2022年上半年人力（四级）《基础知识》黑钻押题1

工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平，调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。其主要目的是调整、规范工资分配关系，逐步提高工资水平，保证所有的劳动者分享经济社会发展的成果，实现社会公平。

在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。

薪酬激励计划一方面是为了保证企业人工成本与企业经营状况之间恰当的比例关系，另一方面是为了充分发挥薪酬的激励功能。企业通过薪酬激励计划，可以在预测企业发展的基础上，对未来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施未来一段时期的激励措施，如激励方式的选择，以充分调动员工的工作积极性。

影响企业专门技能人员需求的参数有：企业战略、组织结构、销售收入（利润）、产值产量、总资产（净资产）、总成本、追加投资、人工成本、劳动生产率、出勤率、能源消耗情况、定额工时、作业率和废品率等。

从调查方式上来看，薪酬调查可以分为正式薪酬调查和非正式薪酬调查两种类型；从调查的组织者来看，正式调查又可分为三类，即商业性薪酬调查、专业性薪酬调查和政府薪酬调查。政府薪酬调查是指由国家劳动、人事、统计等部门进行的薪酬调查。

正式的绩效沟通是企业管理制度规定的各种定期进行的沟通。通常，正式的沟通方式主要有以下两种：正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。而管理者与员工之间的定期会面又包括管理者与员工之间一对一的会面和有管理者参加的员工团队会谈。两种形式其中，最常见的形式就是管理者与员工之间一对一的会面。

概括来说，薪酬管理包括薪酬体系设计和薪酬日常管理两个方面。其中，薪酬设计是薪酬管理最基础的工作，如果薪酬水平、薪酬结构、薪酬构成等方面有问题，企业薪酬管理不可能取得预定目标。

进入战略是企业要进入新的行业领域的战略，主要包括购并战略、内部创业战略和合资战略。

调解员的聘期至少1年，可以续聘。

对已经生效的劳动法律、行政法规等规范性文件，任何人都可以根据自己的理解作出解释，律师、语文学家、法学家、公民个人的解释属于任意解释，任意解释不具有法律效力。

岗位分类根据工作或岗位的性质、繁简难易、责任轻重和所需资格条件进行，对事不对人。

劳务派遣单位应当与被派遣劳动者订立两年以上的固定期限劳动合同，按月支付劳动报酬；被派遣劳动者在无工作期间，劳务派遣单位应当按照所在地人民政府规定的最低工资标准，向其按月支付报酬。

头脑风暴法出现以后，受到社会的普遍关注，被人们广泛地接受，并在各自的实际工作中推广应用，其根本原因在于本方法更加强调团队合作的精神和发挥集体的力量。大量的研究表明，在某些情况下，集体讨论的方法还是很有成效的。

肢体语言是语言的有效补充，在面试中不仅传递了语言信息，同时也传递了肢体语言信息。在不同的环境中，不同的肢体语言有着不同的含义。其中，咬嘴唇的典型含义是紧张、害怕、焦虑。

在制定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。

特征性效标，即考量员工是怎样的一个人，侧重点是员工的个人特质。如忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧等，是最常用来作为考评绩效的特征。虽然特征性考评工具很容易设置，但它们并不是非常有效的绩效衡量指标，因为人格特征与工作绩效并没有直接关系。

所谓的百分位法，首先是将某种岗位的所有薪酬调查数据从低到高排列，划分为10组，每组中所包括的样本数分别为企业调查总数的10%；在百分位中的第5个小组中的最后一个数据必然是所有数据的中值，可以用它来近似地代表当前市场上的平均薪酬水平。

在素质能力测评中，最常使用的差异量数是标准差；最常使用的集中趋势量数有算术平均数和中位数。

岗位分类是在岗位调查、分析、设计和岗位评价的基础上，采用科学的方法，根据岗位自身的性质和特点，对企事业单位中全部岗位，从横向与纵向两个维度上所进行的划分。其总的原则是：以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、归级、列等要力求适用、准确、可靠和精简。

一般而言，可以用以下这些指标来定期监测和评估企业绩效管理系统：被评估的人数、绩效等级的分布、信息质量、绩效面谈的质量、绩效管理制度满意度、总体成本/收益比、单元层次和组织层次的绩效。

设计《考试大纲》的基本思路是：在工作岗位分析或构建岗位胜任特征模型的基础上，并清晰界定各类岗位人员任职资格条件以及知识、能力素质标准的前提下，解决好通过笔试要检测应聘者哪些方面的知识，哪些方面能力素质的问题。所以，一般为了提高笔试试题的系统性、全面性、科学性、有效性和正确性，都会编写《考试大纲》。

马尔可夫模型是分析组织人员流动的典型矩阵模型。它的基本思想是：通过发现组织人事变动的规律，推测组织在未来的人员供给情况。马尔可夫模型通常是分几个时期来收集数据，然后再得出平均值，利用这些数据代表每一种职位的人员变动的频率，就可以推测出人员的变动情况。

确定评估的目的是一个决策者和培训项目管理者向评估者表达评估意图的过程。在进行培训评估之前一定要明确评估的目的何在。员工培训需求的基本目的是满足企业管理的需要。

广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。

KPI的标准水平可作出以下区分：(1)先进的标准水平，包括本行业先进水平、国内同类企业的先进水平、国际同类企业的先进水平；(2)平均的标准水平，包括本行业平均水平、国内同类企业的平均水平以及国际同类企业的平均水平；(3)基本的标准水平，它是指期望被考评者达到的水平。

成熟期是指企业完成规模扩张，成为行业业内主要竞争者的时期。此时，企业需要提升自己的核心竞争力，推动企业中每名员工把自己的工作同企业的目标紧密结合起来，从根本上提高企业的素质。因此，企业应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每名员工中去，并提升员工对企业目标的认同、对企业的归属感。

员工的自我保护机制具有以下几个特点：“人”的自我保护机制是一种动态表现；个人通过各种方式拟订的计划，大多数是为了满足自身生理、心理、社会、道德等方面的个人需求，达到或提高自己意想中的目标和标准；在这种压力下，会使不同员工和群体做出不同程度和类型的反应；管理者必须灵活地对个人的自我保护行为和产生的影响做出正确的决策和选择。

企业组织结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部制、矩阵制等。各种模式都有自身的组合原则，如以工作和任务为中心、以成果为中心和以关系为中心等组织结构设计原则。

发生劳动争议，当事人没有提出调解申请.调解委员会可以在征得双方当事人同意后主动调解

绩效薪酬制度在现阶段的企业中应用较为广泛，并且在激励员工方面有着极其重要的作用，但它存在以下问题：(1)绩效薪酬制的基础缺乏公平性；(2)绩效薪酬过于强调个人的绩效；(3)如果员工认为绩效评价的方式方法不是公平的、精确的，整个绩效薪酬制度就有崩溃的危险。

评价中心技术主要包括无领导小组讨论、公文筐测验、案例分析、管理游戏等。

处理劳动争议应当遵循下列原则：(1)在查清事实的基础上依法处理，此项原则是合法原则；(2)当事人在适用法律上一律平等，此项原则是公正原则；(3)及时处理，着重调解。

安全第一、预防为主、以人为本应成为企业所有员工在劳动安全卫生保护工作中的职业道德行为准则。它可以规范、引导企业员工的劳动行为和管理行为向着正确的方向发展。

研究发现，人际关系可以沿着预计的轨道发展。通常在建立人际关系时会经过五个阶段，每个阶段都有特定的沟通特点。其中，第一阶段是选择或定向阶段，第二阶段是试验和探索阶段，第三阶段是加强阶段，第四阶段是融合阶段，第五阶段是盟约阶段。

人力资源预测能引导员工进行职业生涯设计和职业生涯发展，对调动员工的积极性有很大的帮助。人力资源预测与规划都是相当复杂的工作，它要求预测者具有高度的想象力、分析能力和独创性来做出抉择，管理者必须探求提高其预测能力的方式。

比率量表是在考评量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。

压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反应，以对其情绪稳定性、应变能力等进行考察。如“你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？”“你怎么连这么简单的问题都不懂？”等。

企业人力资源的预测受不确定因素的影响比较大，人才预测的具体方法多种多样，可以分为定性预测和定量预测两大类。其中定性预测主要有经验预测法、描述法和德尔菲法。定量预测方法包括转换比率法、人员比率法、趋势外推法、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马尔可夫分析法、定员定额分析法和计算机模拟法。

非正式的培训评估是建立在评估者的主观看法上，但在有些时候能够发挥很大的作用，尤其是在对培训者与培训对象之间的关系以及培训对象对待评估的态度等问题作出评估时。

绩效管理的发展功能， 主要表现在： ①可以使组织根据考核结果， 制订正确的培训计划， 达到提高全体员工素质的目标； ②可以发现员工的特点， 根据特点决定培养方向和使用方法， 充分发挥个人长处， 将个人与组织的发展目标有效地结合起来。

劳动者可随时向用人单位提出解除劳动合同的情况包括： ①在试用期内， 劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任； ②用人单位未按照劳动合同的约定支付劳动报酬或者提供劳动条件； ③用人单位以暴力、 威胁、 非法限制人身自由的手段强迫劳动。

企业在组织校园招聘时， 需要处理好三个方面的问题： ①领导不重视， 很多企业在进行校园招聘前准备不足， 仅把招聘会当成收集简历等应聘材料的场所， 对本企业及招聘情况介绍简单或不予介绍， 使学生无法了解企业； ②招聘人员的错误观念， 有些招聘人员在面对学生时， 认为自己是“老资格”， 而学生是“初出茅庐”有求于本公司， 所以对待学生态度傲慢， 会出现到场不守时、 回答学生提问不耐烦、 言语不礼貌等现象， 严重损坏企业在学生中的形象， 造成不良影响； ③招聘人员素质不高， 有的企业招聘人员素质不高， 不仅没有把企业情况介绍清楚， 而且回答不好学生的提问， 造成现场气氛沉闷， 投递简历的人数骤减。

脱产培训的费用一般比较高，对工作影响大，因此并不适合于全员培训。其主要是用来培养企业紧缺人员，或为企业未来培养高层次技术人才、管理人才，或为了引进新设备、新工艺，由工厂选送员工去国内外对口企业、高等院校、科研机构进修。

能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，也就是岗位在组织机构这个“管理场”中所具有的能量等级。

各岗位的相对价值与实付工资对应的数值关系，通常用“工资结构线”来表示。工资结构线越陡，各等级之间工资差距越大，表示企业对于贡献价值不同的岗位，采用的是拉大企业工资差距的薪酬策。

出勤时间利用率又称作业率，是反映员工在出勤时间内实际工作工时及其被利用情况的指标。其计算公式表示为：出勤时间利用率=实际工作工时÷出勤工作工时×100%。

最优化原则是指在一定约束条件下，使系统的目标函数达到最大值或最小值。最优化的原则不但体现在工作岗位研究的各项环节上，还反映在岗位研究的具体方法和步骤上。

使用个人简历资料，既可以用于初审个人经历，迅速排除明显不合格的人员，也可以根据其各项内容与工作要求相关性的高低，事先确定简历中各项内容的权重，然后把申请人各项得分相加，得出总分，最后根据总分确定选择决策。研究结果表明，简历分析对申请人今后的工作表现有一定的预测效果，员工的过去总是能从某种程度上表明其未来。

用人单位必须书面记录支付劳动者工资的数额、时间、领取者的姓名以及签字，并保存两年以上备查。用人单位在支付工资时应向劳动者提供一份其个人的工资清单。

企业在组织校园招聘时，需要处理好三个方面的问题：①领导不重视。很多企业在进行校园招聘前准备不足，仅把招聘会当成收集简历等应聘材料的场所，对本企业及招聘情况等简单介绍或不予介绍，使学生无法了解企业。②招聘人员的错误观念。有些招聘人员对待学生态度傲慢，会出现到场不守时、回答学生提问不耐烦、言语不礼貌等现象，严重损坏企业在学生中的形象，造成不良影响。③招聘人员素质不高。有的企业招聘人员不仅没有把企业情况介绍清楚，而且回答不好学生的提问，造成现场气氛沉闷，投递简历的人数骤减。

企业员工培训系统有效运行的环节包括： ①合理划分部门职责， 将子系统功能落到实处； ②后勤保障部门对员工培训的支持； ③培训人员及其相关资源的配置。

我国《 宪法》 第四十二条规定： “中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。 国家通过各种途径， 创造劳动就业条件， 加强劳动保护，改善劳动条件， 并在发展生产的基础上， 提高劳动报酬和福利待遇。 ”第三十三条规定： “国家尊重和保障人权。 ”根据《 宪法》 的上述规定和其他有关规定， 可以说保障劳动者的劳动权是劳动法的首要原则。

用人单位不得克扣劳动者工资， 但在某些情况下， 用人单位可以代扣劳动者工资。 用人单位可以代扣劳动者工资的情况主要有： ①用人单位代扣代缴的个人所得税； ②用人单位代扣代缴的应由劳动者个人负担的各项社会保险费用； ③法院判决、 裁定中要求代扣的抚养费、 赡养费；④法律、 法规规定可以从劳动者工资中扣除的其他费用。

企业采用广告形式招聘各类人才的优点是： ①工作岗位空缺的信息发布迅速； ②同许多其他吸引方式相比， 广告渠道的成本比较低；③在广告中可以同时发布多种类别工作岗位的招募信息； ④广告发布方式可以给企业留出足够的时间、 机会和空间， 挑选公司所需要的各类人才； ⑤对于招募初级、 中级水平的一般员工来说， 分类广告是一种富有成效的招聘手段； ⑥企业还可以利用广告渠道发布遮蔽广告(bindadvertisements)。 招聘广告的一大缺陷是， 正在工作并且安于现状的人不会去看， 这就意味着广告只能被一部分适合工作岗位的人员看到。

计时工资是按计时工资标准(包括地区生活费补贴)和工作时间支付给个人的劳动报酬， 主要包括： ①对已做工作按计时工资标准支付

的工资； ②实行结构工资制的单位支付给员工的基础工资和职务(岗位)工资； ③新参加工作员工的见习工资(学徒的生活费)； ④运动员的体育津贴。

管理开发的基本手段包括法律手段、 行政手段、 经济手段、 宣传教育手段和目标管理手段等。

人性， 即人的本性， 是人通过自己的社会性的生命活动， 形成或获得的全部属性的综合， 即现实生活中的人所具有的全部规定性。 人性的内容主要有： ①自然属性， 又称生物属性； ②心理属性， 是人性的重要构成部分， 是人性的本质。

当面调查询问法又称面谈调查询问法， 是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。 通过当面调查询问了解他们的观点， 观察他们的反应。 这种方法的优点是： ①机动灵活， 不受时间、 地点的限制； ②调查者可以直接、 深入地了解被调查者的真实观点， 采集到的资料比较全面、 可靠。

投射效应是指在知觉他人时， 知觉者以为他人也具备与自己相似的特性， 这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。 这便是人们常说的推己及人的情形。 投射使人们倾向于按照自己的特征去知觉别人， 而不是知觉对象的真实情况， 它能使知觉失真。

我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。

养老保险的特点包括： ①由国家立法， 强制实行， 企业单位和个人都必须参加， 符合养老条件的人， 可向社会保险部门领取养老金；②养老保险费用来源， 一般由国家、 单位和个人三方或单位和个人双方共同负担， 并实现广泛的社会互济； ③养老保险具有社会性， 影响很大， 享受人多且时间较长， 费用支出庞大． 因此， 必须设置专门机构， 实行现代化、 专业化、 社会化的统一规划和管理。