2021年二级企业人力资源管理师考试《理论知识》考前冲刺卷6

企业解决人力资源短缺问题最为有效的方法有：①科学的激励机制；②通过培训提高员工生产业务技能；③改进工艺设计。B项合并和关闭臃肿机构属于解决企业人力资源过剩的常用方法。

绩效监控的有效性主要取决于三个关键点：(1)管理者领导风格的选择和绩效辅导水平；(2)管理者与下属之间绩效沟通的有效性；(3)绩效考评信息的有效性。

建立劳动力市场工资指导价位是市场经济国家通行的做法。我国1999年开始在部分城市进行试点，目前已覆盖全国近200个城市。在一些地区和中心城市，发布指导价位的职业（工种）已达几百个，且每年更新，成为企业确定工资水平、劳动者求职时的重要参照系。

如果从企业组织机构存在的具体形态来看，组织结构的设计包括决策层、管理层、执行层和操作层四个层级的组织设计。如果从企业组织的内部互联关系来看，组织结构的设计包括各类管理和业务(生产)部门的横向结构设计和部门纵向结构的设计。

后继效应又称记录效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果的记录，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。其原因是：考评者不能认真地按照评价标准，不受上期考评记录的影响，对每个员工独立地进行每一次的评价。

超事业部制又称执行部制。采用超事业部制这种极为复杂的管理体刺时，一般应同时满足下列条件：企业规模特别巨大；产品品种较多，且都能形成大批量生产；所涉及的业务领域及市场分布很广；所设立的事业部很多；最高领导者深感有适当集权的需要，否则无法有效地协调、控制众多的事业部。总之，超事业部制主要适用于规模巨大、产品(服务)种类较多的企业。

建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。如果评估结论表明培训并不像培训者所期望的那样良好地运转，就可以对培训项目做出适当的调整，如改变培训的形式等。建设性评估经常是一种非正式的主观的评估。

薪点值的高低按照企业效益的好坏进行确定，使薪酬水平与企业的效益相联系。企业在确定薪点值时，可以将薪点值分基值和浮动值两部分，基值由企业的整体经济效益确定，而浮动值由部门的 生产经营状况决定。

A项，工资集体协商是指企业工会(雇员)代表与企业(雇主)代表依法就企业内部工资分配制度、工资分配形式、工资收入水平等事项进行平等协商，在协商一致的基础上签订工资协议的行为；B项，工资指导线制度是在市场经济体制下，政府宏观调控工资总量和水平、调节工资分配关系，指导工资增长，指导企业工资分配的办法、规定的总称。C项，工资基准线是年度货币工资平均增长目标，是对生产经营正常、有经济效益的企业合理的工资增长水平。

企业发展战略决定了组织结构的不同形式，例如，与单一经营发展阶段相适应的是早期的层级结构(直线制、职能制、直线职能制)；与市场和产品多样化阶段相适应的是分权事业部制；与以项目为中心的经营活动相适应的是矩阵结构；以产品为中心划分事业部的大型跨国公司，采用的是与之相适应的多维立体制结构。

在企业人员招聘中，岗位知识测验是为了衡量和检测应聘者对其应聘的岗位所应具备的基础和专业知识实际掌控的程度。岗位知识的测验，一般包括以下三个方面：(1)基础知识测验；(2)专业知识测验；(3)外语考试。不包括性格测验。

权利争议又称既定权利争议，是指劳动关系当事人基于劳动法律、法规的规定，或集体合同、劳动合同约定的权利与义务所发生的争议。

在测评具体操作时，如果选用集中测评方式，即把测评人员都集中在一起，在一定时间内完成对被测对象的测评，那么，测评时间最好不要选在一周开始的第一天或周末，应该选在一周的中间，并在上午九点左右进行。

组织绩效考评根据其工作性质的不同，可分为：①生产性组织的绩效考评，主要考评指标是工作成果。②技术性组织的绩效考评。③管理性组织的绩效考评。④服务性组织的绩效考评。对于科技性组织绩效的考评，可能会有一定的物质性的工作成果，也可能没有直接的物质性的工作成果，因此应兼顾工作过程与工作成果两个方面。

综合式绩效面谈是在一次面谈中，采取灵活变通的方式，从一种面谈形式转换过渡到另一种面谈形式。例如，单向劝导式面谈适用于评估绩效计划目标的实现程度，而解决问题式面谈更适用于促进员工潜能开发和全面发展。将两个目标区分开来进行面谈显然需要耗费很多时间和精力，如果采用综合式绩效面谈则可以“一箭双雕”。

工资指导线有三条线：上线(预警线)、基准线和下线。其中，工资指导线的下线主要适用于经济效益较差或亏损企业，这类企业的货币平均工资增长在工资指导线适用的年度内允许零增长或负增长，但在法定工作时间内提供正常劳动的劳动者支付的工资不得低于当地最低工资标准。

归因是指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A项，内因即内在原因，是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等；B项，外因即外在原因，是指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等；D项，知觉是指声、光、色等基本刺激被选择、组织及解释的过程。

支付令是人民法院依照《民事诉讼法》规定的督促程序，根据债权人的申请，向债务人发出的限期履行给付金钱或有价证券的法律文书。债权人对拒不履行义务的债务人，可以直接向有管辖权的基层人民法院申请发布支付令，通知债务人履行债务。

等距量表没有绝对的零点，只能做加减的运算，不好做乘除的运算。在绩效考评中所采用的量表大多数属于等距量表。

培训评估方案的实施步骤大致有四个：(1)选择好进行评估的时机；(2)做好评估数据信息的整理和分析；(3)在评估中应与学员多沟通；(4)培训评估结果的反馈。其中，选择好进行评估结果的前提和保评估的时机是取得公正客观评估结果的前提和保证。

战略控制的基本要素包括战略 评价标准、实际成效和绩效评价。

心理状态是心理活动在一定时间内独有的心理特征，如注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张、松弛等。此外，任何一种心理状态既有感知、记忆等各种心理过程的成分，又有个性心理差异色彩，情绪是心理状态的主要成分。多种成分在心理状态中占有不同地位，具有不同作用，形成心理状态完整的结构性。

薪酬调整主要是指薪酬标准的调整。薪酬调整是保证薪酬正常运行和调整的一个重要组成部分。

薪酬水平处于领先地位的企业应关注75分位处的薪酬水平，薪酬水平低的企业应关注25分位处的薪酬水平，薪酬水平一般的企业应关注处于50分位的薪酬水平。

员工素质测评标准体系的构成要素包括：(1)结构性要素；(2)行为环境要素；(3)工作绩效要素。

薪酬水平指组织对自身总体薪酬量的定位。与其相应的薪酬政策有领先型、跟随型和滞后型三种类型。

劳务派遣的本质特征是雇用和使用相分离。因此，C项表述不正确。

人口环境因素主要包括：社会或本地区的人口规模，劳动力队伍的数量、结构和质量等特征。

在市场经济中，企业在决定劳动投入规模时，以取得最大利润为决策准则。企业对提供的每一就业量都有与其相对应的最低预期收益，从而使企业能够收回成本和取得最低盈利。这个最低预期收益，就是该就业量所生产产品的总供给价格。

情感成果可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征，例如受训者对培训项目的各种反应。

员工的动态特征包括：①员工激励；②员工的自我保护机制；③员工的成熟与发展。

相关分析法是描述两组测评数据之间相互关系的方法。根据两组测评数据的变动方向是否相同，相关的情况有三种：正相关、负相关和零相关。相关系数的取值范围限于-1．00≤r≤1．00，r=1．00表示完全正相关，r=-1．00表示完全负相关，r=0表示零相关。

光环效应是指当对一个人的某些特征形成好或坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。好像明亮的月光使周围的星星黯然失色一样，一个突出的特征掩盖了其他特征。

集体争议的特征有：(1)职工一方当事人人数为10人以上；(2)有共同争议理由。

劳动标准制度包括工作时间和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年工特殊保护制度等。劳动法所规定的劳动标准为最低劳动标准，劳动关系当事人协议约定的劳动条件标准可以高于国家规定的标准，但是不能低于国家规定的标准，低于国家标准的劳动条件不具有法律约束力。

薪酬满意度就是员工对自已的薪酬的满意度，是员工对自已所获薪酬进行评价产生的主观心理感受。

以成果为中心设计的部门组合方式，包括事业部制、超事业部制和模拟分权制等模式。D选项矩阵制属于以工作和任务为中心的部门组合方式。

在绩效矩阵中，员工薪酬增长的规模和频率取决于两个方面的因素：①个人的绩效评价等级；②个人在薪酬浮动范围中的位置，即员工个人的实际薪酬与市场薪酬之间(或在企业内部的平均薪酬水平)的比较比率。

品位分类是一种按照预定分类原则和办法根据人员的学历、资历及贡献大小等资格条件，将人员分成不同品级的人事制度。在分类标准上，它与岗位分类的主要区别是：岗位分类以事为标准，事在人先，以事择人；而品位分类以人为标准，人在事先，以人择事。

员工培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容，培训的规模和时间，培训评估的标准，负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。

行为导向型的主观考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法。关键事件法、行为定位法和强迫选择法属于行为导向型的客观考评方法。

测评标准体系包括结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素三个方面。分别从静态和动态的角度，比较全面地构成了员工素质测评要素体系的基本模式。其中结构性要素从静态的角度来反映员工素质及其功能行为的构成。

高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力，计划与组织实施能力、思维方式和价值观。中层管理人员应加强在自觉服从企业目标与战略的前提下的计划、组织与实施能力、分析与决策能力、专业技术能力和转变观念的培训。基层管理人员应重点进行专业技术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识的培训。

薪酬分为货币形式和非货币形式，货币形式包括直接形式和间接形式。直接形式包括基本工资、绩效工资、其他工资和特殊津贴;间接形式包括其他补贴、社会保障和员工福利。非货币形式包括表彰嘉奖、荣誉称号和奖章授勋等。

狭义的人力资源规划按照年度编制的计划主要有：人员配备计划、人员补充计划、人员晋升计划。广义的人力资源规划，按照年度编制的计划，除了狭义的人力资源规划外，还包括人员培训开发计划、员工薪酬激励计划、员工职业生涯规划、其他人力资源计划。

技术薪酬是以应用知识为基础的薪酬，一般应用于生产制造性质的企业或部门。技术薪酬制度的建立一般需要6～8个月的时间。在实施过程中，企业要保持内部的稳定，这样才能保证最初的投资方式能够换回更大的收益。

比率量表是量表中测量水平最高的绩效考评量表，也被科学家认为是较为理想的量表。

无领导小组讨论中，通常，被评人通过讨论得到一个全体成员一致认可的用于问题解决的决策方案，评价者通过被评人在讨论中的语言及行为的观察评价被评人的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。

培训环境是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和，分为外部环境和内部环境。

静态测评的优点是便于横向比较，可以看清被测评者之间的相互差异及是否达到了某种标准。

佣金制又称提成制，是主要用于营销人员的薪酬支付制度。它直接按照营销人员营销额的一定比例，确定其薪酬报酬，是一种典型的绩效薪酬形式。

调解劳动争议的自愿原则，包括申请调解自愿、调解过程自愿、履行协议自愿，不包括举证自愿。

在绩效计划阶段，沟通的目的和侧重点是管理者就绩效目标和工作标准与员工讨论后达成一致。在此期间管理者要当好辅导员和教练员，指导和帮助下属制订好计划。

在开发课程时，需要设计合适的培训手段，不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训，如知识的传授多以课堂讲授或讨论等方法为主；技能学习以示范模拟、角色扮演等方法较为有效；态度培训则以情景模拟、测量工具和个人及小组成长等方法为主。

在依据工作性质异同划分岗位类别，对岗位进行横向分类时应遵循以下几个原则：(1)单一原则。(2)程度原则。(3)时间原则。(4)选择原则。

如果被调查单位没有给出某类岗位完整的工资数据，只能采集到某类岗位的平均工资数据，在进行工资调查数据分析时，可以采取频率分析法，记录在各工资额度内各类企业岗位平均工资水平出现的频率，从而了解某类岗位人员工资的一般水平。

组织理论又被称作广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题。组织理论与组织设计理论在外延上是不等的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。组织设计理论则被称作狭义的组织理论或小组织理论。它主要研究企业组织结构的设评，而把环境、战略、技术规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因素来加以研究。

在企业管理人员培训的项目类别中，高层管理人员的培训应侧重分析与决策能力、计划与组织实施能力、思维方式和价值观。中层管理人员应加强在自觉服从企业目标与战略的前提下的计划、组织与实施能力、分析与决策能力、专业技术能力和转变观念的培训。基层管理人员应重点进行专业技术能力、计划与组织实施能力、专业基础知识和管理专业知识的培训。

在确定了团队或个体的工作产出，并从中汇总整理出各种相关的绩效考评指标之后，应当运用SMART方法提取关键绩效考评指标。

360度考评的实施程序为：(1)考评项目设计；(2)培训考评者；(3)实施度考评；(4)反馈面谈；(5)效果评价。