的劳动投入，这时产品也由资本密集型转变为劳动密集型，为降低产品成本，规避贸易壁垒，厂商会到其他发达国家开展对外直接投资，扩大市场。（应该是去发达国家开展投资，B选项描述去发展中国家投资，因此错误）

④衰退期。由于产品及其工艺流程都已经形成标准化模式，其他发展中国家也开始模仿生

产，为进一步降低成本，技术创新国家和其他发达国家积极到其他发展中国家开展投资，技术创新国家开始从其他发展中国家进口该商品。至此，该商品在技术创新国家完成了生命周期。（D正确）

发起人的国籍和住所受到一定限制。《公司法》规定，设立股份有限公司，应当有2 人以上200 人以下的发起人，其中须有半数以上的发起人在中国境内有住所。该公司一共11名发起人，半数以上是6人。

研究显示，在一个行业或市场中，如果存在下列情况，则作为供应者的生产厂商处于有利的控制者地位。（控制力强）

（1）该行业由少数几家大厂商控制。（C选项描述错误）

（2 ）厂商的产品没有替代品。

（ 3 ）获得该生产厂商的产品对购买者十分重要。（B选项正确）

（4 ）消费者或者产品是差异化的，厂商能够方便地完成成本转移。（产品无差异时，控制力弱，A错误）

（5 ）厂商能实施前向一体化。

具体激励方法如图

《公司法》规定，国有有独资公司的监事会成员不得少于5 人（B错误），监事会成员包括国有资产监督管理机构派出的专职监事和职工代表出任的监事。国有资产监督管理机构派出的专职监事由国有资产监督管理机构任命（C错误）。为了加强公司的民主管理，发挥职工参与公司监督管理的积极性，《公司法》规定，监事会要有职工代表参加。监事会成员中职工代表的比例不得低于1/3 （D错误），具体比例由公司章程规定。监事会成员中的职工代表由公司职工代表大会选举产生，职工代表出任的监事为兼职监事。监事会设监事会主席。监事会主席由国有资产监督管理机构从监事会成员中指定。（A正确）

选择性专业化是指企业有选择地进入几个不同的细分市场，为不同顾客群提供不同性能的产品。例如某服装企业既为老年顾客提供春季、冬季的服装，也向儿童顾客提供春季、秋季的服装。本题中，该企业原来是生产男装的四季装，现在进军童装的四季服装市场。

分类家族品牌策略，即企业对不同类型的产品分别使用不同的品牌。如森达集团将高档男鞋的品牌定为"法雷诺"而工薪族男女鞋的品牌定为"好人缘"。本题对男装系列分别使用两个不同的品牌，属于该种情形。

目标价格=（总成本+目标利润）/总销量，目标利润=投资额×投资收益率

目标利润=1000*20%=200，目标价格=【（500+300）+200】/10=100。