2017年5月三级人力资源管理师考试《理论知识》真题

培训成果是培训有效性评估的主要内容。

根据生产安全事故造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级：①特别重大事故，指造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故。②重大事故，指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。③较大事故，指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。④一般事故，指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。

新兴行业的特点有：技术的不确定、生产成本高，但下降非常快、风险大。

工作环境中的采光一般有自然采光和人工照明两种形式，在设计照明时，尽量利用自然光。

企业强化绩效管理的目的是非常明确的，就是要不断地提升企业的整体素质以增强企业的核心竞争力。

按照劳动标准使用的层次划分标准：国家劳动标准、行业劳动标准、地方劳动标准、企业劳动标准。

评分法的优点是容易被人理解和接受，由于它是若干要素综合平均的结果，并且有较多的专业人员参与评定，从而大大提高了评定的准确性。

职工通过其个人的行为参与企业管理，如各类合理化建议、技术创新等。

奖励是员工超额劳动的报酬，如红利、佣金、利润分享等。

《劳动法》开宗明义地规定劳动法的立法宗旨就在于保护劳动者的合法权益。

人力资源管理费用是企业在一个生产经营周期内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括：招聘费用、培训费用、劳动争议处理费用。

由于考评者与被考评者双方在绩效目标上的不同追求，可能产生三种矛盾：员工自我矛盾、主管自我矛盾、组织目标矛盾。

制定改进工作绩效的策略包括：预防性策略与制止性策略、正向激励策略与负向激励策略、组织变革策略与人事调整策略。

C项，集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则，劳动合同的目的才是确立劳动者和企业的劳动关系。

实际工资，是经价格指数修正过的货币工资，用以说明工资的实际购买能力，其计算公式是：实际工资=货币工资÷价格指数。

劳动标准的表现形式具有多样性，主要为劳动法律、劳动行政法规、劳动规章、正式解释、集体合同、企业劳动规则等。其中正式解释包括：①立法解释；②司法解释；③行政解释。

阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺：①感情承诺。员工之所以对组织忠诚和努力工作，主要是由于对组织有深厚的感情(而不是物质利益)。②继续承诺。为了不失去已有的位置和多年投入所换来的福利待遇，员工不得不继续留在该组织。③规范承诺。由于长期形成的社会责任感和社会规范的约束，员工为了尽自己的责任而留在组织中。

经理的人际关系类角色包括：①当管理者在履行礼仪性和象征性的义务时，他们都在扮演“挂名首脑”的角色。②几乎所有的管理者都具有“领导者”的角色功能，他们要指挥协调下属的行动，激励、控制和影响下属。③管理者在团体中充当着“联络员”的角色，他们为了获得信息，必须同组织内外的个人和团体建立联络关系。

“自我实现人”又称“自动人”。它是马斯洛、阿吉利斯和麦格雷戈等美国著名心理学家提出来的一种人性观。它是指人都需要发挥自己的潜力，充分展示和发挥个人才能，实现个人理想与抱负，以及人格趋于完善的一种人性假设。这一人性假设认为，自我实现是人的最高层次需要，只有使每个人都能有机会将个人才能、智慧发挥出来，才能最大限度地调动人的积极性。对于“自我实现人”假设的管理，适合采用更深刻、更持久的内在激励。

企业的生存和发展离不开企业规划。企业规划的目的是使企业的各种资源（人、财、物）彼此协调并实现内部供求平衡。由于人力资源是企业内最活跃的因素，因此，人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划。

表示各机构中所设立的各种职务的名称、种类的图是指组织职务图。该图要说明人员编制的情况，有时也可以填上职务、现任人员的姓名及相关情况。

岗位规则，又称岗位劳动规范。它是对岗位职责、劳动任务、劳动手段和工作对象的特点、操作程序、职业道德等所提出的各种具体要求，包括岗位名称、技术要求、上岗标准等项具体内容。

劳动参与假说有两种：附加性劳动力假说与悲观性劳动力假说。这两种假说的前提观点相同，即男性成年人的劳动力参与率与经济周期不存在敏感的反应性。这个劳动力群体不管短期工资和劳动力市场条件如何发生变化，不管是处于就业状态还是处于非就业状态，总是停留在劳动力市场中。他们的流动表现为就业者和失业者间的流动，而不表现为劳动力与非劳动力的流动。与此相对的劳动力群体被称作劳动力市场的二级劳动力。二级劳动力主要由中年妇女构成。二级劳动力参与率与经济运行周期存在着较敏感的反应性。

政治法律环境是影响企业战略决策的首要外部条件。它包括社会制度、政府政策、法律的制定与执行以及战争与和平等方面的因素。凡与国外有经济贸易往来或合作，以及从事跨国经营的企业都应该了解和掌握有关国家的政治、法律状况

产业购买者购买情况大体有三种类型：①直接重购。即企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，从供应商名单中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品。②修正重购。即为了更好地完成采购工作任务，产业购买者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商。③新购。即企业第一次采购某种产业用品。营销人员必须向顾客提供足够信息，帮助他们选择合适的产品。

现代人力资源管理属于动态管理，强调整体开发。对员工不仅安排工作，还要根据组织目标和个人状况，为其做好职业生涯设计，不断培训，不断进行横向及纵向的岗位或职位调整，充分发挥个人才能，量才使用，人尽其才。

基于全新的管理哲学和管理理念，现代人力资源管理更加强调以下三个方面的基础工作：①定编定岗定员定额；②员工的绩效管理；③员工技能开发。

工作说明书中有关监督及岗位关系的内容包括：①所受监督和所施监督；②与其他岗位的关系；③本岗位职务晋升阶梯图；④本岗位横向平移情况。

按产品投入批量统计汇总产品的实耗工时，是以一批投入生产的产品为对象，统计其实耗工时数和完成定额工时数。使用本方法，要求各车间按期、按产品批量（一般分工种汇总）分别向厂部报送实耗工时和完成定额工时，厂部凭此登记台账。而车间在填报报表时是凭原始记录直接汇总的。本方法主要适用于生产周期较短、投入批量不大的企业。

选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求。②分析招聘人员的特点。

③确定适合的招聘来源。即按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘来源，是内部还是外部，是学校还是社会等。④选择适合的招聘方法。即按照招聘计划中岗位需求数量和资格要求，根据对成本收益的计算来选择一种效果最好的招聘方法，是发布广告还是上门招聘还是借助中介等。

诊断面试是对经初步面试筛选合格的应聘者进行实际能力与潜力的测试，它的目的在于招聘单位与应聘者双方补充深层次的信息，如应聘者的表达能力、交际能力、应变能力、思维能力、个人工作兴趣与期望等，组织的发展前景、个人的发展机遇、培训机遇等。

信度主要是指测试结果的可靠性或一致性。可靠性是指一次又一次的测试总是得出同样的结论，它或者不产生错误，或者产生同样的错误。通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。

柯克帕特里克四级评估模式中，第四级评估，即结果评估，被用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反映培训的最终结果。它主要是测定学员对组织经营成果有何直接且正面具体的贡献，并且还要确定这些变化是否是培训的效果。

实践法是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。它包括：①工作指导法，又称教练法、实习法；②工作轮换法；③特别任务法；④个别指导法。

作为绩效管理体系的首要环节，绩效计划与传统强压式下达任务的考评方式相比，具有以下主要特征：①绩效计划是一个双向沟通的过程；②参与和承诺是制订绩效计划的前提；③绩效计划是关于工作目标和标准的契约。

薪酬管理对员工的行为具有内在的驱动力，因而在确定薪酬分配依据和进行薪酬体系设计时，必须从企业生存与发展的根本命题——价值的产生与分配出发来进行系统思考。价值来源于劳动，价值的分配也必须取决于劳动的付出。因此，薪酬体系设计首先要体现劳动的基本形态。它包括：①潜在劳动；②流动劳动；③凝固劳动。

由于企业之间不断以高薪争取稀缺人才，以及物价上涨和生活水准提高等因素的推动，工资持续上升的趋势是不可扭转的。如何确定人工费支出的极限，可采用以下三种方法：①劳动分配率基准法；②销售净额基准法；③损益分歧点基准法。

企业劳动定员作为生产经营管理的一项基础工作，对于企业人力资源开发与管理具有以下几点重要的作用：①合理的劳动定员是企业用人的科学标准，从而提高劳动生产率；②合理的劳动定员是企业制订人力资源规划的基础；③科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据；④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质，合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转，激发员工钻研业务技术的积极性，从而提高员工的素质。B项，定员必须以保证实现企业生产经营目标为依据。

按岗位定员，是指根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数。这种方法适用于用连续性生产装置（或设备）组织生产的企业，按岗位定员具体又表现为以下两种方法：①设备岗位定员。这种方法适用于在设备和装置开动的时间内，必须由单人看管（操纵）或多岗位多人共同看管（操纵）的场合。②工作岗位定员。这种方法适用于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。

在全国各大中城市，一般都有人才交流服务机构。这些机构常年为单位服务。他们一般建有人才资料库，用人单位可以很方便地在资料库中查询条件基本相符的人员资料。通过人才交流中心选择人员，有针对性强、费用低廉等优点，但对于如计算机、通信等专业的热门人才或高级人才的招聘效果不太理想。

面试是单位最常用的、也是必不可少的测试手段。调查表明，99%的单位在招聘中都采用这种方法。在现代社会，单位用人越来越注重员工的实际能力与工作潜力，而不只是单纯注重知识掌握。因此，面试在人员选择环节中占有非常重要的地位。

情境模拟测试将应聘者放在一个模拟的真实环境中，让应聘者解决某方面的一个“现实”问题或达成一个“现实”目标，较容易通过观察应聘者的行为过程和行为效果来鉴别应聘者的工作能力、人际交往能力、语言表达能力等综合素质，比较适合在招聘服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员时使用。但是，由于这种测试方法设计复杂且费时耗资，因此目前在招聘中高层管理人员时使用较多。

一个单位或组织的工作，一般可分为四个层级，即决策层、管理层、执行层、操作层。决策层工作属于全局性工作，决策的正确与否，关系到事业的成败。因此，决策层的能级最高。

前瞻性培训需求评估模型的局限性在于：①这种评估模型是建立在未来的基点上，预测的准确度难免出现偏差。②对培训的深度、广度较难把握。③在使用该模型时，如果不把员工的职业发展与企业发展结合好，员工接受培训后，在组织中无从发挥其才学技能，他就有可能“跳槽”。因此，这种评估模型适用于那些企业未来需要的高层管理与技术人才。

学习层面的评估一般可以通过考试测验的方式进行，在试题库建设中，按照1：10标准建立，即1项培训，10套考试试题。试题应录入集团内联网知识库，覆盖培训大纲要求的绝大多数知识要点，允许集团员工进入查询、复习使用，最好配备参考答案，测验时随机抽取试卷。试题库每年按30%进行更新。

主动型学习，即以经验与感觉为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于从亲身参与的事件中学习。受训者主体意识强，具有想象力和创造性思维，易于接受外来信息，喜欢尝试新的体验，课程设计可以考虑亲身体验式的教学策略。

针对行为调整和心理训练可采用的训练方法有：①角色扮演法，是在一个模拟真实的工作情境中，让参加者身处模拟的日常工作环境之中，并按照他在实际工作中应有的权责来担当与实际工作类似的角色，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。②拓展训练，是指通过模拟探险活动进行的情景式心理训练、人格训练、管理训练。

入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了“先培训、后上岗”“先培训、后任职”的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。

绩效管理程序的设计，由于涉及的工作对象和内容的不同，可分为以下两部分：①管理的总流程设计，是从企业宏观的角度对绩效管理程序所进行的设计。②具体考评程序设计，是在较小的范围内，对部门或科室员工绩效考评活动过程所作的设计。

强制分布法又称强迫分配法、硬性分布法。它按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定，既可以是10%、20%、40%、20%、10%等百分比，也可以是5%、20%、50%、20%、5%等百分比。采用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。但如果员工的能力分布呈偏态分布，该方法就不适合了。C项，强制分布法只能把员工分为有限的几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

强迫选择法又称强制选择业绩法，它是一种行为导向型的客观考评方法。在强迫选择法中，考评者必须从3～4个描述员工某一方面行为表现的项目中选择一项（有时选两项）内容作为单项考评结果。采用强迫选择法可以避免考评者的趋中倾向、过宽倾向、晕轮效应或其他常见的偏误。强迫选择法不但可用来考评特殊工作行为表现，也可适用于企业更宽泛的不同类别人员的绩效描述与考评。与其他评级量表法一样，强迫选择法同样是一种定量化考评方法。

成绩记录法是一种新开发出来的绩效考评方法。这种方法比较适合于从事教学、科研工作的教师、专家们采用，也适用那些与教师、专家工作具有相同性质工作的人员。采用这一方法的步骤是：先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然后由其上级主管来验证一下这些成绩是否真实准确，最后由外部的一些专家就这些材料进行分析，从而对被考评人的绩效进行评价。

目前，企业普遍认为进行有效的薪酬管理应遵循以下原则：①对外具有竞争力原则。支付符合劳动力市场水平的薪酬，确保企业的薪酬水平与类似行业、类似企业的薪酬水平相当。②对内具有公正性原则。支付相当于员工岗位价值的薪酬。③对员工具有激励性原则。适当拉开员工之间的薪酬差距。④对成本具有控制性原则。企业应当充分考虑自己的财务实力和实际的支付能力。

A项，岗位评价的中心是“事”不是“人”。B项，岗位评价以岗位为评价对象，岗位评价虽然也会涉及员工，但它是以岗位为对象，即以岗位所担负的工作任务为对象进行的客观评比和估计。C项，工作岗位分析是工作岗位评价的基础，而工作岗位评价又是建立健全企业单位薪酬制度的重要步骤。因此，可以说，工作岗位分析为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公平性、对员工具有激励性的薪酬制度准备了条件。D项，岗位评价是评定工作的相对价值，确定岗位等级，是确定薪酬等级的依据。

确定岗位评价要素和指标的基本原则包括：①少而精的原则。岗位评价要素及其指标的设计和选择应当尽量简化。②界限清晰，便于测量的原则。各个要素及其具体指标的名称，要简洁概括名副其实，防止含糊不清、界限不明，避免产生错觉，影响测评的质量。③综合性原则。一定要符合“用尽量少的指标反映尽可能多的内容”的要求。④可比性原则。可比性，应当体现在：不同岗位之间可以在时间上或空间上进行对比，各个不同岗位的任务可以在数量或质量上进行对比，各个不同岗位的评价指标可以从绝对数或相对数上进行对比等。

依据《国务院关于建立城镇职工基本医疗保险制度的决定》，基本医疗保险费由用人单位和职工共同缴纳。用人单位缴费率应控制在职工工资总额的6%左右，职工缴费率一般为本人收入的2%。

例会制度直接以口头语言的形式进行，综合了上向沟通、下向沟通、横向沟通三种信息沟通方式。具体形式可以是会议、召见、询问、指示、讨论等多种。此种沟通方式具有亲切感，可以通过语调、表情、形体语言增强沟通效果，容易获得沟通对方的反馈，具有双向沟通的优势。

比重法，即根据城镇居民家计调查资料，确定一定比例的最低人均收入户为贫困户，统计出贫困户的人均生活费用支出水平，乘以每一就业者的赡养系数，再加上一个调整数。由题意，该地区月最低工资标准=200×2+a=（400+a）元。

企业违反集体合同的规定，应承担法律责任。工会不履行或不适当履行集体合同规定的义务，应承担道义上的责任；个别劳动者不履行集体合同规定的义务，则按照劳动合同的规定承担责任。

C项，劳动争议仲裁委员会、人民法院的调解不具有程序性。ABD三项，调解委员会的调解是独立的程序，是企业内依法成立的处理劳动争议的群众性组织，这体现在其人员组成和工作原则上，调解活动强调群众的直接参与。劳动者代表由工会委员会成员担任或者由全体劳动者推举产生，企业代表由企业负责人指定。调解委员会主任由工会委员会成员或者双方推举的人员担任。